第六章__公共关系礼仪 .pptx

第六章-公共关系礼仪;第一节 礼仪概述;西方： Etiquette; 礼 仪;二、礼仪的特点;1、以尊重为本 尊重自己，尊重他人。 尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重教师是一种常识，尊重所有人是一种教养。;2、善于表达 来有迎声 问有答声 去有送声 3、形式规范;四、礼仪的作用; 礼仪够融化陌生的敌意,抚慰冷漠的心灵，规范人们的言行。 她教给我们在与他人交往过程中,如何举止不失礼、神色不失态，言语不出格。 她有效地促进沟通、协调关系，她具有首因效应和晕轮效应. ;第二节 日常交往礼仪;一、见面礼仪;自信对于一个人的事业简直就是奇迹。有了它，你的才智可以取之不尽，用之不竭。一个没有自信的人，无论你有多大的才能，也不可能获得成功。 —卢梭 ; 微 笑;缩短距离; ;; 见人不可不饰。不饰无貌，无貌不敬，不敬无礼，无礼不立 。 ——孔子; 1、整洁原则 2、个性原则 3、和谐原则：与形体、职业、年龄、性格、肤色协调 4、T、P、O原则：TPO是三个英语单词的缩写，分别代表时间（Time）、地点(Place)和场合(Occasion),说的就是着装要符合时间、地点和场合，不同场合的服装有不同的着装特点，你在选择服装时要注意符合这些特点。 ;（一）、常见礼服的着装规范;（二）穿套裙的基本礼仪 1、色彩：以冷色调为主 2、穿法：长短适宜 穿着到位、 协调妆饰、 兼顾举止;; 高贵和尊严、自卑和好强、精明和机敏、傲慢和粗俗，都能从静止或者运动的局部表情和身体姿势上反映出来。 ——苏格拉底;站 姿;保持适当的空间距离;五、名 片 礼 仪;（一）、居间介绍;（二）、自我介绍;自我介绍的注意事项; 七、握 手 礼 仪;见面、道别、祝贺、感激、鼓励、慰问等;（四）、握手的方法;八、拜访与迎访礼仪;3、做客 准时到达 叩门按铃 问候致意 接受烟茶 举止稳重 恰当称赞 4、告辞;（二）迎访 1、根据客人情况作准备 2、迎客：迎接、问候、接物 3、待客：安排住宿、敬烟上茶、陪客交谈 4、送客;九、交谈礼仪;1、赠礼的原则： 因人而异、因事而异、时间恰当 注意场合、适当包装 2、送礼禁忌 对中国人送礼时尽量避免奇数、钟、伞等；日本人忌讳4和9；欧美人忌讳13。;十一、师生礼仪; 上课时，教师走进教室，班长喊“起立”，声音要洪亮有力。全体学生应立即起立站直，向老师行注目礼，待教师回礼后再坐下。 ; 迟到的同学应先在教室门外喊报告，待老师允许后再进入教室，未经允许，不可擅自推门而入。 ; 对老师讲述的内容有异议时，最好下课后单独找老师交换意见，共同探讨。若非提不可时也要注意场合和方式。态度要诚恳，谦虚恭敬，不可扰乱课堂秩序，影响授课计划。 ;十二、有关大学生的礼仪;3、大学生的仪表、仪容;4、鼻子： 鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。;“你会坐吗？”—— 一次公关部长聘任考试;第三节 会见、会谈礼仪;二、要求 （一）安排一个合适的礼宴顺序 多边会谈 长方形桌子横向摆放，主宾相对而坐。 主人背向门、主宾面向门； 以入门的方向为准，左为主方，右为宾方。 多边会谈 座位最好摆成圆形或方形，使各方地位平等。;（二）确定与双方身份相称的接待规格 确定接待规格：副经理——副经理 生活安排上：略高于对方的职务要求 （三）了解对方生活习惯和禁忌要求 在接到来访通知后，了解对方的喜好、忌讳，做成详细资料，发给所有参加接待的人。资料宜细不宜粗。;（四）注意一般的交往礼节 1、守时 2、尊重老人和妇女 3、举止端庄、仪态得体大方 4、克服不良习惯;第四节 宴会礼仪;二、宴会的规格与组织 （一）宴请的目的是否准确 （二）时间与地点是否选得恰当 （三）发出请柬是否及时 （四）订菜是否符合宾客的口味;三、出席宴请的礼节 接到邀请后，应马上作出答复 （一）准