七讲言谈礼仪.ppt

一、态度真诚，平等待人 　　平等待人真诚态度的特征 　（一）表里如一 一、态度真诚，平等待人 　　平等待人真诚态度的特征 　（一）表里如一 　（二）神情专注 　　　 周总理和客人寒暄时，容貌端正，落落大方，以锐利 　　而暖人的目光凝视着对方……（［日］安田佳三） 　（三）先人后己 　　　⒈让别人先说、多说 　　　⒉不要打断别人说话 一、态度真诚，平等待人 　　平等待人真诚态度的特征 　（一）表里如一 　（二）神情专注 　（三）先人后己 　（四）反馈及时 　⒈ 对别人传递过来的信息予以及时的回应； 　　　⒉ 对别人给予的好意、为你所做的事，应用恰当的语言 　　　　及时表达谢意。 一、态度真诚，平等待人 　　平等待人真诚态度的特征 　（一）表里如一 　（二）神情专注 　（三）先人后己 　（四）反馈及时 （五）一视同仁 一、态度真诚，平等待人 二、角色定位，恰如其分 　 一、态度真诚，平等待人 二、角色定位，恰如其分 三、投机恰当，内容适中 （一）投机——见什么人说什么话 （二）恰当——说真话不如说对话 （三）适中——话多话少重在效果 　 一、态度真诚，平等待人 二、角色定位，恰如其分 三、投机恰当，内容适中 （一）投机——见什么人说什么话 见什么人不说什么话 一、态度真诚，平等待人 二、角色定位，恰如其分 三、投机恰当，内容适中 （一）投机——见什么人说什么话 （二）恰当——说真话不如说对话 一、态度真诚，平等待人 二、角色定位，恰如其分 三、投机恰当，内容适中 （一）投机——见什么人说什么话 （二）恰当——说真话不如说对话 （三）适中——话多话少重在效果 　 一、态度真诚，平等待人 二、角色定位，恰如其分 三、投机恰当，内容适中 四、用语妥帖，文质彬彬 　（一）用语妥帖 即用语有分寸，恰如其分地反映实际情况，既不夸 大，也不缩小。 　　　　●在谈话中尽量避免使用以下说法或字眼： 　　　　　你总是…… 　　　　　又是你…… 　　　　　你从来…… 　　　　　…… 　（二）文质彬彬 言语交谈中用语文雅而有礼貌。 ●10字文明礼貌用语： 您好，请，谢谢，对不起，再见 一、态度真诚，平等待人 二、角色定位，恰如其分 三、投机恰当，内容适中 四、用语妥帖，文质彬彬 五、音量适宜，恰如其分 音量是否适宜的决定因素： （一）通达 （二）环境 （三）内容 ⒈重要性 ⒉私秘性 一、态度真诚，平等待人 二、角色定位，恰如其分 三、投机恰当，内容适中 四、用语妥帖，文质彬彬 五、音量适宜，恰如其分 六、方式灵活，讲求效果 　（一）委婉 　（二）批评 　（三）拒绝 一、态度真诚，平等待人 二、角色定位，恰如其分 三、投机恰当，内容适中 四、用语妥帖，文质彬彬 五、音量适宜，恰如其分 六、方式灵活，讲求效果 　（一）委婉 ——曲折婉转 　　　⒈尽量采用商量的口吻 　　　⒉尽量采用自谦的口气 　　　⒊必要时适当地称颂对方 一、态度真诚，平等待人 二、角色定位，恰如其分 三、投机恰当，内容适中 四、用语妥帖，文质彬彬 五、音量适宜，恰如其分 六、方式灵活，讲求效果 　（一）委婉 　（二）批评 　　⒈ 要与人为善 　 　⒉ 要以情动人 ⒊ 尽量不要当众批评 一、态度真诚，平等待人 二、角色定位，恰如其分 三、投机恰当，内容适中 四、用语妥帖，文质彬彬 五、音量适宜，恰如其分 六、方式灵活，讲求效果 　（一）委婉 　（二）批评 　（三）拒绝 　　　拒绝的方式 　 ⒈ 无效回答 　 　⒉ 移花接木 　　⒊ 诱导反问 　　⒋ 先扬后抑 702路司机高斯雄躺在病床上，不能动弹，他对事故发生的一幕还心有余悸。 高级工程师，业务骨干， 谭义晓的生命止于45岁， 今年1月19日下雪时的留念照，成为家人永久的纪念。 灵堂上，谭义晓的丈夫（右）与众亲属哭成一团， 熊向晖（右）陪同蒙哥马利到外地参观 　　周总理知道这件事后非常生气，并且批评了熊向晖。 　　1960 年5月，英国陆军元帅、第二次世界大战盟军杰出的指挥官蒙哥马利应邀来我国访问。在蒙哥马利到外地参观时，由熊向晖负责陪同。一次在河南洛阳，晚饭后上街散步时，看见一个剧场正在演出豫剧《穆桂英挂帅》，他们便走了进去。然而戏没看完，他们便退场回到宾馆。在谈观后感时，蒙哥马利说这出戏不好，怎么能让女人当元帅呢？熊向晖解释说，这是中国的民间传奇，群众很爱看。这时，蒙哥马利站了起来，