南京街客户信访风险应急处理预案.pdf

南京街客户信访风险应急处理预案 南京街客户信访风险应急处理预案 为确保我网点经营工作平稳、有序进行，使在营业网点 发生的突发事件能够及时、正确和妥善的处理，提高网点应 对、处置突发事件的能力，最大限度地预防或减少突发事件 造成的损害，保障网点各项工作正常运转，维护我行信誉、 声誉，特制定《南京街客户信访风险事件应急处理预案》。 一、 客户信访风险应急预案处理原则 1、及时性原则。 2、一致性原则。 3、周密性原则。 4、分级处置原则。 二、 组织领导 （一） 支行营业网点应急处理预案领导小组工作职责： 1、负责业务应急处理的组织和领导。 2、研究制订业务应急工作方案、处理步骤，并根据各部门 反馈的意见和建议及时加以修订和完善。 3、及时处理服务工作突发事件。 （二） 领导小组成员 组长：申明慧 副组长：李莉、张永浩 成员：赵敬楠、孙秀黎、施阳、李斯琪、李珺、王苗苗、邓 思慧。 第 1 页 南京街客户信访风险应急处理预案 三、 突发事件的类型 发生群众信访风险事件。 四、 突发事件处置预案 1、一经发生群体上访事件，网点主管应率应急小组副 组长等及时到省行汇报情况，参与研究答复意见和处置方案， 协调组织做好矛盾化解工作；对信访人进行深入细致的思想 政治工作，采取各种措施，劝导信访人尽快返回到当地解决 问题。 2、如发生信访人围堵或冲击网点时间，要第一时间上 报上级行办公室、保卫部。协助以上两个部门积极做好劝导 工作，稳定信访人的情绪；协调配合当地公安机关依法采取 相应措施。 3、如发生信访人进京上访，要及时向政府有关部门汇 报情况。同时，与上级行协调组织有关工作人员迅速赴京劝 访。 第 2 页