贸易公司手册.docx

XX贸易有限公司 质量手册 编 号： 版 次： 分发号： 受控状态： 编 制： 批 准： XXX）年 X月XX 日发布 XXX）年 X月XX日实施 XX贸易有限公司 文件编号 XX-QM-01 质量手册 版页本状态第2页A共44页 第01章目 录 章节号 页次 内 容 封 面 01 1 目 录 02 2 手册批准页 03 3 修改页 04 4 质量方针和目标 05 6 公司简介 06 7 质量手册的管理控制 07 8 组织设置与管理职责 08 12 质量体系 1.0 13 范围 2.0 13 引用标准 3.0 13 术语和定义 4.0 114 质量管理体系要求 5.0 16 管理职责 6.0 20 资源管理 7.0 22 产品实现 8.0 27 测量、分析和改进 附录一 32 组织结构图 附录二 33 质量管理体系过程职责分配表 附录三 34 程序文件目录 XX XX 贸 易 有 限 公 司 文件编号 XX-QM-01 XX XX贸易有限公司 文件编号 XX-QM-01 质量手册版本状态页次 质量手册 版本状态 页次 A/0第3页 共44页 第 02 章 手册批准页 《质量手册》是XXXX贸易有限公司质量体系的纲领性文件，也是 XXXXX贸易有限公司 各项质量工作的基本准则，希望公司全体员工在推动各项质量管理工作中，严格按照质量 体系文件要求的内容执行，不断满足顾客需要，达成公司既定的经营目标。 《质量手册》现发行为 ISO9001：2000 标准的 A 版，从生效之日起在公司内颁发执行。 随着科技的不断发展以及顾客需求的变化，公司将对本手册进行修改和完善，以推动公司 的持续发展。 总经理： 日期 手册版本 早 节 章节版本 修改摘要 质量手册 版本状态 A/0 页 次 第4页共44页 第03章 修改页 质量手册版本状态页次 质量手册 版本状态 页次 A/0第5页 共44页 第 04 章 质量方针和目标 为了确定本公司预期要达到的结果和帮助本公司利用所拥有的资源达到这些结果， 经 研究决定特制定适合于本公司实际情况的质量方针和目标，现颁布如下，希望全公司员工 遵照执行，贯彻于质量管理体系的所有过程中。 公司质量方针： 质量为本，服务顾客 ; 资源畅通、追求卓越 . 本公司一直致力于提供优质的产品， 同时也为广大客户提供售前售后服务， 为此承诺 做到以下两点： 1. 质量为本 ，服务顾客 a) 公司提倡为用户提供真诚、公平、便捷、优质的服务； b) 加强服务意识，提高办公效率，注重顾客需求 , 使顾客真正感受到我公司的 真诚服务； c) 严格按照国际 ISO9001：2000 标准运作，规范服务和管理的每个环节，保 障我们的服务质量满足顾客需求。 2. 资源畅通、追求卓越 a) 公司会根据顾客、市场和法律法规的需求不断进行改进，以提供更好的产品和 服务； b) 不断完善质量管理体系，使达到持续改进的目的 XX 贸 易 有 限 公 司 文件编号 XX-QM-01 质量手册 版本状态 A/0 页次 第6页 共44页 公司质量目标： 顾客满意度三92% 质量投诉三3起/月 部门质量目标： 市场部：客户投诉处理 率三 95%人事部：培训合格率三 92%品管部：产品合格率三 95%采购部：交货准时率三 91% 总 经理： 日 期： XX XX 贸 易 有 限 公 司 文件编号 XX-QM-01 XX XX 贸 易 有 限 公 司 文件编号 XX-QM-01 质量手册版本状态页次 质量手册 版本状态 页次 A/0第7页 共44页 第 05 章 企业简介 XX贸易有限公司于XXXX年在XX投资成立。公司投资资金为 XX万人民币，每年的贸 易量约XXX万人民币。公司员工有 XX名，员工文化水平高、责任心强，为客户提供高质 量的 XX 产品。目前，公司的产品主要销往 XX 及 XX ，受到广大消费者的喜欢和信任。 公司一直以「通过企业生活，与 21 世纪的社会同步走下去。 」为企业理念，抱着创业 者 「想对人们有用。 」的所想，来进行持续发展企业活动。充分地满足客户的需要，与原 产地到直接系结顾客， 到对应产质量， 交货期及对应进出口业务。 以货期为重， 重视质量。 把信誉和信用做为基础，进行对公司全体职员契约贯彻始终的管理，有责任去完成。 展 望未来，公司全体职员在总经理的领导下，团结一心，抓住机遇，迎接挑战，必 将迎来“XXXXX贸易有限公司”更加美好的明天。 各界新老朋友，愿我们携起手，共创辉煌！ 地址： 电话： 传真： http: 质量手册版本状态页次 质量手册 版本状态 页次 A/0第8页 共44页 第 06 章 质量手册的管理控制 1. 编制、审批 质量手册由公司管理者代表负责组织起草编制， 组织有关部门共同