第7章课件 直播电商的风险与防范.pptx

第7章 直播电商的风险与防范 直播电商：理论、案例与实训 教学课件 主 编 余以胜 林喜德 邓顺国 主要内容 7.1直播电商风险概述 7.3 直播电商的风险防范 7.2 直播电商的风险管理 7.4 本章总结 本章学习目标 直播电商风险概述 7.1 直播电商风险概述 7.1 近年来直播电商凭借其即时性、互动性和趣味性迎来了“井喷式”增长，为沉寂的消费市场注入了强大活力。 相对于传统电商，直播电商直观性、实时性的优势，让消费者更直接地看到商品的各方面特性，通过实时的交互渠道让用户感知到切身服务，并快速响应用户需求。 然而，直播售假、质量“翻车”、售后维权难等问题仍频频发生，反映了直播电商存在的风险。 直播电商风险的概念 7.1.1 现代经济学中一般将风险定义为“事件或经济结果的不确定性”或“发送危险、损失、损伤或其他不利结果的几率和程度”。 假如某种行为具有不确定性，则该行为就存在风险。 直播电商的风险是指在直播环境下，某种损失发生的可能性。由于直播电商具有群体效应和双向强互动的特点，这就使得直播电商的风险性相对以广播电视为代表的传统媒体更强。 直播电商风险的特征 7.1.2 直播电商中的风险呈现出客观存在性、不可控性、可预防性、成本高、用户粘性低、同质化严重的特征。 直播电商的风险类别 7.1.3 一般而言，直播电商常见的风险有以下几类。 1.法律风险 直播电商存在版权问题 直播中还存在隐私侵权，它是指利用网络直播不合理地获取、公开他人姓名、肖像等个人信息和感情生活等信息，或者通过网络直播扰乱他人安宁。 2.内容风险 直播打造“好内容”的同时也带来了一些不合法现象，同质化直播内容的出现，致使直播平台产生内容运营风险。 在内容为王的时代，低俗等内容或许在短时间内可以引来用户的关注，但是从长远发展的角度来看，存在着巨大的法律风险，也不利于直播电商长期发展。 直播电商的风险类别 7.1.3 3.产品风险 产品风险分为：商品价格风险和商品质量风险。 （1）商品价格风险 主播们经常会强调商品原价与折扣价之间的幅度。在直播中，原价一般指商品上市之日原厂售价，即出场标价。但这个价格很有可能会标得虚高，从而使折扣力度显得很大。 在直播电商实践中，不少主播存在“虚构原价”等问题。 （2）商品质量风险 商品质量风险包括外在质量和内在质量，外在质量指商品的造型、工艺、色彩等，内在质量指商品的性能、使用的安全性等。 直播的实时互动、明星主播的“亲鉴好用”并不能保证商品的质量，涉嫌销售假冒商品是直播电商中最为常见的一个“翻车”原因。 直播电商的风险类别 7.1.3 4.商业模式风险 直播电商作为一种新的销售方式，直接与生产者和消费者连接，减少了商品的流通环节和交易成本，会产生一定的商业风险。 （1）头部网红高额的佣金费率，间接提高了直播电商交易成本，并且头部网红为了提高销量、维护粉丝关系会向品牌商要求产品的最低价，持续的最低价会造成产品价格体系混乱。 （2）包括品牌方自己在内，都需要考虑网红主播的孵化、培养和管理。零经验、无团队的新人主播很难带来较高的流量，而主播的知名度和影响力一旦提高，那么势必会和平台机构博弈，如何在模式层面与法律层面维系与主播的关系是直播带货长远发展需要考虑的问题。 直播电商的风险类别 7.1.3 5.供应链风险 一般直播供应链包括：品牌定位——定款——定数量——定价——直播——发货——售后。 如果品牌方不能为消费者提供快速的品牌供应，会极大地降低消费者满意度，而快速响应对于供应链的体量、生产能力、发货能力、物流速度等都提出了较高的要求。因此，主播在直播之前其团队会先进行直播销量的预测，但如果把直播销量预测过高，大量库存会造成巨大的资金压力。 6.售后风险 在直播低价的促使下，消费者容易被激起购物冲动，从而带来了因产品质量、尺寸大小等因素造成退换货的售后问题。 直播电商的风险管理 7.2 直播电商风险管理的内涵 7.2.1 直播电商的风险管理是基于互利共享理念，对直播电商中的各个环节执行风险管理，通过风险管理意识的强化，建立健全的风险管理体系，进而为直播电商中直播平台、电商平台、商家、消费者四大主体利益最大化提供切实保障。 直播电商风险管理的流程 7.2.2 当前还没有单独针对直播电商行业出台的风险管理流程体系，对此，借鉴较为成熟的企业风险管理流程，直播电商风险管理同样遵循以下五个基本步骤，如图所示。 直播电商风险管理的流程 7.2.2 直播电商风险管理的流程 直播电商的风险防范 7.3 直播电商的风险防范 7.3 “万物皆可直播”的时代，直播电商逐渐成为人们的一种习惯生活场域。 但是，信息不对称、