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第8章 电子商务与现代物流 电子商务的一般流程： （1）企业将商品信息通过网络展示给客户，客户通过浏览器访问网站，选择需要购买的商品，并填写订单。 （2）厂方通过订单确认客户，告之收费方法，同时通知自己的应用系统组织货源程序。 （3）客户通过电子结算与金融部门交互执行资金转移。 （4）金融部门通过电子邮件（或其它方式）通知买卖双方资金转移的结果。 （5）厂方组织货物，并送达到客户手中。 从上述电子商务的实际流程中，电子商务是集信息流、商流、资金流、物流为一身，是整个的贸易交易过程。 训练项目 1 2 进入亚马逊网站（）、联邦快递网站（www,）和海尔网站（），分析比较企业自营物流模式与第三方物流模式的不同。 人们通常都认为商品的回收完全是一个成本中心。但是在现实当中，人们又不得不经常去面对商品退换、汽车召回等问题。请上网查找相关主题，谈谈你是如何看待逆向物流的？ 案例解析 作为第三方电子支付平台，盛大网络与各大商业银行建立了紧密的合作关系。是国内首批与各大商业银行实现专线直联的互联网企业，一站式整合各个银行网关，覆盖了国内超过98％的支付卡种。盛大相继与中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行、招商银行等商业银行建立了战略合作伙伴关系，在品牌推广，产品促销，发行联名卡等方面开展了一连串的市场活动。? 盛大从创业到今天，创新意识和创新能力一直是盛大网络血液里流淌着的最重要元素，盛大电子支付通过几年的发展，推出了全面的电子支付产品系列：从主流的网银网关支付，到可以实现用户主动扣缴的自助支付，以及新兴的基于移动互联网的移动支付。特别是盛大网络在2006年下半年推出的移动支付，基于盛大网络和主要商业银行的良好关系，以及移动平台的资源，将电子支付扩展到每个手机用户。移动支付具有可离线、可移动，使得支付真正做到了随心所欲，随时随地。在中国即将推出带宽更宽的移动互联网的大背景下，盛大网络看到了移动支付这个领域的巨大应用前景和商业价值，在国内众多电子支付企业中率先以极大热情和投入开发推广移动，应该讲是具有前瞻眼光的。 案例解析 放眼国内，电子支付领域竞争是相当激烈，甚至说一些价格层面的竞争已经达到了传统行业的地步，那么盛大网络靠什么来赢得商户，赢得用户呢？作为国内互联网的领军企业，盛大网络认为产品的内涵不仅仅是价格一个环节，对于盛大网络服务的第三方商户，要的不是仅仅便宜廉价的电子支付服务，产品和服务的品质才是让第三方商户最关注的。如何让盛大电子支付的商户赢得他们自己的用户，和盛大一起发展是盛大一直坚持的”用户视角”。为此，盛大网络无论在用户资源的共享，还是在产品研发，技术保障，财务管理以及客户服务等方面都力求精益。? 首先，盛大电子支付拥有绝对的用户优势，庞大的活跃付费用户无疑是一个巨大的资源库，盛大网络的电子支付可以给第三方商户基于盛大网络巨大的用户群体，盛大电子支付可快速拓展注册用户，并被广泛接受。 案例解析 第二，盛大网络能够为盛大电子支付提供强大技术支持，包括商户接入接口调试，平台整合，功能开发等，不断满足各种用户需求。? 第三，盛大电子支付共享的各种计算机硬件资源，包括盛大密宝，自有24小时专人职守机房，独立数据传输信道，交易数据异常监控等，极大的确保了电子支付数据的安全性。? 第四，盛大为电子支付成立了专门的财务管理部门，由具有多年银行从业经验的专业人才组成。为盛大电子支付提供快速的资金结算，资金风险控制，财务审核等业务。? 最后，盛大电子支付拥有一支600多人规模，业务成熟的专业客服团队，为用户以及加盟商户提供各种业务支持，帮助解决使用盛大电子支付过程中的各种难题。? 案例解析 第8章电子商务与现代物流 管 理 工 程 系 第8章 电子商务与现代物流 知识目标 能力目标 掌握物流的基本概念、物流管理的概念、电子商务下现代物流的特点；理解电子商务与现代物流的关系；了解现代物流的各种模式。 能应用电子商务与现代物流的知识，分析物流案例，探析企业物流的解决方案。 第8章 电子商务与现代物流 引导案例 通用汽车公司（GM）是一直位居“幸福500强”之首、遥遥领先于其它企业的美国最大公司。美国的通用汽车公司在1996年前后，发现其存货和配送成本不断上升，装配厂里到处都是不足整车的货运卡车在进进出出。分析原因发现，当时有分布在14个州的400多个供应商通过电话指令向通用公司的30个装配厂供应物料。于是，通用公司求助于第三方物流服务公司Penske为自己设计一个解决方案。目标有三：降低成本，改善物料回运管理和相关的信息处理方法，减少承运人的数量。第三方物流服务公司首先对通用公司的物料回运和配送过程进行了诊断，然后提出在克里夫兰设