第六章国际商务谈判中的技巧 .pptx

第六章 国际商务谈判中的技巧;第一节 国际商务谈判技巧概述;合作原则谈判法由以下四个部分组成： 对待谈判对手：对事不对人； 对待各方利益：着眼于利益而非立场； 对待利益获取：制定双赢方案； 对待评判标准：引入客观评判标准?。;一、对事不对人;正确看待情绪 (1)允许对方发火； (2)恰当看待情绪的爆发。 加强沟通 (1)注意倾听并总结听到的情况； (2)避免给对方打分并将对方当做辩论的对手； (3)不严厉指责对方的错误。 ? ;二、着眼于利益而非立场;三、制定双赢方案;针对以上问题，原则谈判法可总结如下： 诊断。 (1)放弃对方利益的满足一定是以我方的付出为代价的观念(2)鼓励各方共同解决问题； (3)在对方未做好充分准备之前不预先锁定在一种方案上。 提出创建性方案。 (1)将提出方案和评价方案分开； (2)在确定最终解决方案之前先提出几个可供选择的方案； (3)寻求各方的共同利益和互补利益； (4)寻求使对方容易接受的方案。;四、引入客观评判标准;附：商务谈判模式;第二节 国际商务谈判语言的类型; 典型的外交语言; 外交语言运用实例;文学语言运用实例;军事语言运用实例;第三节 国际商务谈判语言表达的技巧;2、倾听的要决; 角色扮演; （二）提问的技巧;②探索式问法;③澄清式问法;④选择式问法;⑤强调式问法;⑥暗示式问法;⑦参照式问法;⑧多层次式问法; （三）回答的技巧; （四）辩论的技巧; 2.辩论的要决;第三节 国际商务谈判中的身体语言;2 、眼睛;眼睛传达心理信息的方式与含义有：;愤怒;3 、微笑;微笑的猫猫狗狗;国际商务谈判中“叙”的技巧 ;（一）入题技巧 1、迂回入题：融洽气氛 （1）从题外话入题 （2）从自谦入题 （3）从介绍己方谈判人员入题 （4）从介绍己方的生产、经营、财务状况入题 2、先谈一般原则，再谈细节问题：针对需要进行分级式谈判的情形 3、从具体议题入手：在需要多次谈判才能完成的情形，每次先谈具体议题和进程。 ;（二）阐述的技巧 1、开场陈述： （1）开宗明义，明确主题 （2）表明谈判目标—主要利益和基本立场 （3）原则性阐述，简明扼要 （4）语言轻松亲切—营造良好的谈判气氛 （5）仔细倾听对方阐述—认真思考，准确判断 ;2、让对方先谈—尤其在己方对市场态势和产品定价的情况了解不够充分时，一定要争取让对方首先说明有关情况；即使在己方对市场和产品定价很了解的情况下，争取让对方先谈也会收到较好的谈判效果。 3、正确使用语言 （1）准确易懂：不炫耀己方的学识，通俗明了 （2）条理分明：分清主次，提纲携领 （3）叙述准确：表达真实，不夸大，不缩小 （4）措辞得体：语言朴实无华、富有弹性;（5）语调平和：态度自然大方、亲切真诚 （6）折中迂回：想回避问题或换一个角度说服对方的方式 （7）及时解困：突破困境，为己方解围，如“真遗憾，就差一步就成功了！” （8）正面结尾：给谈判对手正面评价，并对议题进行归纳,如”您的学识给我留下深刻印象！” 4、叙述时发现错误要及时纠正：不要怕丢面子，发生错误是很正常的，关键是要及时纠正。; 谈判不仅是语言的交流，同时也是行为的交流。谈判中，谈判者不仅要听对方的语言，而且要观其行动的表现。 在商务谈判中，我们可以通过仔细观察对方的神情，探索引发这类行为的心理因素。运用这种技巧，不仅可以判断对方的思想变化，决定己方对策，同时可有意识的运用行为语言传达信息，促使谈判朝着有益于己方的方向发展。 姿态和动作语言所传递的信息是真实可信的，有时甚至可以代替语言所传递的信息所起的作用。人的举止包括身体动作、手势和面部表情等。;（一）面部表情 1、眼睛所传达的信息 （1）根据目光凝视讲话者时间的长短来判断听者的心理感受：占谈话时间的30%-60%（30%对说者不重视；60%对说者本人比对其谈话更感兴趣） （2）眨眼频率有不同含义：5-8次/分钟 （3）眼睛瞳孔所传达的信息：瞳孔