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IT 部工作流程 五、基 运 管理流程 ????????????????????????? 11 六、 算机桌面管理流程 ???????????????????????? 13 七、系 开 流程 ??????????????????????????? 17 八、数据 管理流程 ?????????????????????????? 19 九、网 管理流程 ??????????????????????????? 21 十、系 流程 ??????????????????????????? 25 十一、 目管理流程 ?????????????????????????? 27 十二、信息安全管理流程 ???????????????????????? 31 十三、需求管理流程 ?????????????????????????? 35 十四、需求 更管理流程 ???????????????????????? 38 五、基 运 管理流程 1、 、分公司主要 分公司主要 机房 、 施工和 收，并将 案相关材料； 机房日常运行 境的例 工作； 机房故障的排除、解决，保 IT 基 境 定； 公司 IT 部主要 、分公司机房建 、管理制度； 助、 核及 督分公司机房建 方案； 督并定期 抽查分公司机房管理工作； 2、 基础运营管理流程图 基础运营管理流程 分公司 IT 信息技术部 服务商 障 故 房 机 理 处 障 故 档 归 障 故 认 确 复 恢 障 故  机房故障 是否可 否 是否为总公司 否 自行解决 统一购置设备 是 总公司机房管理员 联系服务商 向服务商报修 及时解决 是 及时处理并记 录故障原因 形成报告定期提 交总公司信息技 术部 故障恢复 3、 流程说明 流程 工作内容、 部门 时效性 重要输入 工作说明 重要输出 流程步骤 对机房运行情 查看机房相关 迅速定位问题， 基 发现机房故障 分公司 IT -- 是 否 可 自 行 解 况详细了解 故障 决。 础 运 针对机房设备 经总公司机房 营 判断是否设备 进行标示， 对设 管理人员确认 管 分公司 IT -- 故障 备运行状态了 故障原因 理 故障判断 解。 流 对上报故障进 会同分公司 IT 程 总公司 -- 故障查找、 定位 行分析 确定故障原因  风险点 机房故 障处理 时间。 机房专 用设施 故障短 时间无 法恢 复，导 致机构 1 故障原因基本 根据设备保修 供应商维修故 分公司 IT 情况，联系当地 -- 障设备 定位 供应商维修。 原因分析 故障原因基本 记录故障处理 总公司 跟踪故障处理 过程，并记录备 -- 定位 案 设备供应商提 分公司 IT 确认设备是否 供设备故障检 故障恢复 -- 查和正常运行 正常运转 故障恢复确认 报告 总公司 确认设备是否 核实故障处理 故障恢复 -- 结果 正常运转 4、 流程信息清单 六、计算机桌面管理流程 1、 总、分公司部门权限、职责情况 分公司 IT 岗 严格按照总公司 IT 部下发的桌面管理制度实施日常维护；在日常维护中，发现解决不了的问 题，及时反馈到总公司 IT 部；在日常维护中，对 IT 维护工作效率有显著提高的实践，可上 报总公司，以便在各分公司推广。 总公司 IT 部 收集分公司在日常工作中遇到的桌面相关问题。整理、分类分公司提交的问题，及时反馈、 解决问题。撰写、下发桌面管理制度及相关制度。根据 IT 技术地不断发展、不定期撰写新制 度、修改旧制度等。不定期督促、抽查分公司桌面管理制度的落实情况，并适当地给予相应 的奖励、惩罚。 公司其他部门员工 严格按照总公司 IT 部下发的桌面管理制度实施日常维护。 不允许擅自重装操作系统及各种软 件。在日常工作中遇到计算机异常情况，及时可以通过电话、电子邮件、飞秋等方式上报到 系统管理员。等待处理问题的响应级别优先顺序（从高到低）：总裁室 各部门一把手 各部 门领导班子 各部门室主任 各部门一般员工。 2、 流程图： 1）计算机硬件故障处理流程  系统不 可用。 2 计算机硬件故障处理流程 非 IT 部门 信息技术部 现 出 计算机发生异常 障 故 机 算 上报故障 计 描述 户 用 分析判断故 障现象 硬件故 障 是 保修期内 否 否 有维修价 值 障 故 理 软件故障 处 、 障 否 故 软件故障处 析 分 理 T I 修 维 商 修 维 申请报废处 理 作 操 领取新计算 机 后 最 户 正常工作 用 2）：计算机软件故障处理流程  计算机硬件厂家维修 公司签约计算机硬件 商 维修商 是 是 确定上门维修 确定上门维修 时间 时间 上门维修 上门维修 3 计算机软件故障处理流程 IT 部门 计算机发