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（售后服务）论社区服务的 本质属性与运行机制论社 区服务的本质属 论社区服务的本质属性和运行机制 ★徐永祥★ 当今中国大陆，“社区服务”已经成为政府官员、城市居民乃至农村村民中 间十分流行的壹个通用性词汇，社区服务事业已经成为城乡社区建设的主旋律之 壹。但奇怪的是，居民乃至整个社会对社区服务以及社区服务人员的评价和认同 程度却难以高企。本文的研究表明，之所以会出现这壹反差现象，根本原因于于 政策上对社区服务的双重化定位。因此，科学把握社区服务的本质属性和功能定 位，实行合理的政策机制，当是我国推进社区服务、提升社区服务水平及其社会 认同度的重要前提。 社区服务本质属性和功能的再认识 （壹）社区服务实际上是社区社会服务的简称，是指政府、机构和个人等于 社区里开展的福利性服务和公益性服务，以及社区居民之间的互助性服务。它是 整个社会福利制度的重要组成部分，体现了国家对弱势人群的保障责任和对居民 的公共福利责任，也体现了互关联心、互相帮助的社区共同体精神。像社区照顾、 残障人士服务、儿童和青少年服务、贫困家庭的救助和资助、单身母亲及遭虐妇 女的社会帮助、家庭治疗、志愿者服务等，均属于社区服务的范畴。不难见出， 所有这些社会服务均是市场组织不愿意也无法承担的服务。而且，这些服务和市 场服务最大的区别也就于于服务目的之不同，既公益性、非赢利性和赢利性、逐 利性的区别。也正因为此，笔者认为，坚持和维护社区服务的福利性和公益性， 是中国大陆今后发展社区服务的根本之所于。 （二）社区服务的价值功能或价值标准是什么？从国际上已有的共识来见， 其价值功能和价值标准就于于，谋求国家内部及地区内的社会公正和社会平等， 提高居民的福利水平和生活质量，维护社会秩序的稳定。具体来说，社区服务的 价值功能或价值标准主要体当下三个层面：壹是维系弱势人群的社会尊严、生存 权利和生活能力，限制不平等的差距，提高社会的公正度和稳定性；二是满足社 区居民的公共利益需求，提升居民的福利水平和生活素质；三是促进社区的人际 交流和人际关怀，改善社区的人文环境，提高居民的道德文化素养。显然，设计 社区服务的项目，开展社区服务的实践，选择有关的社会政策，均必须着眼于之 上的价值功能，服从于之上的价值标准。反之，如果将赢利性、商业性的服务作 为社区服务来推行，或者把社区服务定位于第三产业来发展，必然和上述价值功 能和价值标准相冲突，从而降低和损害社区服务的福利性、公益性本质。 （三）于政策上对社区服务的双重化定位，既将社区服务视作福利性、公益 性的社会服务事业，又将其视作便民利民的第三产业。这种双重化定位具有俩大 突出的矛盾和缺陷：首先，混淆了社会服务和市场服务的本质区别以及社会服务 组织和市场组织（企业）之间的功能差别。处于社会转型期的中国大陆，混淆这 种差别的结果已经造成了社区组织功能和企业功能的重叠，且由此滞碍了社区组 织的发育和社会服务业的发展。其次，客观上为社区服务规定了俩种相互矛盾的 价值标准，容易诱导基层社区组织因追逐经济利益而牺牲居民的公共利益和福利 性服务。为了发展第三产业，及时完成利润指标，作为政府派出机关的街道办事 处以及居民委员会，曾经或继续于牺牲社区的公共利益，诸如违法违规侵占本来 属于社区居民的公共空间和公共设施的现象等，似乎就有了合理的根据。同时， 于现有体制下，因数量甚少的社区服务人员分心于第三产业，故社区组织社会服 务能力的下降、社区福利性和公益性服务供给的减少也就难以避免了。因此，我 们有充分的理由强调，改变政策上对社区服务的双重性定位，回归福利性和公益 性的本质和价值标准，当是中国大陆增加社会服务供给、提高服务能力和服务水 平、提升社区服务之社会认同度的必由之路。 关于社区服务资金供给、人力资源供给及制度选择的再认识 社区服务的正常开展，有赖于服务资源的供给和利用。如何营造合理有效的 资金供给机制和人力资源供给机制，就成为社区服务发展中的重要课题。 （壹）关于资金供给机制的再认识。综观当今世界各国，社区服务资金的供 给渠道主要来源于三个方面：壹是政府的资金投入，二是各种社会捐助，三是社 区服务部分项目收入的再投入。此外，有些国家和地区仍通过博彩业和有奖募捐 基金的部分收入作为社区服务的资金来源。目前，中国大陆社区服务的资金来源 基本上覆盖了这四个方面。可是，于政府投入和社区服务收入再投入问题上，仍 须澄清壹些模糊性的认识。