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第二届 ERP 在中国 2001 年 11 月 22 日 企业资源管理研究中心 ( AMT ) 1 企业资源管理研究中心 ( AMT ) 聚焦 ERP ：应用之旅 直面中小应用 正视协同商务 王玉荣 第二届 ERP 在中国 2001 年 11 月 22 日 企业资源管理研究中心 ( AMT ) 2 CRM 、 SCM 之后， ERP 却将如何？ 准备应用 ERP ： 心存疑虑 已经应用 ERP ： 消极抱怨 已经应用 ERP ： 积极探索 长期关注 ERP ： 下一步的走向 致力于推广 ERP ： 市场的艰难 回顾 展望 第二届 ERP 在中国 2001 年 11 月 22 日 企业资源管理研究中心 ( AMT ) 3 日程 第一部分 ERP 应用障碍： 2 类难点分析 第二部分 ERP 应用倾向： 2 种力量制衡 第三部分 ERP 应用趋势： 3 个热点分析 第四部分 ERP 应用展望： 2 点基本意见 第二届 ERP 在中国 2001 年 11 月 22 日 企业资源管理研究中心 ( AMT ) 4 日程 第一部分 ERP 应用障碍： 2 类难点分析 第二部分 ERP 应用倾向： 2 种力量制衡 第三部分 ERP 应用趋势： 3 个热点分析 第四部分 ERP 应用展望： 2 点基本意见 第二届 ERP 在中国 2001 年 11 月 22 日 企业资源管理研究中心 ( AMT ) 5 ERP 应用障碍： 2 类难点分析 ERP 应用的成功 效果： 如何预测及评估？ 风险： 如何识别与防范？ 第二届 ERP 在中国 2001 年 11 月 22 日 企业资源管理研究中心 ( AMT ) 6 效果：如何预测及评估？ 体制改 革计划 。。。 市场 拓展计划 投融资 计划 战略规 划 IT 支撑 客户 关系管理 CRM 配套改进 影响企业发展的重点课题 现状调研 ERP 应用 战略指导 研发创 新计划 设备管 理计划 方案设计 上线准备 流程切换 设定范围 财务管理 FM 供应商 关系管 理 SRM 协同 研发 CPC 战略管 理 SEM 人力 资源管理 HRM 知识管 理 KM 营销理念 客户关系管理 销售体系 品牌形象 预算管理 费用控制 成本核算 财务管理 技术走向跟踪 多业务和个性化 业务 销售 研发 采购 财务 工程建 设计划 持续改进 供应商联盟 采购过程监控 生 产 企业 门户管理 EIP 资金 计划 人力资 源发展 计划 组织职能调 整 绩效考核 薪资 / 奖惩 培训 岗位设计 制度规范 报表 切入 重点识别 方案沟通 行业特殊 业务系统 新业务 拓展计划 计划排程 BOM 数据 第二届 ERP 在中国 2001 年 11 月 22 日 企业资源管理研究中心 ( AMT ) 7 效果：如何预测及评估？ ? 客观上认同 ERP 全面的资源管理 ; 同时主观不能接受： ERP 全面的资源管理。 只有： ERP ? 全面的资源管理（需要规划与协同，而咨询机构不 显在的承担此项任务） ? 不能定量，能否通过比较来说话？ 某企业的横向比较： 理想水平、国际水平、国内水平、行业水平 纵向比较： 现状水平、预期水平、建成水平、持续跟踪水平 ? 不能只是“成功酬谢”，能否建立过程监控指标？ （某企业的索酬、索赔、跳闸） ? 管理无所谓先进，模式无所谓先进， ERP 要在竞争中去评价 第二届 ERP 在中国 2001 年 11 月 22 日 企业资源管理研究中心 ( AMT ) 8 风险：如何识别与防范？（ 200 多种） 项目启动 企业调研 持续改进 上线切换 方案设计 上线准备 阶段名称 风险识别 客户的可 能心理 客户可能 采取的积 极态度 客户可能 采取的消 极态度 咨询方可 能采取的 积极态度 咨询方可 能采取的 消极态度 风险防范 或问题化 解可能采 取的措施 “ 思维混沌” 对未来变 革的猜测与 兴奋 积极自学 ERP 相关知 识 观望、怀 疑变革 主动告知， 消除紧张与 困惑心理 忽视受众 反馈，匆忙 “任务驱动” 关注受众感 受，建立顺畅 的正式沟通渠 道 “ 个性淹没” 咨询并不 神秘，顾问 并非全才 以管理视 角，真实反 映现状 视角错误 或回避重点 个性化、 使用方便的 信息提取工 具 千篇一律 的表面问询 专人全程 了解调研反 映的问题 / 期 望 / 阻力 “ 理念空心” 工作量大， 期望能是交 钥匙工程 正视变革， 主动学习， 积极参与 强调困难， 消极应付 积极指导， 调动积极性， 推动各项工 作的理顺 越俎代庖； 命令施压 细化估算 劳动量，吸 引受益者参 与 “ 期望泡沫” 问题确实 存在，期待 彻底解决 亲自参与， 主动思考， 抓大放小 设计方案 的“审定者” 行业专家、 IT 流程专