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;6. Customer (page 56);顾客满意调查:;顾客对处理结果的满意度;2007年台湾麦当劳顾客满意度调查结果;6;7;8;7. Marketplace (page 57);8. Community information 社区信息;Using technology to monitor and review progress;Implementing the changes;2.2 Improving customer service through continuous improvement;2.3 Formulating and communicating recommendations for adjustments;
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