考核方案范文锦集七篇.docxVIP

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2021-03-05 发布于浙江
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PAGE Page 3 / NUMPAGES Pages 3 考核方案范文锦集七篇【必备】考核方案范文锦集七篇考核方案篇1 一、目的 ①规范公司及各分部客户服务部工作，明确工作范围和工作重点。 ②使总部对各分部客户服务部工作进行合理掌控并明确考核依据。 ③鼓励先进，促进发展。二、范围 ①适用范围公司各分部客户服务部。 ②发布范围公司总部、各分部客户服务部。三、考核周期采取月度考核为主的方法，对客户服务人员当月的工作表现进行考核，考核实施时间为下月的1~5日，遇节假日顺延。四、考核内容和指标（一）考核的内容 1.服务类电话回访（回访完成率、回访真实度、不满意投诉