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Word Word资料 酒店客房管理系统 本科毕业设计（论文）开 题报告 、选题的目的、意义和研究现状 （一） 目的 传统酒店管理模式存在着很多经营管理面的不足。宣传不力，很多新产品新服务上市 后很久无人问津，以至造成人力，财力资源的流失浪费。酒店管理者接受反馈信息途径狭 窄，在传统模式下，酒店只在展台或者各房间设有意见薄，这些信息很多都由于管理不力 或者从业人员疏忽而不能及时反馈到管理者手中，而且简单的意见薄也很容易被顾客忽 视。在节假日高峰期，由于信息不畅常常出现客流不均衡现象，客人无法了解哪些酒店客 流量大哪些客流量小。出现顾客流失现象给酒店的管理和顾客带来极大不便。酒店信誉、 形象没有平台充分体现，酒店的客流情况不能及时的让公众知道。只有让公众很便了解经 营状况的酒店在市场竞争中才能赢得客户。 随着计算机和网络的发展，计算机参与企业管理的优势越来越明显，具有手工管理所无法 比拟的优点。例如：检索迅速、查找便、可靠性高、存储量大、性好、寿命长、成本低等。 因此，开发这样一套管理软件成为很有必要的事情。 （二） 意义 对酒店整个来说，对酒店经营状况起决定作用的是酒店的服务管理水平。如利用先进 的管理手段来提高酒店的管理水平成为酒店业务发展的当务之急。面对信息时代的机遇和 挑战，利用科技手段提高酒店的管理无疑是一条行之有效的途径。虽然计算机管理并不是 酒店管理走向成功的关键元素，但它可以最大限度地发挥准确、快捷、高效等作用，对酒 店的业务管理提供强有力的支持。因此，采用全新的计算机网络和酒店业务管理系统，已 成为提高酒店的管理效率，使作业人员与管理系统之间灵活互动， 实现流畅的工作流衔接, 帮助酒店有效地进行业务管理，释放最大价值。酒店业务管理系统在达到在节省人力资源 成本的同时，可以提高业务效率，并能够及时、准确、迅速地满足顾客服务的需求。 酒店业是一个前景广阔而又竞争激烈的行业。 改革开放以来，我国的酒店业迅速发展， 已经成为一个具有相当规模的产业。 由于我国的旅游业迅速发展，通过调查，我国在2020 年将成为世界上第四大旅游；自从我国加入世界贸易组织，酒店业也完全开放，我国的酒 店业也面临着前所未有的机遇和挑战。但是，现在甚至还有一些酒店还停留在由人工操作 和管理阶段，这样已经无法适应当前的发展趋势。因此，要想使酒店的工作质量和效率提 高，采用先进的计算机网络通信技术改变酒店业务模式，实现酒店业务管理的自动化已经 成为一种必然。 （三）研究现状 在80年代初发展起来的国的酒店客房管理系统，充分吸收了国外管理系统的精华， 再结合国的实际情况，逐步发展成熟，到 90年代初期已形成了几个较成熟的软件系统， 同时，产生了几家专职从事酒店客房业计算机管理系统的公司。到了 90年代中后期，随 着计算机在酒店中的普及应用，计算机技术的不断发展，酒店客房管理系统的发展到了一 个新的时期，新的系统平台、新的系统特点及发展向不断涌现，主要体现在系统基本转到 客户机/服务器模式下的 Windows版，功能更加细致完善，系统更加稳定可靠。 从全国 市场分布角度看，华东之上海、、、，华中之、，华南之，华北之北京等省市，电脑普及率及 应用水平相对高一点，但相对而言市场基础也好。新建酒店及一些老酒店尚未使用电脑管 理，多老酒店也因各种原因需更新电脑系统，总的来说，市场虽没有前几年那么增长快， 但还是有很大的潜力可挖的。 国外酒店集团IT运用的成功典有：Marriott作为企业战略一部分的收益管理系统， 通 过自动识别，挖掘单一客人的消费潜力，增加整体收入。 Calson的全球预订系统，是业最 高效最具扩展能力的预定系统，同时还通过一个在线数据库实施全面顾客满意计划。 Courtyard的IntraNet把所有的部手册和印刷物电子化，减少了耗材和劳动力成本。 Ritz-Carlton设立专职为住客提供IT面的技术支持服务。Radisson为旅行社提供的在线预 定系统根据订出的客房数量回报给旅行社。IMPAC在每个酒店的大堂摆放触摸屏设备， 进 行顾客满意度调查。Promus通过电脑化的绩效工资系统，增强了员工的士气，减少服务 中的差错。 总体而言，国酒店IT技术开发的现状是：1需求不明确，使酒店项目工程性强，产 品化不足，开发商的总体成本居高不下，研发缺乏原动力。 2、没有行业统一标准，厂商 各自为政，市场分化导致产品整合难度大。 3、产品推广依赖行政手段和关系网，抑制了 新技术的引进和技术的创新，不利于形成自己的产品特色和质量控制。 4、国外优秀品牌 的低价进入，垄断了国高星级市场，开发商利润空间式微。 二、研究案及预期结果 （一）研究容 本系统的研究容主要有三部分，具体如下： 1系统的体系结构研究。 ?数据库安全设计。随着网络技术的发展，系统的安