护患沟通技巧课件培训教学PPT课件.ppt

护患沟通技巧;;;二、沟 通;三、沟通的方法;;;;;?? 1.催款的语言艺术 ;;2.说服他人的技巧 ;;? 3.让对方理解你;4.说服时要考虑对方的自尊心，不 要随意批评;? 5．沟通中的红绿灯 ;　　小李把患者带到医生办公室，示意患者坐下：“我很理解您的心情。”稍微停顿了一会儿，见患者已经安静下来，继续说道：“但是，您可能还不知道，医院对处方的使用范围有严格的管理要求，处方是不能随便作其他的用途”。 　　患者开始小声嘀咕：“我只是写了几个字，有什么大不了的。” 　　小李立刻意识到护士小王在收回处方时解释不够，就主动说：“您觉得是小事，但是在我们看来不是小事，我们有我们的规章制度，医疗文本有它的严肃性，不能随便乱写乱画，刚才我们的护士有点着急了，请您谅解”。患者（当下有点不好意思，情绪好转）：“我真的没想到会这么严重，对不??啊。” 　　小李会心一笑：“没关系，只要您能理解，我们就放心了。以后您如有什么困难，请随时找我们，我们一定会尽力帮助您的。” 　　患者：“好！再次谢谢你。”;;??? 6．学会给患者一个“苹果”;　　护理人员也要学会不失时机地馈赠给患者一个满怀信念的苹果，比如疾病治疗的新进展，患者对亲人的爱和牵挂，患者尚未完成的事业等，与患者的距离就会无形地缩小。;?? 7.恰当运用心理暗示;　　 护士在沟通中，要学会运用暗示的积极方面来影响患者，使 其不正常的生理活动恢复正常，或使患者的护理治疗效果达到预期目的。; 8．保持情感的同步 ;?? 9．巧化阻力为助力 ; 当患者不合作时，护理人员切忌一味指责患者或表示不满，可找个悠闲一点的时间交谈，如下午治疗少，患者午睡后，情绪稳定。根据对患者的了解可采取不同的方法。如患者是直爽的人，不妨开门见山：“小李，你为什么拒绝做CT呢？”患者会顺着话题说下去，也就可以找到症结所在，妥善解决。如果患者是沉静、敏感的人，护士注意察言观色，谈话时点到为止。;　　当患者冷漠时：患者对护士很冷漠，如果不是感官上的沟通障碍，如视觉障碍等，则通常是以下三种情况。 　　患者心不在焉，急着做别的事情，忽略了护士的存在，此时，护士可以说：“您先忙，我等会再来！”；更好的方法是帮助患者解决或思考患者所想的问题，使护患关系更融洽。 　　患者对某护士的言行有意见，虽然没有说出来，但放在心里。此时，护士如果有所察觉，应该反省，主动关心、帮助患者，使患者感受到护士的责任心和爱心，前嫌自然消失。 患者病情恶化时，会情绪低落，沉默寡言，对护士的各种关心表现冷漠。此时护士应同情、体贴患者，为患者做好各项治疗和护理，操作尽可能集中，动作要轻柔。;10?? 入院： ;? 发药 ：;;? 了解病情： ;;;1.加强职业道德建设，提高自身修养 ;2?? 加强业务培训，提高整体素质 ;?3?? 加强护患沟通，改善护患关系 ;;;;;;4?? 特殊情况下的沟通技巧 ;;;5?? 做好出院指导，征求病人意见 ;;;5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。 　　6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。 　　7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。 　　8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。 　　9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。 　　10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。 　　11、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。 　　12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。 　　13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。 　　14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。 　　15、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。 5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。 　　6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深