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网络销售个人总结 在 xx 各 位 领 导 及 各 位 同事 的 支 持 帮 助 下 ， 我 不 断 加 强 工 作 能 力 ，本 着 对 工 作 精 益 求 精 的 态 度 ，认 真 地 完 成 了 自 己 所 承 担 的 各 项 工 作 任 务 ，工 作 能 力 都 取 得 了 相 当 大 的 进 步 ，为 今 后 的 工 作 和 生 活 打 下 了 良好 的 基 础 ，现 将 我 的 一 些 销 售 心 得 与 工 作 情 况 总 结 如 下 ： 销 售 心 得 ： 1、 不 要 轻 易 反 驳 客 户 。 先 聆 听 客 户 的 需 求 。 就 算 有 意 见 与 自 己 不 和 也 要 委 婉 的 反 驳 ，对 客 户 予 以 肯 定 态 度 ，学 会 赞 美 客 户 。 2 、 向 客 户 请 教 。要 做 到 不 耻 下 问 。不 要 不 懂 装 懂 。虚 心 听 取 客 户 的 要 求 与 他 们 所 做 的 工 艺 。 3 、 实 事 求 是 。 针 对 不 同 的 客 户 才 能 实 事 求 是 。 4 、 知 已知 彼 ， 扬 长 避 短 。 5 、勤 奋 与 自信 ; 与 客 户 交 谈 时 声 音 要 宏 量 ，注 意 语 气 ，语 速 。 6 、 站 在 客 户 的 角 度 提 问 题 ， 分 别 有 渐 进 式 与 问 候 式 。 想 客 户 之 所 想 ， 急 客 户 之 所 急 。 7 、 取 得 客 户 信 任 ，要 从 朋 友 做 起 ， 情 感 沟 通 。 关 心 客 户 ， 学 会 感 情 投 资 。 8 、 应 变 能 力 要 强 ， 反 映 要 敏 捷 ， 为 了 兴 趣 做 事 。 9 、 相 互 信 任 ， 销 售 产 品 先 要 销 售 自 己 ， 认 同 产 品 ， 先 人 品 后 产 品 。 11 、 注 意 仪 表 仪 态 ， 礼 貌 待 人 ， 文 明 用 语 。 12 、 心 态 平 衡 ， 不 要 急 于 求 成 ， 熟 话 说 ： 心 如 波 澜 ，面 如 湖 水 。 13 、 让 客 户 先 “痛 ” 后 “痒 ” 。 14 、 不 在 客 户 面 前 诋 毁 同行 ， 揭 同行 的 短 。 15 、 学 会 “进 退 战 略 ” 。 网 络 销 售 工 作 总 结 ( 五 ) 风 风 雨 雨 又 一 年 ， 20xx 年 就 快 接 近 尾 声 ，新 的 20xx 年 在 向 我 们 招 手 ! 想 当 初 进 入 公 司 时 的懵 懵 懂 懂 ， 通 过 公 司 对 专 业 知 识 的 培 训 与 操 作 , 这 才 让 我 找 到 了 方 向感 , 慢 慢 融 入 到 了 这 种 工 作 环 境 与 工 作 模 式 , 从 打 样 与 接 待 客 户 是 陆 续 不 断 , 虽 然 付 出 的 劳 动 有 时 候 没 有 得 到 相 同 的汇 报 。 但 我 相 信 , 努 力 了 就 会 有 希 望 , 不 努 力 就 一 定 不 会 有 希 望 。现 将 20xx 年 的 网 络 销 售 工 作 做 以 下 总 结 ： 一 、 认 真 学 习 ，努 力 提 高 因 为 所 学 专 业 与 工 作 不 对 口 ，工 作 初 期 遇 到 一 些 困 难 ，但 这 不 是 理 由 ，我 必 须 要 大 量 学 习 行 业 的相 关 知 识 ，及 销 售 人 员 的相 关 知 识 ，才 能 在 时 代 的 不 断 发 展 变 化 中 ，不 被 淘 汰 ， 而 我 们 所 做 的 工 作 也 在 随 时 代 的 不 断 变 化 而 变 化 ，要 适 应 工 作 需 要 ， 唯 一 的 方 式 就 是 加 强 学 习 。 二 、 脚 踏 实 地 ，努 力 工 作 我 深 知 网 络 销 售 是 一 个 工 作 非 常 繁 杂 、 任 务 比 较 重 的 工 作 。 作 为 电子 商 务 员 ，不 论 在 工 作 安 排 还 是 在 处 理 问 题 时 ，都 得 慎 重 考 虑 ，做 到 能 独 挡 一 面 ，所 有 这 些 都 是 电 子 商 务 不 可 推 卸 的 职 责 。要 做 一 名 合 格 的 网 络 营 销 员 ，首 先 要 熟 悉 业 务 知 识 ， 进 入 角 色 。 有 一 定 的 承 受 压 力 能 力 ， 勤 奋 努 力 ，一 步 一 个 脚 印 ，注 意 细 节 问