IT部门工作职责及服务架构[荐].pdfVIP

IT 部门工作职责及服务架构 一、 IT 部工作职责 1 、保障公 司的网络、 电脑及其它周边设备正常运行， 快速排除 IT 设施 的各种故障。 2 、优化公司现有 IT 架构，包括软件、硬件、 网络及周边设施。在现有的 IT 设备环境下，降低营运成本， 提升使用效率。 3 、满足公司员工对于 IT 的需求， 并参考软 /硬件设备性能， 负责采购的技术及商务审核， 并保持性价比 优先的原则。 4 、持续进行公司电子资料备份工作，并根据 实际情况进行完善，防止人为及设备故障因素造成资料遗 失、泄密。 5 、负责公司 IT 管理制度实施情况的检查、 考核。 6 、建立公司 IT 设施档案，并进行实时更新，便于企业管理 层了解 IT 资源配置及运行状况， 为系统升级和维护提供可靠 的资料。 7 、为公司员工提供 IT 基础培训， 并进行软件使用 指导和支持，整体提升员工计算机操作水平。 8 、为公司提 供 IT 顾问服务， 提供企业资源管理系统解决方案， 提升公司 IT 应用水平。 9 、组织应用公司因业务需要的各种应用软件 及小系统。 二、 IT 部门架构及岗位职责 职位 工作范围及 岗位职责 IT 经理 (1 名 ) 根据公司管理及业务发展需要编 制年度 IT 规划 负责与公司各级部门沟通， 制定 IT 预算及部 门工作计划 根据 IT 服务的各项要求选拔服务工程师以及进 行岗前技能培训 负责制定 IT 部门日常工作流程，制定各种 规范管理文档 负责定期向上一级主管经理（总经理）汇报 或提交服务报告 负责制定并执行对服务工程师日常工作的 考核 负责指导、协助服务工程师解决客户端问题 负责服务 实施的日常管理工作 负责处理终端用户的投诉并进行书面 报告 负责对服务人员的统一调度 服务工程师 (1-2 名) 按 照部门工作计划的各项内容为终端用户提供技术支持服务 按照服务流程工作并及时填写现场服务报告 定期向终端客 户提供服务回访 及时向技术部经理反馈现场未解决的问题 对公司各级人员执行 IT 规范的结果进行监控并及时反馈 定 期向 IT 经理提交月度、 季度工作报告 配合 IT 经理完成部门 各项工作计划 管理咨询顾问 （1 名） 协助 IT 经理完成公司 IT 规划及部门工作计划 对 IT 管理流程及执行过程进行监督 负责定期组织召开服务评估会议 负责为公司的业务流程、 管理流程的优化提供咨询服务，并结合 IT 实施 负责整合各 产品及服务商资源解决公司信息化过程中的多种问题