XX2年导游资格考试《导游实务》模拟题2及答案.docx

2012 2012年导游资格考试《导游实务》模拟题 2及答案 一、单项选择题 1 ?在下列类型服务中，导游人员应向游客提供的基本服务是（）。 A ?讲解服务 B .个性化服务 C .规范化服务 D .超值服务 2?导游人员在带团期间（） 可以随便去游客房间 可以携带自己亲友随团旅游 不能与同性外国旅游团领队同住一室 D .饮酒量不能超自己酒量的一半 国内组团社的代表，对所率领的旅游团的旅游活动负有全责的组织者和领导者是（） A .组团人员 B .领队 C .全陪 D .地陪 旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（）。 A .组团人员 B .全陪导游人员 C .地陪导游人员 D .领队 海外领队、全陪、地陪和讲解员所共有的职责是（）。 落实旅游合同 维护安全 C .组织协调工作 D .联络工作 旅游团抵达饭店后，地陪要协助领队和全陪办理住店登记手续（） A .协助前台分发住房卡 B .请领队分发住房卡 C .自己单独分发住房卡 D .由游客到前台自己领取 为了避免在旅游团内部产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由（）来做。 A .地陪 B .全陪 C .领队 D .团长 8地陪在结束当天活动后，应该与 （）商定第二天叫早时间 A .领队 B .全体游客 C ?前台 D .全陪 9.岀发前，地陪应该提前与旅游车司机取得联系，并提前（）到达集合地点。 A．20 分钟 B．10 分钟 C．30 分钟 D．1 小时 10．下列哪个是导游人员在带团中不应该做的（） A ?耐心解答游客提出的问题 B?多做提醒工作 C?注意保护残疾游客的自尊心 D ?旅游团中有儿童生病，建议其家长给其服药 二、 多项选择题 1 ?导游人员要自觉遵纪守法，严格禁止（）。 A?嫖娼、赌博、吸毒 B ?索要、接受反动黄色书刊画报 C?去异性旅游者房间 D?索要小费 2?全陪的主要职责是（）。 A ?安排旅游活动 B ?联络及各站之间的衔接工作 C ?组织协调工作 维护安全 宣传、调研 （）是全陪要做的工作。 A ?通知下一站接待社有关航班 /车次的变动情况 B ?长途旅行中组织客人唱歌、做游戏等 C ?游览活动中为地陪指示行走线路及讲解内容 D?向突然患病的客人提供自备的药品 4?地陪的职责主要侧重于（）。 A?安排旅游活动，做好接待工作 B ?保卫游客安全，处理可能发生的问题 C ?做好旅游团内部的团结工作和联系工作 D ?进行导游讲解 5 ?接待入境旅游团，地陪的离店导游服务包括（）。 A ?集中交运行李 B ?办理退房手续 C ?集合登车 D ?致欢送词 三、 案例分析题 1、美国BST旅行团一行人，按计划 5月3日乘火车由A市抵达B市，5月5日由B市飞往C市，5月8 日乘国际航班离境。该团从 A市赴B市的途中，团内一位老人心脏病突然发作，其女儿焦急万分，不知 所措。该团抵 B 市后，老人马上被送往医院，经抢救脱离危险，但仍需住院治疗。半个月后老人痊愈，返 美。 （1 ）老人在途中心脏病发作时，全陪应该采取哪些措施？ （2）在医院抢救过程中，地陪应做哪些工作？ （3）经抢救脱离危险但仍需住院治疗时，地陪应做哪些工作？ 2、一旅游团在某名山游览，其中一位旅游者在登山时不慎摔伤，左手臂骨折，流血，疼痛不止。此时， 地陪马上将随身携带的治疗跌打的内服药取出，让受伤旅游者服用。随后，地陪让全陪和另一位团员将受 伤者送往医院治疗，自己则带团继续活动。 请指出地陪这样做的不妥之处，并写出正确的处理措施。 3、 导游员小王接待的某旅行社团原计划于 12月23日16: 00乘飞机由H市抵S市。22日晚饭后，小王 突然接到通知，该团因故必须乘 23日8： 00的航班提前离开H市，该团即将抵达机场时，团员怀特夫人 神色慌张的告诉小王，她将一条钻石项链放在枕头下面，因离店时匆忙，忘记取出，要求立即返回饭店。 小王接到内勤的变更通知后，应该做哪些工作？ 得知怀特夫人将钻石项链遗忘在房间后，小王应如何妥善处理？ 4、 某旅行团于18日早上到达K市，按计划上午参观景点，下午自由活动，晚上 19： 30观看文艺演出， 次日乘早班机离开 K 市。抵达当天，适逢当地举行民族节庆活动，并有通宵篝火歌舞晚会等丰富多彩的 文艺节目，部分团员提出，下午想去观赏民族节庆活动，并放弃观看晚上的文艺演出，同时希望导游人员 能派车接送。 针对此种情况，导游人员应怎样处理？应做好哪些工作？ 参考答案： 一、单项选择题 1 —— 5CCCCB6 —— 10BCABD 二、多项选择题 1．ABD2．BCDE3．AB4．ABD5 ．ABC 三、案例分析 1 、答案要点： （1）①在乘飞机、火车前往下站的途中旅游者突患重病：全陪应请求乘务员帮助，在乘客中寻找从医人 员。 ②通知下上站旅行社做好