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水面漂浮物打捞项目培训和管理方案 1、录用机制 录用新的打捞保洁人员时，除对年龄和身体状况有要求外，还要求具有一定的文化知识和保洁经验。由于本项目的人员需求量较大，为保证本项目有充足的劳动力资源。 2、培训机制 （1）、岗前培训 具体内容包括： A职业道德规范 B保洁质量标准 C文明服务礼仪 D安全生产规范 在培训合格后方能上岗，以此来提高管理水平。管理人员在接管本项目工作之前由公司组织培训。 在岗打捞保洁员和新录用打捞保洁员都需要参加类似的培训，此项培训工作将在接管前进行，届时将邀请环卫行业的专家来讲课。 积极开展岗位中的纠偏指导和员工之间的经验交流会，不断提高保洁员的作业水平。 （2）、岗后培训 正式接管后，一系列服务问题将陆续出现，为了确保保洁人员严格按程序操作，确保服务水准，必须进行更深一层的培训，具体内容包括： A怎样处理突发性事件。 B如何切实提高服务水准。 C如何有效的调动员工工作积极性 D新技术和新的服务方式培训。 E《河道保洁作业标准及要求》。 F《河道保洁作业标准及考核细则》。 培训结束后需进行现场考核工作，现场考核分为实际操作或书面考核两种形式，考评工作是在员工工作一段时间后，由培训组织者检查员工受训前与受训后的工作状况，并作为考评培训成绩的依据。对于考评不合格的员工或新进的员工，我公司将采取作业实战培训手把手的培训，能让其尽快熟悉环卫作业的特殊性。 3、考核及淘汰机制 加强内部考核管理，对在考核中不合格的保洁人员予以待岗培训，如若培训仍然不合格将自动淘汰，以此推动保洁质量的提高。 4、打捞保洁管理 紧密围绕采购人的要求及主管部门要求来进行保洁作业管理。通过协调内外关系、实行按劳分配制、作业现场管理、细化作业要求、提高质量管理标准、明确岗位职责、实施多种形式考核等手段来提高该项目的保洁管理水平。 （1）、协调内外关系 协调好打捞保洁人员同主管部门的关系，服从主管部门的管理，着重培养服务意识，提高服务质量；协调好保洁人员之间的关系，减少内部矛盾，树立整体意识，营造努力向上的工作气氛。 （2）、实行按劳分配 管理上实行按劳动分配为宗旨的“五定义奖”管理办法，即：定标准、定质量、定任务、定消耗、实行绩效挂钩工资奖。努力营造收入靠努力的良好气氛，充分调动保洁员的劳动积极性。 （3）、作业现场管理 为加强各作业现场有效管理，实施现场检查和跟踪河道保洁工作目标的落实，及时纠正不合格服务，保障河道保洁作业顺利进行，其具体内容如下： 1）根据作业点保洁工作的总体范围和程序细则：制订河道保洁工作计划表，详细列明各项河道保洁项目及时间安排。依据河道保洁工作计划表，编排人员岗位，落实岗位责任制。 2）河道保洁的岗位需要根据岗位的范围、工作项目、卫生标准，按岗位“五定”的要求实施，定员、定岗、定量、定时、定标准。 3）各河道保洁作业必须按各项河道保洁工作程序的要求，按卫生标准完成河道保洁工作。 4）河道保洁必须按照操作规程进行规范作业，并落实安全作业管理措施，做到安全、文明作业。 5）确保河道保洁的质量和工作效率，管理人员和员工必须按要求填写《人员作业情况登记本》《日常检查情况登记本》等，完善管理制度。 6）在作业过程中，必须爱护河道范围内公共设施设备。 7）在节假日期间，应根据各地段情况适当增加河道打捞保洁工人。 （4）、完善作业要求 1）按要求实行每天全天保洁和随时保洁制度。 2）实行每周管理例会、每日作业例会等制度。 3）保洁作业人员主动接受主管部门督查人员的督查和现场指挥，严禁谩骂、殴打督查人员。 4）保洁作业人员编排合理，保洁作业时文明作业，礼貌待人，着装统一，无断岗、串岗、聚堆闲聊等现象。 5）保洁作业车辆和作业工具配备充足，齐全有效，摆放合理。 6）无条件保质保量按时完成主管部门安排的指令性任务。 7）及时向主管部门提交保洁计划，重大活动、灾害性天气或主要节日之前三天向主管部门提交保洁预案。 8）努力提高保洁质量和服务意识，力争无新闻暴光、主管部门批评或群众投诉。 9）在规定的上班时间的基础上提前15分钟到岗,准时上岗作业。