略谈企业质量文化建设.ppt

质量文化建设所依托的管理模式 依托的主要管理模式二——卓越绩效模式框架 组织概述 过程 结果 4.2 战略 4.4 资源 4.1 领导 4.7 经营结果 4.3 顾客与 市场 4.5 过程管理 4.6 测量、分析与改进 5 、企业质量文化建设的核心理念 三大质量管理模式的基本理念与原则 企业质量文化建设坚持的核心理念 ? ? SO9000 族标准推出了八项质量管理则 ①以顾客为关注焦点； ②领导作用； ③全员参与； ④过程方法； ⑤管理的系统方法； ⑥持续改进； ⑦基于事实的决策方法； ⑧与供方互利的关系。 卓越绩效模式推出了九大基本理念 ① 远见卓识的领导； ② 战略导向 ③ 顾客驱动； ④ 社会责任； ⑤ 以人为本 ⑥ 合作共赢； ⑦ 重视过程与关注结果 ⑧ 学习、改进与创新 ⑨ 系统管理 六西格玛管理推出了六大宗旨 ①以顾客为关注中心； ②基于数据和事实驱动的管理方法； ③聚焦于流程改进； ④有预见的积极管理； ⑤无边界合作； ⑥追求完善，容忍失误。 企业质量文化建设的核心理念 （ 4 ）按部就班型文化：这类企业文化 常存在于风险低、资金回收慢的组织中， 由于员工很难衡量他们所作所为的价值， 因此，人们关心的只是“怎样做”，人人 都在追求技术上的完美、工作上的有条不 紊，极易产生官僚主义。 5 企业文化的特征 稳定 性 非强 制性 渗透 性 客观 开放 独特 性 性 性 系统 性 6 企业文化的功能 企业发展的推动功能 企业价值的导向功能 社会影响的辐射功能 企业文化 企业主体的凝聚功能 的功能 思想行为的约束功能 员工士气的激励功能 ? 为什么优秀公司重视企业文化？ 美国兰德公司、麦肯锡公司、国际管理咨询公司的专家通 过对全球优秀企业的研究，得出的结论认为： 胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给他们的 世界 500 强 企业文化注入活力 的企业文化有着显著的不同，他们最注重四点： ，这些一流公司的企业文化同普通公司 协作精神；二是以客户为中心；三是平等对待员工；四是 一是团队 激励与创新 些一流公司保持百年不衰。在大多数企业里，实际的企业 。凭着这四大支柱所形成的企业文化力，使这 文化同公司希望形成的企业文化出入很大，但对那些杰出 的公司来说，实际情况同理想的企业文化之间的关联却很 强，他们对公司的核心准则、企业价值观遵循始终如一， 这一理念可以说是世界最受推崇的公司得以成功的一大基 石。 公司重视企业文化与否与其 经营业绩对比研究 重视企业文化 不重视企业文化的 的公司 公司 总收入平均 增长率 682 ％ 166 ％ 员工增长 282 ％ 36 ％ 公司股票 价格 901 ％ 74 ％ 公司净收入 756 ％ 1 ％ 7 企业文化的影响因素 ? 民族文化 ? 制度文化 ? 外来文化 ? 组织传统 ? 个人文化 ? 行业文化 ? 地域文化 36 ? 企业质量文化 ? 企业质量文化的解释 ? 企业质量文化与企业文化的关系 ? 企业质量文化的特征和功能 ? 企业质量文化的构成 一 1 企业质量文化的解释 3.1 朱兰质量研究 院执行副院长 鲁贝斯勒 企业文化、企业作风、企业行为反映在全面质量管理上， 就是质量文化，企业文化在 TQM 中的表现是作为质量文 化的核心内涵。 美国学者 道格拉斯 质量文化是企业整体文化中的重要组成部分，是企业在满足 用户需求过程中所体现出的整体性的信念、价值观等特征。 北京科技大学 质量文化是企业在长期的质量管理活动中形成的，围绕质 教授 张公绪 量问题所产生的一切活动方式的总和，这种活动方式体现 了企业独特的质量价值观。 企业质量文化的解释 2 企业质量文化与企业文化的关系 3 企业质量文化的特征和功能 特征 功能 目的性 导向功能 独特性 凝聚功能 可塑性 约束功能 时代性 激励功能 开放性 辐射功能 导向功能 通过质量价值观发挥导向功能。企业质量文化的核心是 质量价值观，企业质量文化建设的首要任务即是影响和 引导所有成员的价值观，让企业成员自觉自愿地与企业 保持一致。成功的质量文化可以把企业的价值取向变为 员工的价值取向，潜移默化地改变员工态度，从而引导 员工行为。 导向功能 ? 通过质量目标发挥导向功能。在特定的企业质量文化下，会 形成特定的质量目标，这些目标既是为了符合外界环境的需 要，更是为了符合企业内在的需要。当企业质量目标与员工 目标相一致时，员工在实现企业质量目标的同时，也实现了 个人目标，因而具有强烈的动机努力工作。 ? 通过行为规范发挥导向功能。为了落实价值观、实现质量目 标，需要更为具体的行为规范。行为规范是企业质量文化的 重要组成，它更加详细地引导员工应该如何行动，从细节上 体现企业特有的质量文化。 凝聚功能 质量文化通过潜移默化的方式沟通员