城市轨道交通票务管理课件 单元5 票务管理工作.ppt

5.2.4票务员工作职责 小帖士 某市地铁车站员工工作标准 某市地铁车站员工工作标准见表5-2。 5.2各岗位票务工作职责 5.3.1车站交接班工作 1）车站交接班工作基本原则 （1）清晰、详尽。要做到接班人能从《当班情况登记本》中了解上一班发生的重要事务，不要有遗漏。 （2）重点突出、主次分明。重要的事情须详尽，一般事情要简明扼要。 （3）有跟进，有落实。上一班交班的事情已完成的或仍须下一班接手的应填写在《当班情况登记本》上注明情况，包括是否完成或目前处理的进度，或下一班须做出一些怎样的跟进措施。 5.3票务管理工作内容 5.3.1车站交接班工作 2）车站交接班工作注意事项 （1）交接工作本着“交不清不走，听不明不接”的原则进行。 （2）交接时接班人需检查相关报表、文件、备品的状态、数量等，在接班中对模糊、有疑点的问题要问清楚。 （3）交接时不能出现交接者与接班者在岗上利用交接时间交谈私事、岗上聊天等现象。 （4）完成全部交接后，接班人需要在交接班记录中签字，交班人到综控室的《车站工作人员签到簿》上签字。 5.3票务管理工作内容 5.3.1车站交接班工作 3）车站交接班工作内容 车站的交接班工作主要指各岗位工作人员之间的交接，运营过程中会涉及车票的交接及现金的交接等内容，本单元以车票的交接为例，学习相关注意事项。 （1）车站内部车票的交接。 ①车站进行车票交接时，应做好交接记录。 5.3票务管理工作内容 5.3.1车站交接班工作 3）车站交接班工作内容 （1）车站内部车票的交接。 ②客运值班员（客运综控员）之间的车票交接； a.接班客运值班员应依据《客运值班员交接班本》上的记录与交班客运值班员当面清点车站票务管理室内所有车票的数量以及编号、当日的车票上交单、车票配送单，确认无误后进行签收。 b.交接时若发现车票数量或信息有误，应及时报当班值班站长，当班值班站长须到车站票务室（点钞室）确认，按实际数量进行签收。由接班客运值班员在《客运值班员交接班本》和《车站车票库存日报表》记录相关情况，交班客运值班员、接班客运值班员和当班值班站长三方签章确认，并将情况立即上报站长，及时组织调查并在5个工作日内将调查情况报清分中心ACC票务部。 5.3票务管理工作内容 5.3.1车站交接班工作 3）车站交接班工作内容 （1）车站内部车票的交接。 ③客运值班员（客运综控员）与售票员之间的交接； a.开窗前车票交接。客运值班员与售票员当面清点和交接车票，确认车票信息后，填写《售票员结算单》的“开窗张数”栏。 b.结账时的结余车票交接。客运值班员与售票员当面清点和交接车票，确认车票信息后，填写《售票员结算单》的“关窗张数”栏。对于BOM机不能正常发售的车票须及时加封，封条上注明BOM机无法发售、车票票种、数量、加封人、加封日期等，交给当班客运值班员。 5.3票务管理工作内容 5.3.1车站交接班工作 3）车站交接班工作内容 （1）车站内部车票的交接。 ③客运值班员（客运综控员）与售票员之间的交接； c.结账时无效票及与乘客事务处理单有关的车票交接。经售票员回收的其他种类的车票，由本人将车票分类扎好，根据加封的车票数量封入票务专用信封或钱袋，注明票种、数量、加封车站、加封人和加封日期，由客运值班员根据信封封面的张数与“无效/过期票处理记录表”所填写的张数进行核对，确认无误后上交票务室（点钞室）。 5.3票务管理工作内容 5.3.1车站交接班工作 3）车站交接班工作内容 （1）车站内部车票的交接。 ④售票员之间的交接（售票员之间换岗时，必须在BOM机上办理注销和登录操作）交班程序： a.退出BOM，报告站控室。 b.将抽屉里的钱和车票整理放入票盒。 c.将硬币清理好装回硬币袋。 d.将本班验钞机关闭。 e.领取本班的钱袋。 f.填写《售票/问讯处交接班本》。 g.回票务室（点钞室）结账。 5.3票务管理工作内容 5.3.1车站交接班工作 3）车站交接班工作内容 （1）车站内部车票的交接。 ⑤售票员之间的交接（售票员之间换岗时，必须在BOM机上办理注销和登录操作）接班程序： a.登记进入BOM。 b.摆放好车票。 c.叠放好一盘硬币，将备用金放入抽屉。 d.将本班验钞机投入使用。 e.最后一趟载客列车到站前5min停止兑零和售票。 f.清站后，摆好“服务停止”牌，整理售票/问讯处内务。 g.退出BOM。 5.3票务管理工作内容 5.3.1车站交接班工作 3）车站交接班工作内容 （2）车站与清分中心ACC票务部票务室的交接。 ①配票。 a.配票程序。车票配收员到达车站后，客运值班员在车站票务室（点钞室）根据《配送明细单》当面交接