奥迪4S店基于平衡计分卡的绩效管理研究.docxVIP

PAGE 1 奥迪4Ｓ店基于平衡计分卡的绩效管理研究 摘 要 在汽车行业竞争激烈的形势下，4S店绩效管理作为实现企业战略目标的辅助手段，对企业的销售和经营有着重要的影响。 基于平衡计分卡绩效管理的理论基础,以新丰泰博奥奥迪汽车4 s店有一些不合理的管理和绩效考核指标,绩效管理体系不健全等问题为切入点,运用文献研究的方法分析看待问题,通过SWOT分析,支持平衡计分卡从这方面分析,根据财务,客户,内部流程、学习和成长四个维度构建起战略地图，依据系统功能分工，对公司的业务定位关键绩效指标(kpi)进行分解，到最后得出结论。基于4 s店管理的战略目标和企业绩效管理四个方面的财务、客户、内部业务、学习与成长,平衡计分卡适用于新丰泰博奥奥迪4 s店的目的是通过分析关键绩效指标的权重，以及基于平衡计分卡的绩效管理系统。有效解决新丰泰奥迪4S店绩效考核指标不合理、绩效管理体系不健全等问题。希望能为同类企业的绩效管理提供一些经验，使我国汽车销售行业的整体水平能够稳步提升。 关键词：平衡计分卡；绩效管理；新丰泰博奥汽车4S店 PAGE 11 绪论 1.1 研究背景与研究意义 1.1.1研究背景 进入新世纪以来，我国经济有了巨大的发展，人民的生活也发生了翻天覆地的变化。汽车已成为现今人们交通出行基本的物质需求之一。随着需求的增加，汽车行业也面临前所未有的竞争，各大品牌汽车企业瓜分市场占有率，使得各品牌汽车市场发展前景受到阻碍，各品牌 4S 店从销售、管理等多方面面临巨大的挑战。随着我国电动汽车革命的开启，以新能源汽车代替燃油汽车的计划正席卷全球汽车行业，无疑是对传统汽、柴油车的发展造成不可忽视的影响。除此之外，我国自产汽车发展迅速，合资企业崛起，使得国外一些汽车行业受到了很大的冲击。在国内竞争激烈的大环境影响下，各大汽车品牌 4S 店对自身销售、营销、管理等板块的重视度显著提升。特别是当销售量减少，利润来源减少时，4S 店内各板块问题与矛盾凸显，包括销售管理、财务管理、客户维护、绩效管理等诸多问题，如没有及时效重视内部管理问题，长时间发展必然会造成 4S 店在竞争激烈的行业环境中失败退场，面临淘汰的危险。因此，为了 4S 店长远的发展，审视与检验管理中存在的问题是不可逃避的生存保障。只有积极的寻求转型，以行之有效的管理方案解决实际问题，才能走向长远发展的出路。 平衡计分卡从当初作为取代以财务度量为主的绩效评价体系而存在，通过结合绩效管理与战略管理两大板块，根据各行业企业主要绩效考核指标建立起一个更加有利于集团战略规划与执行的管理体系。平衡计分卡在 1992 年被 Robert Kaplan 与 David Norton在《哈佛商业评论》发表，受到了广泛好评，并逐渐取代了传统的财务会计模式。平衡计分卡在不断发展延伸中应用到了越来越广泛的行业企业管理中。以前的企业只关注财务考核指标，自从平衡计分卡引入后，企业从只关注财务指标到财务、客户、内部流程、学习与成长四方面综合考核，最终保证绩效管理财务指标的实现，最终使得平衡计分卡在各个领域都得到了高度认可。 新丰泰博奥奥迪 4S 店是新丰泰集团控股有限公司旗下子公司，也是国内最早经营奥迪汽车品牌的经销商。公司一直以来强调以经营活动为主线，围绕企业战略目标发展。平衡计分卡是在企业战略目标的前提下，将企业战略与企业绩效和人力资源进行分解、控制和有效结合的一种管理制度。因此,平衡计分卡适用新丰泰奥迪4 s店中长期发展战略,明确4 s店在中期和长期的业务。重点和难点在面临应用平衡计分卡的关键指标实现战略目标为关键绩效指标,使用性能指标来帮助企业层层传递战略任务,实现企业经营利益更大化的同时进一步完善 4S 店的管理。 基于这样的背景，结合目前国内汽车 4S 店运营现状，本文从平衡计分卡的相关理论依据入手，探究将该绩效管理方法应用到 4S 店绩效管理中去，以解决 4S 店绩效管理中存在的问题，提高管理质量，从而促进 4S 店盈利转型。 1.1.2研究意义 平衡计分卡作为一套完整的绩效管理工具，与绩效和战略紧密相连。其在汽车4S店经营管理中的应用具有较强的现实意义，对提高企业经营管理质量、促进企业经营利润转型具有重要的指导作用。运用SWOT环境分析从内外部因素帮助企业制定合理的战略，通过平衡计分卡建立起 4S 店自身的考核指标体系，可以有效解决4S店绩效管理中存在的一些问题，本文以新丰泰博奥奥迪 4S 店为研究对象，运用平衡计分卡改进绩效管理，从而解决竞争激烈的汽车市场的转型问题，让 4S 店获利最大化。 在这项研究中,绩效管理和平衡计分卡的相关理论知识应用到分析汽车经销商的绩效管理的现状和理论概念的基础上建立了绩效管理体系在实际情况下,积极实践和探索。在研究和实践的整个过程中，对平衡计分卡相关理论的