护士职业礼仪规范培训PPT课件.pptx

护士职业礼仪规范 护士职业礼仪---是现代护理职业礼仪的发展方向是护士综合素质最直观的展示礼仪篇不学礼，无以立（论语）释义：学礼则品节详明，而德性坚定，故能立。只有以礼待人，才能以理服人礼貌指人际交往中互相表示敬意、友善得体的态度和风范外部表现为语言和行为的文明核心是谦虚恭敬的表现礼节是交往中的行为规则和惯用形式。是礼貌的外在表现是团队整体礼貌的具体形象化。是人们正规和非正规交往中的应用具体规则礼仪原则 遵守：参与者都须自觉自愿地遵守礼仪自律：自我要求、自我约束、自我控制，自我检点、自我对照、自我反省敬人：将尊重、尊敬、友好放在首位宽容：不求全责备、斤斤计较、过分苛求、咄咄逼人平等：是礼仪之核心、一视同仁，给予同等礼遇从俗：必要时需入乡随俗，而不可妄自尊大真诚：言行一致、表里如一适度：掌握技巧、合乎规范、把握分寸、适度得体护士礼仪规范篇什么是护士礼仪？ 指护士在医院及人交往中，应遵守的基本道德和行为规范，自始至终地以一定的约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。护士礼仪规范基本要求仪表端庄大方表情真诚亲切语言准确诚信条理清晰严谨举止规范得体每天与病人交往---要随身携带这样一份礼仪清单诚恳礼貌的谈吐优雅端庄的举止和谐得体的妆容规范整洁的衣装熟悉工作场合的礼仪规范和谐得体的仪表语言一、仪表仪容和谐得体的衣装和妆容是病人感受到护士良好的职业素质 莎士比亚强调：服装可以表现人格第一部分：护士仪表仪容规范着装燕尾帽：整洁无皱褶，高低始终，短发前不遮眉，后不过衣领，侧不掩耳，长发要挽发髻，发饰素雅庄重。不准长发过肩，流海过长第一部分 护士仪容护士的服装与服饰护士工作时的着装：整洁、庄重、大方，衣帽整齐，挂牌上岗护士服：清洁、平整、合身，宽松适度，内衣衣领及袖口不外露，衣裙长短适中，松紧适度，着裙装必须着肉色长筒袜，裙摆不可露于护士服外第一部分 护士仪容着装要求：工作中需要注重的细节1、全部扣子要扣好2、缺扣子要尽快订上3、工作服上禁止粘贴胶布4、衣兜内忌塞鼓满5、袖扣扣齐，使自己袖扣不外露第一部分 护士仪容仪表外观五禁：一禁残破二禁污渍三禁异味四禁粘有脏物五禁褶皱不平着装要求工作服是一种职业礼服， 展示着职业圣洁典雅、沉稳严谨的气质。 上岗过分装饰，会影响职业可信度上岗装饰规定：过度装饰影响诚信形象禁止佩戴戒指、指环、手链、手镯禁止佩戴耳坠、耳环、耳钉禁止留长指甲及涂染指甲禁止涂抹浓郁气息的香水禁止戴夸张的项链，提倡不戴项链禁止化浓妆，上班要化淡妆 病人看病来医院，需要的是语言美、行为美、仪态美、技术精湛的医生、护士，而不是商业形象先生、小姐。更何况饰物不仅会妨碍工作，也是医院内交叉感染的媒介体，接触各类病人，会划伤病人、划破手套、脱落污染、不便于手的清洁消毒。第二部分 肢体语言我们良好的职业素质和沟通诚意 从坦诚大方的目光和自然亲切的微笑中表达目光交流的职业风格坦诚亲切、不卑不亢的适度对视，自然平时、锁定对方的目光交替着将目光落在对方眼一下颈部以上部位，让余光自然的看到对方表情目光交流的作用可以缩短人心的距离。是传递我们工作态度的一种方式对发怒的患者--平静、坦诚的眼神是一剂镇定药对恐惧的患者--亲情、关切的眼神是一剂抚慰剂对消沉的患者--积极、友善的眼神是一剂兴奋剂微笑的练习对着镜子寻找自己最自然、最美好的笑容，定格在脸上变成自己习惯性的微笑微笑要发自内心无任何做作之态微笑要露出6-8颗牙，戴着口罩也能看到我们亲切的笑容真诚的微笑使人感到亲切自然轻松愉快标准规范、有礼有度的肢体语言体态语言的作用：护士风度优雅的仪态语言给人亲切愉快、优雅自然的良好感染体现标准规范、有礼有度的职业素养护士的形体语言风范 行姿 站姿 蹲姿 手势 鞠躬 坐姿行姿行姿：行走的过程中要抬头、挺胸、收腹、提臀、以胸带步、自然摆臂、步履轻捷、而不左顾右盼、步履紧张有序站姿基本站姿：双手自然下垂，抬头挺胸收腹标准站姿：在基本站姿的基础上，将双手相握放于小腹部即可礼仪站姿：是在特殊场合需要的。如礼仪服务。站姿你的肢体语言表达你内心真实想法蹲姿适用情况 ：整理工作环境、捡拾地面东西蹲姿：高低式要求：下蹲时右脚在前，左脚稍后，两腿靠紧向下蹲，左膝低于右膝，基本上以左腿支撑身体。蹲姿在生活中，你犯过这样的错误吗？坐姿坐姿：体现出谦逊、诚恳、娴静、端庄，上身端正挺直、两腿并拢后收，并且双手置于腿上。切记粗俗失雅、懒散的感觉的坐姿坐姿这样的错误你犯过吗？手势招手礼：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级或是长辈招手。欢送礼：送别礼，五指并拢伸直，抬高至耳旁，向左右摇摆，同时送上温馨祝福，直至病人走远。