2021电话销售技巧及话术(完整版)(3).docx

PAGE PAGE 1 Word可编辑/A4打印/双击可删除 电话销售技巧及话术 电话营销是一种非常普通而有效的营销手段。电话推销说起来简单，但做起来却不那么容易。也许你觉得:不就是打几个电话吗，多么简单的事！其实打电话推销是一件技巧性非常强的工作，从这个角度来讲，你还真不一定会打电话。形体语言和面部表情为我们与别人进行面对面推销提供了一些帮助，但是在打电话时，我们却失去了这些视觉方面的帮助，而纯粹依靠我们使用的语言。因此，我们应该像塑造我们的推销形象一样，塑造我们打电话时的形象。说话的使用语言、词汇和语调都能帮助我们传递信息，并有助于我们抓住语言背后所蕴含的说话人的状态和情绪。 作为一名推销员，你一定要注意下面这些打电话技巧: 1、说话时略带微笑能使你的语调更加动听。可以在打电话时看着在镜子里的自己，注意不要阴沉着脸，客户能够“听”出你的情绪。 2、如果想宣传某个主张，可以站起来说，这样语气更有力而热情。 3、在打电话前先罗列一下要点，然后看着电脑里或手上的要点清单打电话。 4、养成一种在12个小时之内一定回复电话的习惯。 5、当你和某个人谈话时，尽量不要接其他人的电话。 6、当我打电话的同时，尽量不要和屋里的人说话。 7、挂电话时不要嗲声嗲气地说“再见—”，也不要矫揉造作，除非你和电话那边的人很熟并有着共同的幽默感。 8、俗话说，好记性不如烂笔头。对重要的电话号码，不管你自认为自己的记性有多好，都不要试着用脑子去记，总有一天会搞混了记不清的。 9、要有原因地打电话，不要只是为了聊聊天。 10、要想给对方留下好印象，就不要在结束前还在谈论着另外一个人。 而下面这些问题也是必须注意的： 不要让你的电话响铃超过三声而使得打电话的人等待(或挂电话)； 报上你的名和姓，让对方知道接听电话的人正是他要找的人； 自己的电话最好由你亲自接听。如果你必须由某人为你接别人打入的电话，应该指示那个人做得有策略些。先问“请问你是谁?”然后回答说:“噢，是这样的，某先生(女士)不在。”这是一种拙劣的做法。相反，你的助手应该首先说某先生(女士)不在，然后再问是谁打来的电话； 往外打电话时，应该先说明你是谁如果你的电话被转接，则应该向提起分机的任何人重复一次你的姓名； 在你开始没完没了地讲话之前，应该问一句:“这时候给你打电话是否合适?” 假如你的通讯因故中断，拨叫方有责任重新拨通对方的电话； 假如你不能在二十四小时之内回别人的电话，应该让另一个人代你回复； 假如你打算离开办公室到外地去度长假，可以让你的语音信箱把有关信息告诉打入电话的人。 另外，在打电话时，推销员还应注意以下几个要点： 1、永远不要比客户先挂电话 推销员工作压力大，时间也很宝贵，尤其在与较熟客户电话交谈时，很容易犯这个毛病。与客户随便说几句没等对方挂电话，啪！就先挂上了，客户心里很不愉快。永远比客户晚放下电话这也体现对客户的尊重。如果实在有事，那就要礼貌地说:“王总，没什么事我先挂了。” 2、不要在与客户交谈中接电话 推销员什么都不多就是电话多，与客户交谈中没有电话好像不可能。不过我们的大部分推销员都很懂礼貌，在接电话前，形式上请对方允许，一般来说对方也会大度地说没问题。但我告诉你，对方在心底里泛起嘀咕:“好像电话里的人比我更重要为什么他会讲那么久?”所以推销员在与客户通电话时，决不再接电话。如实在打电话的是重要人物，也要接后迅速挂断，等交谈结束后再打过去。 3、多对客户说“我们” 推销员在说:“我们”时会给对方一种心理的暗示：推销员和客户是在一起的，是站在客户的角度想问题，虽然它只比“我”多了一个字，但却多了几分亲近。北方的推销员在南方 工作就有些优势，北方人喜欢说“咱们”，南方人习惯说“我”。 4、养成记笔记的习惯 对话中随手记下时间地点和客户姓名头衔，记下客户需求，答应客户要办事情，拜访的时间，也包括自己的工作总结和体会。对推销员来说这绝对是一个好的工作习惯。还有一个好处就是当你虔诚地一边做笔记一边听客户说话时，除了能鼓励客户更多说出他的需求外，一种受到尊重的感觉也在客户心中油然而生，你接下来的推销工作就不可能不顺利。 5、给客户留下反应的时间 这一点我们一些年轻的推销员可能不太注意，他们思路敏捷、口若悬河，说话更是不分对象像开机关枪般快节奏，碰到客户是上年纪，思路跟不上的，根本不知道你在说什么，容易引起客户反感。 当然，打推销电话的技巧和注意的问题还有很多，你必须在推销过程中一点点摸索总结。