全面质量管理(TQM)课件 .pptx

全面质量管理(TQM);培训大纲;产品质量控制的三个发展阶段;1.1 质量检验控制阶段（19世纪末至20世纪30年代）， 背景：进入20世纪以后，资本主义经济迅速发展，机器工业取代手工业， 1911年由美国工程师泰勒提出“科学管理运动”，提出在人员中进行科学分工，并将计划和执行职能分开，中间加一检验环节。（成立专门的检查部门） 特点： 经济性差：生产的每一个产品都进行检验，检查的成本（失效成本+检查成本） 大大增加 预防性差：质量管理的目的仅是检查符合产品的特性 对破坏性检验不适用;1.2 统计质量控制（SQC）阶段（20世纪40年代至60代初）;特点： 由事后把关转变为事前积极预防。 由仅仅评价结果转变为追查质量差的原因。 广泛运用数理统计的方法对工序实行动态控制，实行抽样检验和验收。 缺点： 只重视数理统计的应用，忽略了人的主观能动性。 只注意对工序控制，未考虑对质量形成的全过程进行控制。 统计方法难度大，一般管理人员和工人难于掌握。 ;.主要手段：控制图、直方图 .质量管理的目的：符合产品的特性 .质量成本主要构成：检查的成本+失效的成本+预防的成本;1.3 全面质量管理（TQM)阶段(20世纪60年代至今);强调 -----------全员性（执行质量是公司全体人员的责任）。 -----------全过程（产品的设计、试制、销售的全部过程都要质量管理） -----------全企业（各部门进行品质的改善） 此概念逐步被世界许多国家所接受，并结合本国国情有了进一步的发展，特别是日本。日本质量管理奠基人石川馨博士把日本式的全面质量管理成为“全公司性质量管理（Company-Wide Quality Control) 强调 --------- 质量管理始于教育，终于教育 ----------全员参加的质量管理 ----------综合性的质量管理。把质量管理作为中心来进行，同时还要推进成本管理（利润、价格管理）、数量管理（产量、销售量、库存量）、交货期管理;1.3.3 全面质量管理的定义及基本观点 定义：以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴和社会等相关方受益而达到长期成功的一种管理途径 基本观点： 1）质量第一的观点 2）用户??上的观点 3）重视设计、制造过程的观点 4）一切凭数据说话的观点 5）重视人的积极因素的观点 6）以预防为主的观点 7）以质量求效益，提高质量经济性 8）以零缺陷为目标 9）系统管理、全面协作 10）按照PDCA循环开展活动;TQM的发展历史;1;TQM企业与非TQM 企业;1.4 我国全面质量管理的发展 随着国民经济急需启动和发展，质量问题对整个国民经济发展的重要性越来越突出，在全国范围内推行全面质量管理方法成为经济发展的必然要求。如表1-1所示，我国的全面质量管理从最初的“质量月”活动开始，逐步发展为声势浩大的QC质量小组活动。 ;1.5 三一TQM活动的开展;1.6 三一品质管理活动的历史 三一人凭着对“三个一流”的孜孜追求,心怀“品质改变世界”的伟大梦想，在质量管理这块试验田里不断实践，精心耕耘。 1999年2月，通过了ISO9001质量体系认证； 2000年11月，获得国际权威认证机构——德国RWTUV公司的ISO9001质量体 系认证证书； 2001年6月，通过ISO 14001环境管理体系认证，取得了认证证书； 2002年12月，通过了ISO 10012计量确认体系认证； 2003年1月，通过了2000版ISO 9001质量管理体系换版转化认证； 2003年2月，通过了泵车和搅拌车等产品CCC认证； 2003年6月，服务体系（营销公司）通过2000版ISO 9001质量管理体系认证； 2003年9月，拖泵和泵车系列产品被评为“湖南省名牌产品”； 2003年10月，拖泵被评为“全国用户满意产品”； 2003年11月，公司被评为“湖南质量信得过单位”； 2004年07月，通过OHSAS18001安全管理体系认证；和质量、环境和安全一 体化管理体系审核； 2004年12月，荣获“湖南省质量管理奖”殊荣。;2005年三一集团荣列中国企业500强第463名 2005年三一集团荣列中国制造业企业500强第256名 2005年12月三一拖泵通过CE认证，获得欧盟市场“通行证”。 2005年11月三一集团有限公司荣获“中国制造·行业内最具成长力的自主品牌企业”称号。 2005年获得湖南省QC小组优秀企业 2006年获得湖南省私营企业100强第1名 2006年被评为售后服务满意单位（重工集团） 2006年1月三一商标被国家工商总局认定为中国驰名商标。 2006年1月三一重工“混凝土泵送关键技术研究开发与应用”项目荣获国家科技进步二等奖。 2006年