网星公司案例分析.doc

网星公司案例分析 网星公司成立于1994年，从事手机的开发、制造、销售和工程服务等，产 品主耍而向国内市场。现有公司员T 8()0来人。 据统计，网星公司1997年和1998年的雇员流失率分别为16%和20%□由 丁关键部门的流失率比较高，网量公司被其他的竞争对手形彖地称为“培训中 心”。尽管网星公司的经营业绩，无论是销售额，还是利润，自1995年以来持续 上升，但是，经理人员和工程师流失率高已成为公司发展的一个瓶颈问题。 网星公司决定聘请人力资源管理咨询公司，组成一个专门小组，来解决这个 问题。 工作第一步是确定研究对象。经过仔细研讨，将公司所有部门的管理人员、 市场人员和工程师作为研究的对象。 其次是确立研究冃标。就是建立针对这些雇员流失的保持策略，以尽可能地 降低离职率。这种保持策略的建立分为两步：首先，通过调查研究，找出公司雇 员流失的主耍原因，针对这些原因，寻找可能的解决途径；其次，通过内部各 主管人员的充分交流和讨论，确定最后的分步实施计划。 在分析网星公司经理人员和工程师流失的原因时，工作小组考察了公司人事 部1997年的雇员人事记录。为此，工作组决定对流失原因进定量和定性调查。 调查分为两个阶段。 第一阶段为问卷试调查，主耍是调查员工的满意度。调查采用匿名形式，冃 的是为了保证调查的真实性。问卷内容主耍包括三个部分：1基本信息；2工作 满意度；3流失意图和产生辞职想法的原因等。丁?作小组采用随机抽样，抽取200 名员丁?作为调查对象，最后共收冋有效问卷180份。 根据以前离职员工的记录档案，结合这次调查初衷，工作小组认为薪酬缺乏 竞争力、晋升机会太少，公司发展战略不清晰，没有成就感和管理制度混乱是网 星公司经理人员和丁程师辞职的主要原因。 虽然通过问卷调查获得了导致雇员产生辞职想法的主耍原因，但还无法了 解围绕这些原因而可能存在的深层次的、具体的原因。 为此工作组决定时行第二阶段的工作。 第二阶段主耍是举行了由公司管理人员、市场人员和工程师参加的小组讨 论。不仅可以提供定量研究所需要的辅助信息，而且还能帮助研究人员从深层次 上获得对H标群体的认识。如可以了解数字背手隐藏着的人们内心深处的想法， 捕捉不同特征的人在思想认识上的差异等。 从讨论的结呆来看，一般员T和骨干员T对某些T作耍素不满和产生辞职想 法的具体原因上虽然没有显著的区别，但是骨十员工更强调晋升和管理制度。 网星公司的管理职务等级标准及丁.资标准 序号 职务等级 T资标准 1 见习（3个月） 800 2 实习助理（3个月） 1200 3 正式丁? 1600 4 班小组长 2000 5 主管 3000 6 经理 4500 11 总经理 7000 12 董事长 10000 网星从1994年成立到现在已经有18年的历史，现在的经营状况是：从事手 机的开发、制造、销售和工程服务，产品主耍面向国内市场。公司的规模属于中 等，有员工800来人。从1997年开始，网星在人力资源管理方面而临一些困境, 导致公司的员工流失率一直很高。 网星公司Z所以会出现这种问题主要是，第一，公司没有一个明确的战略， 无论是公司整体战略还是公司部门战略都没有落实到位；第二，员工普遍对公司 的薪酬不太满意，特别是一些骨干员工觉得在公司没有晋升的机会，没有发展前 途。公司耍摆脱现状，就耍实施一系列的改革。 首先，公司应该制定整体战略，明确发展道路，未来的发展方向。 其次，公司还要在原有的基础上改革不合理的组织结构，让资源达到更合理、 更充分的利用。 再次，耍制定各部门的战略冃标。其中最重要的就是人力资源管理战略，特 别是耍制定一套完善的薪酬体系，做到吸引、激励、保留员只有人力资源部 门制定了清晰的冃标，才能把最重耍的人力资本分配好，才能使公司发展壮大。 最后，公司要不断地调整战略，发展壮大，走上国际。 一、手机市场的环境分析 (-)宏观环境的分析 1、 政治、经济环境 党的十七大以后，新一轮的信息化带动工业化的高潮会给电子产品市场的扩 展带来新的机遇。全面建设小康社会将使居民购买力不断提高，从而为手机产品 提供了新的市场需求。随着我国移动通信运营业的快速发展，电话普及率将进一 步提高，为我国手机产业发展提供了良好空间。 2、 法律环境 中国入世关税下调手机制造成本降低，出口环境有望进一步优化。2002年是 中国加入WTO并履行关税减让承诺的第一年，2002年5300多种商品关税下调 方案。其中电子产品关税下调幅度为107%,这对于主耍元器件都依赖进口的手 机产业来讲制造成本将有望显著降低。同时中国入世，将改善国产手机出口的国 际贸易环境在国际市场上获得较为公平合理的待遇获得更多的出门机会。根据加 入世贸组织的承诺，我国实行“信息技术产品协议税率，包括手机在内的一些其 他产品的关税税率逐渐