汽车辆维修服务方案投标方案.docx

PAGE PAGE 1 汽车维修服务方案 作者：河图 1.汽车维修质量承诺书 为认真贯彻执行道路运输车辆维护管理规定.保证车辆维修质量更好，防止机械事故发生、确保车辆运行安全、对车辆维修质量要求如下： （一）遵守国家有关法规、标准，按规定的作业范围或说明书进行作业、不漏项和减项作业。 （二）严把配件釆购关，不得用假冒伪劣配件。 （三）严格车辆竣工出厂检验，合格后由汽车维修质量检验员签发出厂合格证，不倒卖合格证，未维修和未按工艺规范项目进行维护的车辆不签发合格证。 （四）实行质量保证期制度，在正常使用条件，按照浙江省汽车运输业车辆技术管理规定实施细则条款执行。 （五）不修报废车辆、不修无证、无牌车辆、不拼装汽车。 （六）不乱收费，严格按本服务站公示制定的工时定额标准收取工时费，不偷工减料。 （七）加强人员培训，务工种、岗位不使用未取得技术工人等级证书的人员。 （八）加强修理过程管理，明确岗位责任，建立健全车辆维护, 修理技术档案，记录内容真实、准确、集中专人规范管理。 承诺单位：XX 2.我司关于本项目服务优势分析 （1）设备优势 我司有多年客车维修经验，维修设备设施齐全、性能卓越，可随时为用户方提供车辆维修服务。 （2）人员优势 公司致力于人才的培养，管理人员中，大专以上学历占比达80%：维修技工中，中级以上占比达85%；设备操作手中，中级以上熟练操作手占比达80%,保 证了公司在人力资源和管理方面的优势。从而，为用户单位提供了人力支持、前 后场管理、车辆管理与维护等全方位综合服务。 （3）管理优势 我司现设有六大运营管理部门，分别对市场营销、工程项目管理、设备与机 手资源管理、财务与人力资源等进行规范、科学的管理，大大提高了市场与项目运行的响应速度和协同能力。专业化的管理团队与管理，为项目施工质量与进度提供了可靠保障。 （4）服务优势 我们将服务看作是我司车辆维修的生命，为您提供360度管家式的服务是我们的自豪。我司下设维修车间，所有维修人员均受过专业化培训,维修技师占比 超过60%,承担设备的定期检测、全面保养以及小修、中修、大修等，库存备件充足。 (1)汽车修理主要流程 1、 当顾客打电话预约、陈述汽车故障或故障现象并时创建维修委托单。 2、 为每个计划的维修活动或操作创建一个独立的维修项目，包括需要使用的汽车零配件。软件系统中自动为维修项目和汽车零配件报价。自动计算总的维修价格，可打印维修报价单给客户。 3、 检查所有必需的汽车零配件都有库存。 4、 给客户报价，经客户确认同意后，打印维修委托书并签名。 5、 汽车进厂后，如果是己经预约并己经开了委托单的，可进入车间安排 检测、维修。否则从第一步开始。经检测再次确认维修项目，或増加或减少，与车主沟通确认。 6、 车间进行派工，按照系统设定，分配工时自动计算工资，打印派工单给维修工。维修工开始实施维修项目。 7、 需要零配件的向配件仓库领用，仓库开领料单，并打印出来，领料人员签名可取走。 8、 根据维修进度，车间进行一定的调度。 9、 车间维修完工后，进行维修检测。车间主管确认后，可在维修结算单或车间调度审核为完工。 10、财务人员进入结算单确认领用配件和维修项目后，系统自动计算实际维修金额。可打印维修结算单给客户确认后，可进行财务结算并审核。审核时可生成维修服务跟踪记录，可打印汽车出厂放行条。 11、可开具发票，并记录发票信息。 12、车主凭汽车出厂放行条经门卫确认后可出门。 简化的汽车修理流程如下： 业务接待→车辆检验记录→确定雄修项目→签订维修合同卜→指令派工→材料领取→修理工艺→验收竣工→用户结算卜→车辆资料交车 3.车辆维修质量保障措施 （1）汽车维修过程检验 1、过程检验实行自检、互检和专职检验相结合的三检”制度。 2、检验内容为汽车或总成解体、清洗过程中的检验，主要零部件的检验，各总成组装、调试检验。 3、各检验人员根据分工，严格依据检验标准、检验方法认真检验，做好检验记录。 4、经检验不合格的作业项目，需重新作业，不得进入下一道工序。 5、对于影响安全行车的零部件，一定要严格控制使用标准，对不符要求的零部件应予以维修或更换，及时通知前台，并协助前台向车主做好解释工作。 6、对于新购总成件，必须依据标准检验，杜绝假冒伪劣配件装入总 成或车辆。 （1）汽车维修竣工检验 1、汽车维修竣工检验由专职检验人员负责实施。 2、汽车维修竣工检验内容为整车检查、检测、路试、检測路试后的 再检测及车辆验收。 3、修竣车辆竣工检验严格依据《营运车辆综合性能要求和检验方法》 (GB/T18565-2001)要求进行。首先进行整车外观和底盘检查，检査合格后进行路试，对于路试中所发生的不正常现象，要认真复查。路试合格后 重新进行底盘检査，确保各项技术性能合格后由总检开