政务礼仪考题.doc

政务礼仪试题 评分标准： 总分100分，其中答题内容40分，逻辑思维20分，综合分析20分，语言仪表20分。具体标准如下图所示。（注：因每道题都相对比较开放，言之有礼皆行，所以统一采用一个评分标准。） 评分项目 得分评判标准 35-40分\15-20分 25-35分\10-15分 15-25分\5-10分 答题内容 观点正确，主题突出理论充足，符合政策结合实际，解决问题 观点正确，主题明显理论欠足，符合政策结合实际，水平一般 观点模糊，主题不明理论较差，违背政策脱离实际，水平亦差 逻辑思维 术语准确，概念清楚逻辑严谨，层次分明概括全面，条理清晰 术语准确，概念清楚有逻辑性，层次较明概括一般，条理尚清 术语欠确，概念欠清逻辑较乱，层次不明概括较差，条理不清 综合分析 抓住实质，分析透彻素材突出，综合得力整体性强，创新合理 接触实质，分析较好素材一般，综合尚可有整体性，建议合理 未见实质，分析一般素材零散，综合不力整体性差，无可用性 语言仪表 语言流畅，表达清晰仪表端庄，举止得体 语言流利，表达清楚仪表端庄，举止尚可 语言欠畅，表达不清仪表一般，举止一般 一．小李是某单位的新职员。在一次学习交流中遇到了他敬重的一位女学者，这位学者正和其他的人谈话。他很想表现出他的尊敬，于是在握手时，他主动伸手，并且用左手盖在对方的手背上，以示亲密，长时间地握住学者的手不放，并寒暄了几分钟。请指出小李行为的不当之处。参考答案：小李行为不符合社交礼仪的规范。 原因是：1，小李不应该主动伸手，在社交握手时，应该遵循长幼、上下、主客、女男的原则。这位学者是女性，小李应先等在学者伸手。 3，与女性握手时，握手要轻一些，并且稍微握住女性的手指即可，不适宜将左手盖在对方手背上。将左手盖在对方手背上，属于“拥抱式握手”，主要用于特别亲密的老朋友之间，这位学者作为小李很尊敬的人或长者，这样握手过于亲热，也显得小李不敬重女学者。 4，握手的时间一般以三至五秒，不宜过长，特别是这位学者还在和其他人谈话，小李行礼更不该用较长的时间。 二,某事业单位有一个重大的项目，刚开始由王某负责，但由于王某出现了重大工作失误，单位领导让你接管该项目开展工作，同时，让王某担任副手。而王某态度消极，不配合工作。这样的情况你会处理？请从政务礼仪角度谈谈你的看法。 参考答案： 第一，作为新任免的项目负责人，我会了解眼前的各种情况，作出具体清晰的分析，调整好自身的状态，承担责任，全身心的投入到工作中。用自己的智慧与热情带动整个项目的运作。 第二，也是最重要的一点，尊重同事，我会主动关心关爱同事，积极与同事进行有效沟通。为了开展项目工作，我会主动与王某进行思想沟通。对于王某，俗话说，“人非圣贤孰能无过”，他工作出现了重大失误，现在由我来负责，而他成为副手，我充分理解他因此而影响了工作状态。所以，我会采取以下方式及时解决问题。首先，我会最大努力开导他，让他彻底放下心理包袱，以更加积极的态度投入到工作中，在今后的工作中用自己的实力证实他的价值。其次，对于他消极的工作态度情况，我会深入与他交流，委婉地告诉他，作为单位的老员工，他的一言一行会对整个项目的团队队员有很大影响，同时，整个项目需要的付出。第三，我会向最初的负责人诚挚地请教，他在很大程度比我了解熟悉项目，希望他给出指导与建议。我相信通过动之以情晓之以理的沟通，王某会快速走出阴影，投入到工作中来，配合这个项目直到顺利完成。 第三。尊重上级，积极与上级沟通工作的进展，随时听取领导的意见和建设，确保整个项目在上级领导的掌握中。避免因自己的失误而造成项目的延误。 三，假设你在某单位工作，成绩比较突出，得到了领到的肯定。但同时你发现你的同事们处处冷谈你，越来越孤立你。你怎么看这个问题，你怎么解决这个问题？ 参考答案：我明确知道在一个集体里不能依靠一个人的力量完成各项任务，我需要大家的互相协助才能处理好。针对大家孤立我的情况，我会从下面四个方面左着手处理。 第一，分析同事孤立我的原因，面对问题，解决问题。通过分析原因，检讨自我，反身自我，然后也明确告诉同事，我被领导肯定是因为能力，目的也是为了是大家的工作做地更好。同时，我也会尽自己最大努力帮助同事，放好姿态，使大家能从心里真正接受我。 第二，收敛自身的个性。我可能是太急于为了表现自己的实力而忽视与同事有效沟通，有效合作，团结同事，友爱同事。这样的话，我会收敛自身的个性，降低竞争意识。 第三，与同事有效的沟通。根据资深的特点设计一套切实有效的方案改进人际交往状况，加强与同事的有效合作的措施。 第四，与领导交往把握好分寸，张弛有度，以避免影