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本文档如对你有帮助，请帮忙下载支持！ 管理学实训报告 实训项目： 分别采访某集体的两位管理者和某私人企业的一位管理者 实训的目的 ：1，通过访问一位管理者，培养自己对企业的关注和了解以及 学习管理学的兴趣，提高社会实践的主动性和积极性。 2，通过实践活动培养学 生的应变能力和组织能力 实训人员及其主要角色 : 组 长：韩亦姣 协调员：黄靖 记录者：胡勤光 后冰洁 提问者：候炎君 赖玲 李炳凡 联络者 : 王咪咪 摄像者及后勤：李腾 实训地点： 儋州市区某办公室。 实训时间： 2011 年 10 月 16 日 实训流程及具体的内容： 一：采访前准备活 动 1，组长召开多次会议，一方面促进成员的相互了解和 沟通；另一方面，锁定采访对象。 2.，通过成员各自的特点确定他们在本次活动中的角 色 3，联络所要采访的对象，确定时间，地点，方式 4，各种方式了解对象 5，讨论并确定采访中的流程以及具体的方案， 还有应 对紧急情况的预案 本文档如对你有帮助，请帮忙下载支持！ 6， 小组再次讨论，审核并完善准备 二，采访中及内容 1， 再次联系对象并按时到达预约的地点 2 ， 正式开始采访。内容如下 : （ 1）请问您在您在公司的具体的职位及该职位的具体的职能？ 对象：肯德基的营销经理 职能： 1,不折不扣地完成上 级制定的销售拓展目标 ;2, 勇于探索和创新， 善于将自己和下属的工 作经验加以归纳和提升，向上级提供宝贵建议。 3,根据公司提供的培 训资料，实地培训下属人员以提高其销售技巧； 4 ）在上级的培训和 指导下，不断提高自己的销售技巧和工作能力。 （2 ）您认为胜任您这个职位应具备什么样的技能？ 技术技能： 了解肯德基餐厅各种食物的制作和店址当地的口 味； 人际技能：与员工沟通的能力；与顾客协调矛盾和 争取意见的能力；与上级的关系的矛盾； （沟通能力） 概念技能：协调店里三大部分的关系，是三大部分系统化，最 大发挥整体优势；研发与当地口味相适应的产品 （3 ）实行的管理思想是什么？管理者的选择原则是什么？ 人性化管理；严密的组织体系 ; 以中国为主市场的全球化发 展战略； 本文档如对你有帮助，请帮忙下载支持！ 原则：一人的能力为优先原则 （4 ）你在工作中认为什么是最重要的？ 其实没有什么重要可言， 什么都重要， 所有的能力构成了 一个整体， 如果要说什么是最重要的， 那么我认为是人与人沟通的能 力，沟通在我的管理中十分重要， （5 ） 针对中国当前的业主和员工的矛盾激烈化的情况， 肯德基 怎样来协 调员工与上级的矛盾？ 第一步，找到矛盾的根源；第二步，自上而下的层层查找和 处理；第三步，针对性的解决