绩效考核代办店考核实施细则.pdf

河南移动通信有限责任公司 代办点考核办法实施细则 前言 代办点考核办法实施细则是以经销商考核办法为基准，对考 核内容、考核执行方式、具体奖惩标准的详细描述。 第壹节考核细则 本考核主要分为服务规范考核，首推率和业务质量考核三个 大类。考核总分为 100 分。其中，服务规范占 40 分；首推 率占 10 分；放号质量占 50 分。详细考核内容如下： 壹、服务规范考核（ 40 分） 1 、店面规范管理（ 5 分） 1 ）门头或店内悬挂移动代办店标识。 （1 分） 2 ）店内应于较明显位置摆放移动产品说明及宣传资料。 （2 分） 3 ）营业场所保持整洁。 （2 分） 2 、服务质量控制（ 5 分） 1 ）代办点服务人员应仪容举止得体。 （2 分） 2 ）代办点服务人员向用户提供服务应主动、热情、周到。 （3 分） 3 、规范价格体系（ 10 分） 经销商应执行移动公司价格管理措施，不得擅自抬高或压低 价格扰乱渠道正常运营秩序，也不得向用户以任何名义收取 不合理费用。 经发现当季超过 3 次之上 （包括 3 次），规范价 格体系该项得分为 0 。小于 3 次，每次扣 2 分。 4 、营销资源管理（ 20 分） 1 ）代办点如使用移动标识或移动公司的营销资源组织促销 时，应事先获得移动公司的认可。如未经公司审批认可自行 使用移动标识及其它营销资源对外宣传或自组织促销，每次 扣 1 分。 2 ）代办点应配合移动公司的宣传营销活动。 不履行配合移动 公司组织的宣传营销活动，或于执行过程中不能达到移动公 司的要求，每次扣 1 分。 3) 零售代办点只能于其于移动公司登记的自办网点中运营零 售业务。如发生批发行为，壹旦证实，该项得 0 分，且对发 现的每张 SIM 卡处 100 元罚金，如属跨区窜货每张处 200 元罚金。 4 ）应提供关联运营数据配合移动公司完成日 / 周/ 月报及其它 移动公司要求的报表制作。如不配合或发现提供虚假数据， 此项扣 5 分。 5 ）于移动公司组织的营销活动中恶意套取酬金行为， 情节严 重的，扣除 20 分。 独立加分项 （即未包含于考核大类中的加分项） ： 1 ）向移动公司提供重要市场信息的前 2 名经销商 （包括专营 店、代办）视该信息的重要程度加 2-5 分。 2 ）向移动公司提供有价值的改进渠道管理及服务水平的合理 化建议，壹经采纳，视情况加 2-5 分。 二、首推率（ 10 分） 每季神秘客户至少拜访 2 次。 首推移动的次数占当季拜访次数的比例为