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（企业利润管理）福特欧洲 公司－W 怎样帮助福特欧洲 公司获得前所未有的利润 福特欧洲公司－Web 怎样帮助福特欧洲公司获得前所未有的利润 Web技术的确是帮助我们实现所有目标的壹个不可或缺的重要手段。我们需利用这项技术来和客户、经销 商、供应商、我们自己的员工互通信息、保持联系。 福特汽车公司首席运营官 NickScheele 先生 网络技术是福特欧洲开展业务的壹个非常重要的工具。如果没有这项技术，我们将无法正常开展业务，也 肯定无法于壹年内获得超过 10 亿美元的利润，这个数字远远超过了福特公司有史以来最高的利润记录。 福特欧洲总裁兼主席 DavidThursfield 概述 背景 福特汽车公司于 2000 年将它的目标定为全球领先的、面向消费者的汽车产品和服务公司 ，且制定了俩个 主要的全球发展重点，即客户满意度和电子商务。 挑战 于 20 世纪 90 年代后期，福特欧洲壹直于和成本、质量、客户满意度以及盈利能力等领域的问题作艰苦的 斗争。母公司对于电子商务的关注促使其制定了壹项网络转型计划，他们希望能够借助这项计划获得所需 要的利润。 解决方案 福特欧洲决定首先于 B2C 、B2B 和 B2E 领域开展网络计划。卓越的领导能力、自上而下的管理和壹种严格 执行的方法使它于每个领域均制定了业界领先的互联网计划，且为公司的业务和它的员工带来了很多有形 的和无形的好处。于这个过程中间，思科的支持和建议发挥了极其重要的作用。 成果 福特欧洲于 2000－2001 财年获得了 10 亿美元的利润，其中 Web 计划做出了重要的贡献。具体的实例包括： •福特于线销售网站：（20%的增量业务和价值更高的销售） •E-feasibility计划：（于推出壹辆新车的过程中节约俩千七百万美元） •员工网络化计划：（提升生产率） 福特欧洲目前是福特业绩最佳的地区性分公司，福特公司的总裁 BillFord 仍公开赞扬了它所取得的成功， 声称这是福特汽车公司有史以来最让人满意的业绩。 电子商务的回报 全球发展重点 福特汽车公司是全球第二大汽车制造商，每年于全球生产将近七百万年汽车，年收入超过 1600 亿美元。 福特汽车公司于 2000 年将它的目标定为全球领先、面向消费者的汽车产品和服务公司 ，且将提高客户的 满意度和抓住电子商务发展机会作为俩个主要的全球发展重点。 福特汽车公司的首席运营官 NickScheele 表示：我们且不是只是做壹些表面工作。我们真正要做的是改 造这个拥有三十年历史的公司。 Scheele 认为，成功将会带来巨大的回报：目前，全欧洲的汽车行业每年的销售总额约为1200 亿美元。 整个行业大约均需要用八周的时间--有时甚至更长--来将产品从工厂发送到客户手中。 如果我们能够了解客户的需求，制造符合他们需要的汽车，且及时地供货，就能够将这个周期缩短到俩周。 这相当于每辆车节约 600 美元。这就是我们对电子商务感兴趣的原因。 福特欧洲的网络转型 福特于全球范围内均将电子商务作为发展重点，由福特总部负责集中制定发展目标和安排时间进度，再由 各个业务部门和地区负责制定和实施它们自己的 Web 计划。这种做法有助于产生发展动力，于整个公司树 立起壹种鼓励创新的企业精神，同时仍考虑到各个地区的文化和市场差异，保障了业务的正常运营。 福特欧洲（销售额于福特所有地区性分公司中排名第二）于 20 世纪 90 年代后期遭遇了严重的问题。福特 欧洲的 IT 和电子商务基础设施主管 RichardThwaite 解释说：推动我们的 Web 计划向前发展的主要动力来 自于我们的欧洲业务于此之前遭遇的严重财务困难。我们需要大幅度地改造我们的业务--这涉及到质量、 成本和客户满意度等诸多领域。 基本情况 福特汽车公司是全球第二大汽车制造商。福特连续 15 年均成为全美最畅销的汽车和卡车品牌，十款最畅销 的车型中有五款均来自于福特。它的所有品牌于美国市场的总占有率达到了 22.8% （2000 年为 23.7%）。福 特的高档汽车集团（PAG）中的Jaguar （美洲虎）和Volvo （沃尔沃）2001 年创造了空前的销售记录--且 连续三年刷新了美国的销售记录。下面是福特汽车公司于 2001 年的壹些统计数据： •收入为 1624 亿美元--比2000 年减少了 5%