护理QCC管理课程培训教学PPT课件.ppt

宁波第一期品管圈圈徽 彩 虹 圈 大 雁 圈 布 衣 圈 众 益 圈 滴 水 圈 广济圈 杭州第一期品管圈圈徽 圈名及圈徽意义说明 圈名意义 与单位的关系 表达对于此活动的期盼 语词的意思（分开、合并） 圈徽的意义 与圈名间的关系 图形型态的意义（整体、个别） 图形颜色的意义 部门名字：急诊圈、门诊圈、OR圈 部门属性：南丁格尔圈、小护士圈 凝聚向心力之文字：同心圈、协力圈、自强圈 代表希望的感觉：晨曦圈、动力圈、光明圈 文字的巧合性：橡皮圈、游泳圈、甜甜圈、呼拉圈 动画片人物：淘气阿丹圈、皮卡丘圈、蜡笔小新圈 品管圈活动主题：降低差错圈、满意圈 文字的反义词：摸鱼圈、等会圈、药到命除圈 动物的名称：乌龟圈、瓢虫圈、狗狗圈、青蛙圈 圈名九类型（个人经验） 护理QCC培训 品管圈定义（QCC） 相同工作现场、工作性质相似的基层人员自动、自发地进行品质管理活动所组成的小组称为品管圈 什么是品管圈? 5 - 10人 相同部门 (工作现场) 统计技巧 头脑风暴 品管圈的组成 组圈方式 由规划单位分派（草创期） 自行组圈（成熟期） 圈成员（一般） 辅 导 员 圈 长 圈 员 现在 副辅导员 副圈长 副圈员? 见习圈员?? 圈队人员工作职责 辅导员工作职责 负责领导、支持和协助团队活动开展，为活动开展提供指导意见和资源安排。 圈长工作职责 负责协调、分配和监督各圈员的工作，对对策实施的有效性进行跟踪验证。 圈员工作职责 负责相关资料和数据的收集整理与记录；负责制定并实施改善措施 无形成果 激发潜能 增加凝聚力 提供自我展现的 平台 发现人才 其他 品管圈做什么事（有形成果）？ 范例： 降低病房病室之红灯使用次数 护士询问何事 处理问题 红 灯 响 问题处理结束 现状把握—流程图 4/10 4/11 合 计 白班 前夜 后夜 白班 前夜 后夜 点低问题 误按红灯 未 回 答 换 药 管路问题 疼 痛 MBD事宜 红铃掉落 找 护 士 其 他 现况把握-查检表 4/10 4/11 合 计 累计百分比% A P N A P N 点滴问题 26.6 62.8 误按红灯 3.4 70.89 未 回 答 3.1 78.2 换 药 2 82.8 管路问题 1 85.2 疼 痛 0.9 87.4 MBD事宜 0.8 89.2 红铃掉落 0.8 91.1 找 护 士 0.7 92.5 其 他 5.3 100 现况把握-查检表 改善前柏拉图 收集日期：07/02/26 ~ 07/03/10 总住院人日数：768人日 78.2% 42.3 目标设定 ?完成期限 ＋ ?目标项目＋ ?目标值 例： ?在12月31日前 ?降低病房病室之红灯使用次数 ?每百人日42.3件降低19.9件 。 目标值=现况值－改善值 =现况值－(现况值 x 改善重点 x 圈能力) 为何点滴问题会造成红灯使用次数高 人 事 方 法 物 解 析 为何点滴问题会造成红灯使用次数高 解析－特性要因分析(1) 为何点滴问题会造成红灯使用次数高？ 材质不良 导气针不良 导气孔不良 Bag破洞漏水 控制阀不良 物 纸胶脱落不粘 高度不足 卡榫无法固定 点滴架 事 更换衣服 吃饭 请假 洗澡 人 护理人员 操作不当 未插导气针 固定不当易反折 未按时间查看 加药种类多 点滴滴空 滴数控制不佳 时间未控制好 看错 灯光太暗 紧张怕滴空 痛 不方便 影响作息 打针部位 红 肿 回血 姿势 不当 想出院 自觉病情好转 自拔 不想打点滴 要求调整滴速 要求打点滴 点滴管脱落 病人 表示由圈员票选所得要因 评 价 问 题 点 原因分析 对 策 方 案 可 行性 经 济性 效 益性 总? 分 采 行 担 当 者 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? （评价计分方式：优：5分、可：3分、差：1分，圈员人数： 人，总分 分以上判定为采行对策） 对策拟订一览表 品管圈成功的关键因素 领导的大力支持与鼓励（已经有了） 多元化的圈会 圈长的能力 工作分派 品管手法的认识 开会时间的掌握及会议技巧 数据的收集（用数据说话） 各医院各科室间的分享与良性竞争 开 场 （成立QCC小组