全套课件 管理学.ppt

挫折对人的影响具有两面性： 一方面，挫折可增加个体的心理承受能力，使人猛醒，汲取教训，改变目标或策略，从逆境中重新奋起； 另一方面，挫折也可使人们处于不良的心理状态中，出现负向情绪反应，并采取消极的防卫方式来对付挫折情境，从而导致不安全的行为反应，如不安、焦虑、愤怒、攻击、幻想、偏执等。 三、X理论和Y理论 由美国管理心理学家道格拉斯·麦格雷戈(Douglas M·Mc Gregor，1906～1964)总结提出。道格拉斯·麦格雷戈是美国著名的行为科学家，人性假设理论创始人，管理理论的奠基人之一，X-Y理论管理大师。 道格拉斯·麦格雷戈是人际关系学派最具有影响力的思想家之一。 该理论主要是对人性的根本性理解。一个是性本恶——X理论，一个是性本善——Y理论。 X理论假设人对于工作的基本评价是负面的，即从本质上来说，人都是不喜欢工作的，并且一有可能就逃避工作；一般人都愿意被人指挥并且希望逃避责任。 Y理论对于人性假设是正面的，假定人性本善，假设一般人在本质上并不厌恶工作，只要循循善诱，雇员便会热诚工作，在没有严密的监管下，也会努力完成生产任务。而且在适当的条件下，一般的人不仅愿意承担责任而且会主动寻求责任感。 第五节 激励手段与方法 一、物质激励 物质激励的常用方式： （一）绩效工资 （二）分红 （三）员工持股计划 （四）总奖金 （五）知识工资 要使金钱成为一种有效的激励手段，必须使薪金和奖金能够反映出个人的工作业绩，并且只有在预期得到的报酬远高于目前个人收人时，金钱才能成为一个强有力的激励因素。 二、精神激励 企业经常采用的精神激励方法主要有： （一）目标激励法 （二）环境激励法 （三）领导行为激励法 （四）榜样典型激励法 （五）奖惩激励法 （六）员工参与管理 三、工作丰富化 工作丰富化是指在工作中赋予员工更多的责任、自主权和控制权。它不是水平地增加员工工作的内容，而是垂直地增加工作内容。员工将承担更多重的任务、更大的责任，员工有更大的自主权和更高程度的自我管理。它使员工在工作过程中，获得成就感、认同感、责任感和自身发展。简言之，工作丰富化就是使工作具有挑战性且富有意义。这是一种有效的激励方法。 第十一章 控制工作 第一节 控制概述 第二节 控制过程 第三节 控制方法 第一节 控制概述 一、管理控制概述 案例：三鹿集团败于管理失控 2008年12月25日，河北省石家庄市政府举行新闻发布会，通报三鹿集团股份有限公司破产案处理情况。三鹿牌婴幼儿配方奶粉重大食品安全事故发生后，三鹿集团于2008年9月12日全面停产。经中国品牌资产评价中心评定，价值高达149.07亿元的三鹿品牌资产灰飞烟灭。 反思三鹿毒奶粉事件，我们不难发现，造成三鹿悲剧的，三聚氰胺只是个导火索，而事件背后的运营风险管理失控才是真正的罪魁祸首。 1.醉心于规模扩张，高层管理人员风险意识淡薄 2.企业快速增长，管理存在巨大风险 3.危机处理不当导致风险失控 点评：三鹿问题奶粉事件首先反映的是一个社会责任感的问题，企业要生存和发展，这是起码应该做到的一点。在此基础上，企业制定好自己的发展目标和发展战略，并通过科学合理并有效的管理控制，通过规章、准则等形式规范与限制组织中各级管理者与员工的行为，以保证管理活动不违背有利于组织战略和目标的实现。 （一）控制的定义 控制是指管理层开展的旨在增强实现既定宗旨和目标的实现可能性的一切活动。控制系统是组织用以实现其宗旨和目标的所有控制要素和活动的整合。1948年诺伯特·维纳（Norbert Wiener）出版了他的奠基性著作《控制论》，自其创立控制论以来，控制论的思想及方法渗透到了社会各领域，运用于生命机体、人类社会和管理等多种系统之中。 （二）管理控制定义 管理中的控制工作指按计划的标准衡量，纠正执行中的偏差，确保计划目标的完成，以及适当调整计划，以适应外部环境变化的过程。从定义可知，管理控制工作的目标首先包括纠正并限制计划执行中偏差的积累，再次通过收集信息，预测组织发展趋势，修正组织计划从而促进组织的稳定与发展。 1.管理控制与一般控制的联系 （1）具有共同的目标，即维持组织正常秩序并推动组织发展。 （2）具有共同的工作原理。二者同是一个信息反馈过程：都需通过信息反馈发现系统中存在的问题并对此进行修正，完善组织发展。 （3）计划是控制活动实施的标准。无论是管理控制还是一般控制都遵循组织所确定的计