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专业销售技巧考试答案 单选题 正确 下面哪种对策是处理客户怀疑的最好说法： A “您说的是，我们以后会克服这个问题，但是我们产品的速度是最快的，这恰好是您最希望的” B “这个您放心，这是今年消费者协会给我们颁发的名牌产品称号，整个行业只有我们一家” C “您听到的也许有错误，官方公布的数字我们企业排在全国第二” D “您是不是觉得我们的质保时间短了一些？ ” 正确 下面哪种对策是处理客户冷漠的最好方法 A “动之以情 ”的去感动客户 B 跟客户说明，我们产品的缺点相对优点来说是微不足道的 C 用上年的销售量告诉他，我们的产品品质一流的 D “请问您还有其它的什么需求吗？ ” 正确 销售人员最基本的态度是： A 对公司的忠诚 B 以顾客的需求为中心 C 对成功的强烈渴望 D 对自己的自信 正确 筛选客户在传统的销售流程中是处在第几步： A 第一步 B 第二步 C 第三步 D 第四步 正确 5.SPIN 提问式销售技巧中， I 代表哪种提问方式？ A 询问客户的现状的问题 B 一种引申的牵连性问题，它能够引申出更多的问题 C 了解客户现在所遇到的问题和困难 D 告诉客户关于价值的问题拜访所花的时间 正确 下面关于销售员发现客户困难问题哪个说法是不正确的 A 困难问题的定位是询问客户现在的困难和不满的情况 B 针对困难的提问可以现场发挥，凭经验提问 C 问困难问题只是推动客户购买流程中的一个过程 D 客户的困难仅仅是客户的隐藏需求 正确 对他非常的有礼貌，并送一些小礼物，是影响哪些对采购起作用的人： A 决策者 B 财务人员 C 支持人员 D 技术人员 正确 下面关于练习 SPIN 技巧哪个要求是对的 A 先重数量，后重质量 B 视具体情况而定 C 先重质量，后重数量 D 数量与质量兼顾 正确 客户对产品的哪个属性不容易遗忘： A 利益 B 特征 C 用处 D 基本上没有差别 正确 如果及时了解并处理了客户的不满，有多少客户愿意继续使用 A 40% B 50% C 60% D 80% 正确 在满意式服务中，销售员处理客户投诉时第三个步骤是： A 传递积极信息 B 满足客户需求 C 辨别客户需求 D 确认客户是否满意 正确 在客户失去兴趣的时候，下面所说的话不贴切的是： A “我们的企业通过了 ISO9000 认证 ” B “我们的产品现在质保期比同行业的要长一年 ” C “我们的产品正在打三折 ” D “我们的产品是和 HP 公司共同研发的 ” 正确 下面不属于开放性问题是 A “您公司曾经买过我们公司的产品吗？ ” B “您能描述一下您公司对于 IT 产品都有哪些需求吗？ ” C “您能讲一下现在您公司发展的计划好吗？ ” D “您对要买的产品要哪些希望呢？ ” 正确 一般认为：下面的提问不会令客户感兴趣的是： A “您公司今年产量的目标是达到全国前三名吗？ ” B “您老家是北京人吧，讲话这么标准？ ” C “我昨晚看姚明打球到十点，您喜欢篮球吗？ ” D “您对我们的产品质保等方面有什么特殊的要求吗？ ” 正确 下面哪个不是重述的作用或者有效方法： A 用自己重新组织的语言去重述客户的意思 B 重述表明自己在认真地聆听 C 使客户对自己的产品更加感到满意 D 对方提出意见时，不应该使用重述，应该轻轻掩饰过去 倚窗远眺，目光目光尽处必有一座山，那影影绰绰的黛绿色的影，是春天的颜色。周 遭流岚升腾，没露出那真实的面孔。面 对那流转的薄雾，我会幻想，那里有一个世外桃源。在 天阶夜色凉如水的夏夜，我会静静地，静静地，等待一场流星雨的来临 许下一个愿望，不乞求去实现，至少，曾经，有那么一刻，我那还未枯萎的， 青春的，诗意的心，在我最美的年华里，同星空做了一次灵魂的交流 秋日里，阳光并不刺眼，天空是一碧如洗的蓝，点缀着飘逸的流云。偶尔， 一片飞舞的落叶，会飘到我的窗前。斑 驳的印迹里，携刻着深秋的颜色。在 一个 落雪的晨，这纷纷扬扬的雪，飘落着一如千年前的洁白。窗 外，是未被污染的银 白色世界。我会去迎接，这人间的圣洁。在这流转的岁月里，有着流转的四季， 还有一颗流转的心，亘古不变的心。