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整理文本
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Xxxx
Xxxx 供应链管理有限公司
供应链管理有限公司
客服托管服务协议
客服托管服务协议
（委托方）甲方 ：xxxx 有限公司 （以下简称 甲方）
（委托方）甲方 ：xxxx 有限公司 （以下简称 甲方）
（承接方）乙方 ：xxxx 供应链管理有限公司 （以下简称乙方）
（承接方）乙方 ：xxxx 供应链管理有限公司 （以下简称乙方）
甲乙双方经过友好协商 ，现就 甲方委托乙方进行淘宝网店客服托管服务事宜达成以下协议 ，
甲乙双方经过友好协商 ，现就 甲方委托乙方进行淘宝网店客服托管服务事宜达成以下协议 ，
以供双方共 同遵守 ：
以供双方共 同遵守 ：
服务 内容及要求
第一条 服务 内容及要求
第一条
乙方为 甲方提供淘宝网在线客服外包服务 ，具体服务 内容包括 ：
乙方为 甲方提供淘宝网在线客服外包服务 ，具体服务 内容包括 ：
（一）
（一）
甲方委托给乙方客服托管的店铺为 ：
1.甲方委托给乙方客服托管的店铺为 ：
1.
店铺 账号
店铺 账号
乙方为 甲方提供服务时间：
2.乙方为 甲方提供服务时间：
2.
周一至周 日的工作时间为 ：早班 8 点 30 分-17 点
1 周一至周 日的工作时间为 ：早班 8 点 30 分-17 点
1
（）
（）
国家法定节假 日 （如五一节、国庆节等 7 天节 日）期间，甲方若需要乙方值班需额外
2 国家法定节假 日 （如五一节、国庆节等 7 天节 日）期间，甲方若需要乙方值班需额外
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（）
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每天提供节假 日补贴 200 元/人 ，上班时间不变 。乙方客服春节期间不值班 。 （具体双方可
每天提供节假 日补贴 200 元/人 ，上班时间不变 。乙方客服春节期间不值班 。 （具体双方可
另行协商）；
另行协商）；
人员安排 ：周一至周 日期间早晚班各 占一个人员 ，当 日咨询量满 200/人 ，客服仍然继
3 人员安排 ：周一至周 日期间早晚班各 占一个人员 ，当 日咨询量满 200/人 ，客服仍然继
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（）
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续接待 ，乙方可 以登记反馈 ，方便 甲乙双方协商增加人员 （具体双方另行协定）。
续接待 ，乙方可 以登记反馈 ，方便 甲乙双方协商增加人员 （具体双方另行协定）。
甲方可以随时抽查客服值班情况 ，若出现不合理情况 ，及时联系乙方核实 ，确认乙方失误
3.甲方可以随时抽查客服值班情况 ，若出现不合理情况 ，及时联系乙方核实 ，确认乙方失误
3.
需记录在案作为服务评价 。
需记录在案作为服务评价 。
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整理文本
整理文本
客服的职责 ：
4.客服的职责 ：
4.
售前咨询 ，关于店铺 ，产 品，活动等一系列咨询问题 。
1 售前咨询 ，关于店铺 ，产 品，活动等一系列咨询问题 。
1
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售中处理 ，催发货 ，改地址 ，拆单 ，物流查件处理 ，丢件等 问题处理 。
2 售中处理 ，催发货 ，改地址 ，拆单 ，物流查件处
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