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（售后服务）混凝土工地技 术服务指引 技术服务指引 1 、目的 技术服务的目的是于售前、售中、售后过程中为客户提供所需要 的壹项技术支持，保证混凝土的质量，增强客户对公司的信心，树立 华润混凝土的品牌和形象。 2 、宗旨 以控制质量为原则，协同施工单位创造精品工程是我们工地服务 的宗旨。以华润人自居，穿戴整齐，行为举止得体，以真诚赢得信任、 用质量树立品牌、凭服务争创效益。 3 、适应范围 混凝土售前、售中、售后的整个过程。 4 、工作要求 1) 了解当天客户混凝土的生产量及该工程对混凝土的技术要求。 2) 了解当天原材料质量情况。 3) 穿戴整齐，携带现场服务工具。 4) 到达现场后了解客户施工准备情况、客户地盘道路交通情况、混 凝土和易性、坍落度情况。 5) 负责对浇筑现场混凝土质量进行跟踪和检测，及时将信息反馈， 当混凝土质量出现异常情况，详细记录取证，做出初步判断，向 关联部门及经理汇报。 6) 协助工地指挥车辆，及时反馈现场车辆信息。 7) 处理轻层次客户投诉。 8) 了解客户下次浇筑混凝土的时间、数量。 5 、工作指引 1 、前期准备 于供货前技术员要对工地的情况进了解，主要包括以下方面： 1）施工单位项目经理、技术负责人、施工员、实验员等人员的相 关情况。 2）建设/业主单位、监理单位关联人员的情况。 3）建设单位名称、施工单位名称、工程名称、工程结构简介（结 构层数、建筑面积、建筑高度、地下结构、转换层）、混凝土等级 /数量、预计混凝土浇筑时间（底板、±0.00 、转换层、结构封顶）、 质量监督单位名称等。 4）混凝土销售合同对质量、服务等的特殊要求。 2 、技术交底 实验室技术交底应以下内容形成书面交底资料，以温馨提示的形式附 于合同后面（合同条款注明）： 1）混凝土供应过程中的生产、供应等协作流程。 2）工程施工前、中、后的施工工艺、流程、质量控制措施、注意 事项等。 3）双方沟通渠道、方法及详细通信录。 3 、施工过程中 3.1 实验室工地技术服务人员到达工地后应了解以下情况，且及 时反馈给当班品控/调度/实验室经理。 1）客户施工准备情况：包括混凝土浇筑区钢筋/模板验收，混凝 土泵是否到位，泵管是否接好，管理人员和工人是否到位、施工现场 条件对混凝土质量危害（如：地基未夯实、桩积水过多）等。 2）客户地盘道路交通情况。 3）混凝土和易性、塌落度情况。 4）客户投诉。 5）客户下次浇筑混凝土的时间、数量。 3.2 混凝土于浇筑过程中，实验室工地技术服务人员根据自己的经 验判断现场的混凝土能否满足施工方的施工要求以及特殊部位的技 术要求（包括剪力墙、柱子、桥梁、板、路面等部位）。 3.2.1 处理措施： 1)于混凝土强度得到保证而不能满足施工性要求，技术服务人员 必须告知品控员现场混凝土的情况且建议品控员进行调整，同时跟踪 调整效果，直到满足各项技术要求为止。 2）于混凝土强度无法得到保证的情况下，工地技术服务人员必须 向施工方提出存于的质量隐患且建议将该车混凝土用做它用或报废。 如施工方不听建议，可告知实验室经理和客户业务经理，由实验室经 理和客户业务经理和客户沟通和处理，同时做好记录取证且拍下照片 以做日后证明。 3.3 混凝土于浇筑过程中，实验室工地技术服务人员应监督、禁止 客户施工人员往混凝土中随意加水，如因混凝土坍落度波动较大，以 下面方式处理。 3.3.1 处理措施： 1)坍落度损失较大，工地施工困难，工地技术服务人员应负责于 许可的范围内（客户严重超时卸货不于此范围内）于保证混凝土质量 （强度指标必须合格）的前提下添加外加剂进行调整。 2)告知品控员现场混凝土的情况且建议品控员进行调整，同时跟 踪调整效果，直到满足各项技术要求为止。 3)做好情况记录（时间、送货单号、浇筑部位）。 3.4 混凝土于浇筑过程中，工地技术服务人员负责对浇筑现场混凝 土质量进行跟踪和检测，且敦促施工方对商品混凝土进行收面和养护。 如施工方不做任何的收面和养护工作，可向施工方说明施工环节的各 种因素也会对结构混凝土的质量产生极大的影响。如仍是不做任何收 面和养护，工地技术服务人员必须做好记录取证，向关联部门及经理 汇报。 3.5 做好和操作员、调度之间