公务用车定点维修服务计划、管理方案.pdf

公务用车定点维修服务计划、管理方案 一、项目实施内容 1、定点维修有效期从从 2018 年 1 月 1 日至 2020 年 12 月 31 日 止。 2 、服务范围 （1）维护、检修承包范围 负责车辆的日常保养、定期保养、日常检查、中小修故障处理、 轮胎修理（含轮胎修理所需材料）等。 （2）其他服务项目 ①提供 24 小时（含节假日）免费拖车服务。 ②免费为委托方的车辆代办年检、保险、理赔等有关事项。 ③提供快捷、便利的外出救援服务。 ④免费为委托方的车辆建立技术档案和免费提供技术咨询和技 术培训，确保车辆具有良好的技术状况。 ⑤做到一车一档，每次检查、维修、保养的内容要求详细记录， 并及时将更新的档案交予委托方备案存档。 ⑥增加技术力量， 确保维修质量，全面符合国家、省市有关规定 及标准，为委托方提供由委托方自由选择优秀维修技师进行维修的服 务。 二、汽车维修工作流程 三、质量管理和保证措施 1、服务质量要求 ①按照国家有关行业标准、 《车辆使用维护说明书》要求，向遂 宁市机关事务管理局车辆提供维修保养服务。 ②对遂宁市机关事务管理局车辆以修复为主， 能不更换的零部件 尽量不予更换， 确实不能修复或修复不经济的零部件， 在征得遂宁市 机关事务管理局同意后方可更换。 2、汽车维修质量管理 （1）汽车维修质量管理的概念 汽车维修质量管理是为保证和提高汽车维修质量所进行的调查、 计划、组织、协调、控制、检验、处理及信息反馈等各项活动的总称。 汽车维修质量管理是一种经常性的和有计划的工作过程， 应贯穿 于汽车维修服务全过程，其目的在于完善工艺方法和维修组织形式， 以保证修竣出厂汽车的技术状况及其使用性能的最佳水平。 （2）汽车维修质量管理职能 ①制定汽车维修质量方针和目标 汽车维修质量方针即汽车维修质量管理的政策性法规， 如交通部 发布的《汽车维修质量管理办法》 ，明确管理职责和工作要求及必须 遵循的规章和标准、质量管理制度等。 汽车维修质量管理目标指经过全面质量管理汽车维修质量所要 达到的质量评价指标，如竣工出厂检测一次合格率、返修率等。 ②汽车维修质量控制 汽车维修质量控制指为保证和提高汽车维修质量， 满足汽车技术 状况要求， 所采取的维修技术活动。 汽车维修质量控制过程包括以下 几个步骤： a. 确定汽车维修质量的控制对象， 即确定所要控制的汽车技术经 济指标，如汽车二级维护竣工，发动机动力性能应满足：发动机功率 应不小于额定功率的 85 ％； b. 制定作为汽车维修质量控制依据的标准； c. 确定评价和衡量汽车维修质量控制对象的方法， 一般应以各项 标准规定的方法进行； d. 衡量和评价被控制对象， 即衡量和评价维修汽车的各项技术性 能指标； e. 说明经维修汽车的实际技术状况与控制标准之间的差异； f. 找出差异的原因，采取纠正措施。 （3）汽车维修质量保证 所谓汽车维修质量保证指为使车主确信维修竣工出厂汽车能够 满足汽车维修质量要求所必需的有计划有系统的活动。 ①质量担保 ( 外部质量保证 ) 汽车维修企业在汽车维修质量方面对托修方的一种质量许诺 ( 担 保) ，并具有充足而确凿的汽车维修质量证据。如与托修方签订汽车 维修合同、 汽车维修竣工出厂实行出厂合格证制度、 汽车维修企业必