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{售后服务}零售网络人性 化服务 “挑战杯”大学生创业大赛 大 学 生 创 业 策 划 书 目录 一、执行总结 1 1.1 摘要 1 1.2 作者概述 1 1.3 企业现状 3 1.4 成功的关键因素 3 二、公司简介 4 1.1 公司名称及性质 4 1.2 企业使命 5 三、产品与服务 5 3.1 零售网络人性化服务的产品 5 3.2 零售网络人性化服务中的服务 6 3.3 产品及服务的市场前景预测 7 四、市场分析 8 4.1 市场综述 8 4.2 竞争厂商概览 12 4.3 目标顾客和目标市场13 4.4 市场容量和市场细分 13 4.5 市场地位和市场优势 15 五、营销战略 15 5.1 营销模式 16 5.2 产品营销战略 16 5.3 产品市场战略 17 5.4 营销联盟 17 5.5 营销风险 18 六、公司战略 18 6.1 共同愿景 18 6.2 发展目标战略 19 6.3 人力资源战略 19 6.4 企业文化建设 21 七、经营团队 21 7.1 公司性质 21 7.2 组织形式 21 7.3 部门职责及配置 22 7.4 知识产权管理 23 7.5 人力资源管理 23 八、投资分析 25 8.1 资金结构与规模25 8.2 资金来源与运用25 8.3 投资可行性分析 25 九、财务分析 26 9.1 主要财务假设 26 9.2 销售预测 26 9.3 成本费用核算 26 十、风险评估及对策 26 10.1 风险评估 27 10.2 解决方案 27 十一、作者的话 28 十二、附录 28 一、执行总结 1.1 摘要 零售网络人性化服务：零售网络人性化服务是一个基于互联网的，以从事数 字化信息服务和相关食品、日用品及瓜果蔬菜肉食类等产品电子商务为核心业务 的商业网站实体。我们不仅提供网络信息化的服务，而且也将致力于更人性化的 高品质的、便捷及时的免费上门服务。 零售网络人性化服务市场定位：零售网络化服务主要的商务对象是在人口密度相 对较大的相对固定群体之中。 零售网络人性化服务向该群体中所有具有现实需要的个体乃至于群体提供高效 率的、及时便捷的、免费的人性化的产品服务。 1.2 作者概述 中国的互联网经济发展到现在，具有实用价值的、具备短期和长期的盈利能 力的、和传统商务紧密结合的、能够创造良好的社会效益和经济效益的互连网站 成为了互联网经济人追求的目标。同时，所有企业者对于创意的评价也从纯粹的 商业新模式的追求向实用性，可行性，可操作性转变。正是这些理念的成熟和发 展，为零售网络化服务的创意提供了深刻的理论基础。 零售网络人性化服务的计划和发展规划是基于长期的、层进式的拓展模式。 为了准确的表达这个理念，作者在概述中并未就业务做一个完全全面的描述，而 是把业务局限在一个马上可以操作的层面上，至于远期的目标和整体的业务规模 化描述，将随着计划的展开而展开，在随后的市场分析中也将会涉及这一方面。 随着网络信息化时代的到来，人们的生活节奏的加快，网络已经成为人们不 可或缺的生活手段了。然而，对于蜗居群体和快节奏的工作者来说，他们想要的 便利又该在哪里，但是如果有了零售网络人性化服务，一切都将变得方便快捷。 具体的业务描述：零售网络人性化服务主要将开展一种不完全同与目前购物 网站已将开展的网上服务业务，我们更强调它的人性化和便利化，主要基于两个 方面的，即服务器端和客服端。 在服务器端，除了一个常见的、交互式的信息咨询系统和服务系统之外，还 有一个以人为住的小型人工服务终端提供最人性化的服务，更有商业实体的存在， 以此保证消费者的权益。 在客服端，零售网络人性化服