2021年客服部个人工作总结（3篇）精选.docVIP

精编范文 第 PAGE1 页 /共 NUMPAGES1页 客服部个人工作总结（3篇） 温馨提示：本文是笔者精心整理编制而成，有很强的的实用性和参考性，下载完成后可以直接编辑，并根据自己的需求进行修改套用。 客服部个人工作总结 第一篇： 时光转瞬即逝, 不知不觉来公司已经大半年, 忙忙碌碌中 时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴, 才发现自己真的收 益良多, 作为公司的一名售后客服, 我也深知自己所肩负的责任。 在x月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的, xx的当月处理的交接数据达了xx多个, 平时也都能尽职尽责的 去完成自己的本职工作, 算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作, 为公司创造更多的效益, 特将今年的工作经 验作工作总结如下： 1、塑造店铺良好形象 顾客进入店铺第一个接触的人是客服, 客服的一言一行都代 表着公司的形象, 客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服, 我们要本着为顾客解决问题的心理来对待, 不要把 自己的情绪带工作中, 遇无理的顾客要包容, 也不要与顾客 发生冲突, 要把顾客当朋友一样对待, 而不是工作对象。 作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流, 面对电脑顾客 也看不我们的表情, 在与顾客交流的时候我们一定要保持良好 的态度, 言辞要委婉, 多用礼貌用语和生动的语句, 最好搭配一些动态诙谐的图片, 这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。 2、 学会换位思考 当顾客来联系售后时, 可能是因为收商品不合适, 商品出现质量问题等因素需要退货或者换货, 当我们在为顾客处理问题时, 我们要思考如何更好的为顾客解决问题, 或者将心比心, 当我们自己遭遇类似顾客这样的情况时我们希望得怎样的处理结果, 然后在有效的去实施。 售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台, 我们每天会遭遇各种各样的顾客, 其中不乏有无理取闹的, 对待顾客时我们要持一颗平常心, 认真回答顾客的问题。遇顾客不懂的, 我们则需要更多的耐心去服务, 我们应该耐心倾听顾客的意见, 让顾客感受我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求, 让顾客有一个良好的购物体验, 以带 来更多潜在的成交机会。 3、 熟悉公司产品和产品相关知识 公司作为一个从事服装的企业, 产品的更新换代是非常快的, 作为公司客服, 熟悉自己的产品是最基本的要求, 当有顾客问 产品的一些情况, 我们也能及时回复顾客。 对于产品的了解也并 不能局限于产品本身, 关于产品的相关搭配, 也是我们都要了解 的。公司几乎每周都有定期的新款培训, 对此培训我也是比较热 衷的, 新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解, 在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势, 进而更好的为顾客解决问题。 4、有效的完成本职工作 在与顾客沟通时 我们要注意回复速度, 只有及时回复才能让顾客第一时间感受 我们的热情, 为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的 基础上, 我们也要注意沟通技巧, 热情的态度往往是决定成功的一半。 通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一, 在 电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。 通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系, 拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚, 也不适宜在午休时间去电顾客；其次我们要注意电话沟通技巧, 通话之前我们要了 客服部个人工作总结 第二篇： 转瞬间, 20xx年在我们忙碌的工作中已经过去。 回首20xx年物业公司客服部, 可说是进一步发展的一年, 不断改进完善各项管理机能的一年。 在这当中, 物业客服部得了公司领导的关心和支持, 同时也得了其他各部门的大力协助, 经过全体客服人员一年来的努力工作, 客服部的工作较上一年有了很大的进步, 各项工作制度不断得完善和落实, ＂ 业户至上＂的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。 回顾一年来的客服工作, 有得有失。现将一年来的客服工作总结如下： 一、 深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度 在2021年初步完善的各项规章制度的基础上, 2021年的重点是深化落实, 为此, 客服部根据公司的发展现状, 加深其对物业管理的认识和理解。同时, 随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善, 客服部也及时调整客服工作的相关制度, 以求更好的适应新的形势。 二、理论联系实际, 积极开展客服人员的培训工作 利用每周x的