城市轨道交通AFC系统及票务管理_项目7_值班站长的票务业务管理_项目7-任务1_值班站长日常作业流程与票务作业流程.ppt

任务目标 01 任务目标 太原城市职业技术学院 任务描述 02 任务描述 太原城市职业技术学院 知识准备 03 知识准备 太原城市职业技术学院 任务实施 04 任务实施 太原城市职业技术学院 值班站长日常作业流程与票务作业流程 模块7 任务1 CONTENTS 01 02 03 04 目 录 任务目标 任务描述 知识准备 任务实施 任务描述 通过学习本节内容对车站的管理组织机构有一定的了解，熟练掌握值班站长的日常作业流程、票务作业流程，培养学生担任值班站长处理乘客事务的应急处理能力，提高工作效率。 主要内容 值班站长的票务作业流程 值班站长的日常作业流程 值班站长日常车站巡查 一、值班站长的日常作业流程 值班站长日常作业流程分别按班前、班中、班后几方面进行说明。 一、值班站长的日常作业流程 1.班前 (1)与前一班值班站长交接，熟知上一班的运营情况； (2)检查、清点钥匙、行车备品、对讲设备以及执法证、文书、票据等备品。 (3)认真检查“当班情况登记本” (4)检查各种台帐记录并做好交接 (5)检查文件、通知，核实夜班完成或未完成的工作。 (6)完成交接后，早班要在“当班情况登记本”上签名。 一、值班站长的日常作业流程 2.班中 (1)检查人员到岗情况，安排好各岗位的工作。 (2)按消防安全要求对车站全部设备进行一次检查。 (3)安排所有TVM纸币钱箱的更换与清点工作。 (4)定时（运营时间内）全面巡视车站。 (5)督导各岗位员工按章作业。 (6)运营开始或结束时，负责车站的清客、开关站。 (7)遇设备故障时，确认故障情况。 (8)交班时，负责巡查各岗位交接情况，确认设备处于良好使用状态。 (9)安排、顶替有关岗位职工用餐。 (10)组织所有接班员工、班中可参加的其他员工（如学员、顶岗人员等）召开接班会。 一、值班站长的日常作业流程 3.班后 (1)与下一班值班站长做好交接工作。 (2)检查本班填写的台帐“钥匙管理登记本”“施工登记本”“车站巡视检查本”“每日防火巡查本”“行车日志”故障设备设施跟踪处理表。 (3)在“当班情况登记本”上签名。 二、值班站长的票务作业流程 1.值班站长票务管理工作职责 (1)在站区领导下，负责车站现场指挥工作，检查各项规章制度的执行落实情况，及时发现纠正岗位违章操作行为。 (2)负责检查车站票卡、AFC备用金及应急纸币的库存管理情况，组织做好票卡及硬币的接收、调配和发放工作。 (3)负责保管、交接储币柜外门钥匙、车站运营及财务报表。 (4)运营开始前，负责检查本站所有设备的启动及运营准备工作，确保车站各类终端设备提前具备工作条件。 二、值班站长的票务作业流程 1.值班站长票务管理工作职责 (5)运营过程中，负责监督AFC综合作业岗进行钱箱更换、现金清点作业，确保AFC现金安全。 (6)遇设备故障时，确认故障情况，指示行车值班员及时向有关部门报告。 (7)交班时，负责巡查各岗位交接情况，确认设备处于良好使用状态。 (8)运营结束后，负责组织班组人员配合AFC综合作业员逐台进行TVM／AVM结账作业，取出设备钱箱，集中运送回车站AFC票务室。 (9)负责根据行车值班员提供的本站当单程票进、出站量，统计车站单程票的流失与吸人数量，督促AFC综合作业员按照公司车票库存管理规定及时向站区申请车票调配。 二、值班站长的票务作业流程 2.值班站长的票务作业流程 （1)车站运营开始前票务作业流程 （2)车站运营过程中票务作业流程 （3)车站交接班时票务作业流程 （4)车站运营结束后票务作业流程 三、值班站长日常车站巡查 （1）巡查范围 （2）巡查内容 （3）巡查要求 三、值班站长日常车站巡查 车站巡查可以分为站厅日常检查、站台日常检查、车站每周检查、车站每月检查、车站定期/每季度/每半年/每年的检查等。车站巡查可以减少或消除车站安全隐患，因此，在车站的日常运作中占极其重要的位置。 运用角色扮演法完成值班站长每天班前、班中、班后作业流程。 要求： 参与岗位：值班站长2名，票值，行值。 所需备品：“钥匙管理登记本”、“施工登记本”、“车站巡视检查本”、“每日防火巡查本”、“行车日志”等。 演练展示时间：班前、班中、班后 演练展示地点：客运实训室 任务实施 * * 任务目标 01 任务目标 太原城市职业技术学院 任务描述 02 任务描述 太原城市职业技术学院 知识准备 03 知识准备 太原城市职业技术学院 任务实施 04 任务实施 太原城市职业技术学院 * *