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{六西格玛管 理}西格玛管 理 什么是 6 西格玛管理 关于6 西格玛管理，目前没有统一的定义。下面是 一些管理专家关于 6 西格玛的定义： 管理专 RonaldSnee 先生将 6 西格玛管理定义为： “寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的经营 战略途径。” 6 西格玛管理专 TomPyzdek ：“6西格玛管理是 一种全新的管理企业的方式。6 西格玛主要不是技 术项目，而是管理项目。” 下面是韦尔奇先生在接受美国著名作家珍妮特·洛 尔采访时谈到的6 西格玛管理： “品质的含意从字面上来看，乃是要提供一个超越 顶级的事物，而不仅是比大多数的事物更好而 已。”80 年代初，当通用电器面临竞争者的威胁时， 韦尔奇曾说道：摩托罗拉、惠普科技、德州仪器和 施乐公司并没有足够的资本与我们抗衡，而他们的 竞争力来自于他们的产品品质。90 年代中后期韦尔 奇成为 6 西格玛品质热衷的追求者。1996 年，在佛 吉尼亚夏洛特城举行的通用电器公司的年会上，韦 尔奇说： “在通用电器的进展过程中，我们有一项 重大科技含量的品管任务，这项品管任务会在 4 年 内将我们的生产方式引至一个卓越的层次，使我们 无论是在产品制造还是在服务方面的缺陷或疵暇 都低于百万分之四。这是我们通用电器前所未有的 大挑战，同时也是最具潜力和最有益处的一次出 击。”“我们推翻了老旧的品管组织，因为他们已 经过时了。现代的品管属于领导者，属于经理人员， 也属于员工—每一位公司成员的工作。”“我们要 改变我们的竞争能力，所依恃的是将自己的品质提 升至一个全新的境界。我们要使自己的品质使消费 者觉得极为特殊而有价值，并且对他们来说是相当 重要的成功因素。如此一来，我们自然就会成为他 们最有价值的惟一选择。” 我们可以把 6 西格玛管理定义为： “获得和保持企 业在经营上的成功并将其经营业绩最大化的综合 管理体系和发展战略。是使企业获得快速增长的经 营方式。”6 西格玛管理是 “寻求同时增加顾客满 意和企业经济增长的经营战略途径。”是使企业获 得快速增长和竞争力的经营方式。它不是单纯的技 术方法的引用，而是全新的管理模式。6 西格玛管 理具有以下特点： 1)比以往更广泛的业绩改进视角，强调从顾客的关 键要求以及企业经营战略焦点出发，寻求业绩突破 的机会，为顾客和企业创造更大的价值； 2)强调对业绩和过程的度量，通过度量，提出挑战 性的目标和水平对比的平台； 3)提供了业绩改进方法。针对不同的目的与应用领 域，这种专业化的改进过程包括：6 西格玛产品/服 务过程改进DMAIC 流程，6 西格玛设计DFSS 流程等； 4)在实施上由 “勇士Champion” 、 “大黑带 MBB” 、 “黑带 BB”“绿带 GB”等经过培训职责明 确的人员作为组织保障； 5)通过确定和实施 6 西格玛项目，完成过程改进项 目。每一个项目的完成时间在3-6 个月； 6)明确规定成功的标准及度量方法，以及对项目完 成人员的奖励； 7)组织文化的变革是其重要的组成部分。 什么是 6 西格玛质量 西格玛 “s”是希腊字母，在统计学上用来表示数 据的分散程度。对连续可计量的质量特性，可用 “s”度量质量特性总体上对目标值偏离程度（见 图 1 所示），6 西格玛质量表示质量特性的分散程 度只占规格限的一半。对顾客要求高度符合。 图 1 ：6 西格玛质量与 3 西格玛质量（连续变量） 在以缺陷率计量质量特性时，用 “s”度量缺陷率。6 西格玛质量表示质量特性的缺陷率仅为 3.4ppm 。 （ppm 一百万分之一），西格玛水平与缺陷率的关系如 图2 和表 1 所示。 图2 ：6 西格玛质量与 3 西格玛质量（缺陷率） 西格玛水平 Cpk 缺陷率 2 0.17 308700 3 0.50 66810 4 0.83 6210