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危机预警子系统方案 @数字化2050 危机预警子系统方案 第一章 预警管理概述 一、一般管理与预警管理区别 一般管理属于顺境管理，在管理研究中，侧重于探索如何使企业获得成功；预警管理是对传统管理的应用和提升，同时借鉴了逆境管理中危机管理和风险管理的理论和方法。其主要区别见表1-1。 表1-1 预警管理与一般管理比较分析表 项目 一般管理 预警管理 管理思想 注重正功、有效、促进、效益、成功的管理，注重企业经营活动的成功机理的研究，注重正向的管理，注重企业目标实现的过程方法研究 注重正功与负功、有效与无效、促进与后退、效益与弊端、成功与失败的多重关系研究，注重企业成功与失误、管理波动的研究 管理过程 一般管理理论和管理经验应用十分有效，注重管理方法和手段的应用 面临不熟悉的现象与对象，一般管理理论和过去的管理经验并不实用有效，注重例外管理和非常规手段 管理行为 注重成功经验的总结，注重日常的领导行为 注重企业重大失误、管理波动的处理和研究，注重自我诊断和纠正，注重免疫机制的形成，注重事前管理和监督 二、预警管理与危机管理、风险管理的关系 预警管理不同于危机管理和风险管理，主要区别见下表1-2。 表1-2 预警管理与危机、风险管理比较表 项目 主要区别 危机管理 企业经营环境的动荡，注重对企业危机突发事件的处理，避免企业遭受更大损失或致命打击 经济预警 偏重于宏观经济运行状况的景气检测，在微观预警方面，是从不同管理职能和不同组织形式方面开展的企业预警研究 风险管理 在企业经营活动各种可能结果和发生概率可知的条件下，对决策方案的选择，注重决策技术的研究 企业诊断 聘请企业外部的专业咨询公司和专家对企业的经营状况进行分析，为自身难以解决的问题提出解决方案，并帮助指导实施，是企业一项参谋和顾问性的服务 逆境管理 把企业逆境、失败和失误等现象纳入系统研究框架内，不同于传统的企业管理，站在企业管理的另一方面，揭示企业逆境的活动规律，开辟了一项新的研究领域 预警管理 对企业战略和经营活动分析，充分利用企业现有的管理体系、管理方法和管理手段，即时监控企业的各项经营管理活动，随时发现和纠正企业管理活动的重大失误和波动，保证企业经营活动的安全可靠，是对传统管理理论的一种发展和提升 第二章 危机预警子系统方案 一、危机预警功能及主要条件 危机预警主要是指人们对危机的认知，表现为具有很强的危机意识以及在认知基础上构建的预警系统。 危机预警系统主要以下四大功能： 1、监测功能。监测即跟踪企业 研发、生产、营销、客户服务的全过程，将各个过程的实际情况同企业预定的目 标、计划、标准进行比较及客观分析，当威胁企业运营的关键因素出现时，危机预警系统可以提出警告，让经营者早日寻求对策，以避免或减少损失。 2、诊断功能。通过对跟踪、监测的结果对比分析，运用现代企业管理技术、企业诊断技术对企业营运状况的优劣作出判断，找出企业运行中的弊病、失误之所在。 3、治疗功能。针对诊断出企业运行中的弊病、失误，经营者及时采取措施，对症下药，纠正偏差，使企业经营恢复到正常运营轨道。 4、健身功能。可以通过把危机预警系统对企业以往运营的监测、诊断、偏差纠正的数据、措施进行经验、教训的总结，作为未来类似问题的前车之鉴，并把企业以往纠正偏差或错误的经验教训转化成企业管理活动的规范，避免类似与同样错误的重犯，进而提高企业的免疫能力。 但是危机预警系统的实现也必要具有条件。首先要有危机意识，企业没有危机意识，危机预警很难发挥效力。尽管危机多以突发事件形式出现，发生的概率很低，但突发事件是一种客观存在。从这种意义上讲，危机又是必然的，是无法避免的。而且，由于缺乏准备，危机事件带来的损失往往是巨大的，超常规的，人们会在处理危机过程中花去更多的时间与精力。所以，从思想上重视危机的产生是十分必要的。同时，危机预警也是危机管理知识信息系统具有的功能。与常规事件相同，偶发事件也有一个发生、发展的过程，甚至是从量变到质变的过程。在事故发生前，总会有一些征兆出现。只要及时捕捉到这些信号，加以分析处理，及时采取得力措施，就能够将危机带来的损失降至最低，甚至避免危机的产生。比如：小天鹅公司实行末日管理，目的都是为了树立危机意识。只有具有危机意识，企业主要部门管理人员才能积极主动关注与企业经营相关的宏观与微观因素的变化趋势，更好支持预警工作，促进预警系统作用的发挥，做好危机的防范与化解。 其次，必然建立危机预警组织机构。为使危机预警系统作用的充分发挥，企业需建立健全预警组织机构。该机构相对独立于企业组织的整体控制。预警人员是兼职的，由企业经营者、熟悉管理业务、具有现代经营管理知识和技术的管理人员组成，同时，也可以聘请一定数量的企业外部的管理专家。预警组织机构成员要与各个部门通力合作