电话邀约话术.docx

1、量尺后首次正常邀约 设计师：X先生/女生，您好。我是维意定制新居整装设计师 XX。您的方案 我们团队已经设计完成了。想约您这（周六上午）过来看方案和展厅样板可以 吗？ 客户：好的，那我周六过去。 设计师：那咱们就约周六上午 10 点？我把上午的时间预留给您。 客户：好的 设计师：我们展厅地址在 ***** ，稍后我把展厅具体地址发给您。到时带上 家人一起过来，综合一下大家的意见。 客户：好的 设计师：好的，那先不打扰您。明天我会提前去到店面等您，明天见。 注意要点： 1、量尺沟通时应做好铺垫，确定客户大概进店的时间，并在此时间前完成 方案及查房工作； 2、去电约进店时间时先主动建议时间，方便自己工作安排， 如果客户不合适，再跟进客户情况做调整。（时间邀约先主后从） 3、 和客户落实展厅地址，并再次强调时间和我会提前去到店面等候； 4、 提醒客户带家人一同过来，避免后期客户以家人没看到为由不成交。 5、语言自然顺畅，亲和有自信。 2，如果客户邀约时间不合适怎么办？ 客户：不行明天上午有事，下午吧。 设计师：那下午 2 点可以吗？ 客户：要下午四点才有空。 （设计师如果已有工作安排） 设计师：或者 6 点呢？抱歉刚好 4 点时间段另外一个客户已提前约了。 A （客户同意）：好的，那就6点吧 设计师：好的，那我们约明天下午 6点见。我们展厅地址在 ***** ，稍后我 把展厅具体地址发给您。到时带上家人一起过来，综合一下大家的意见。 客户：好的 设计师：好的，那先不打扰您。明天我会提前去到店面等您，明天见。 B （客户不同意）：我只有4点这个时间段方便 设计师：哦，这样啊。那我们就约 4 点吧，下来我和我们团队做一下协 调，迁就您的时间。 注意要点：对于初次进店的客户，进店时间与量尺时间越近越好。所以尽 所有可能先约客户进店。如果时间冲突也可以协调助理、主管、或其他组员协 助。 3，如果客户推我们时间怎办？ 客户：哦，我这周出差，下周末再过去吧。 设计师：啊，那真是太可惜了，这次活动是由于 XXXXXX（具体活动期推广 话术）原因，所以举办了一场大型优惠 客户：没有，都是我负责。 设计师：哦，那您下周几回来？ 客户：周五（或者客户：现在不能确定） 设计师：那我先帮你排周六上午可以吗，提前给您预留好时间，避免和其 他客户冲突，到时候有充分时间接待您。 客户：好的，那就下周六吧。 设计师：那我下周五再给您电话确定一下具体时间段，不打扰您了，下周 见！ 注意要点： 1，让客户感受到活动优惠，错过非常可惜； 2，如客户自己不能来，能否有其他家人能参加决定； 3，明确下次进店时间段，并让客户感受你的重视。 4，如果客户怎样都不肯给我们时间呢？ 客户：哦，我这周临时有事要去出差，等我出差回来再说吧。你们活动经 常搞的，不急。 设计师：装修是件费心费力的事，我们装修和家具都可以一站式完成，很 多像您这么忙的客户都喜欢找我们，这样客户就可以省心省力了，可以安心忙 工作了。 您看能否抽 2、3 个小时过来，现场我们有 2层加起来 5 千多平方的展厅， 您可以一齐把您装修和家具材料和样板看完。如果合适交给我们，您就可以安 心忙工作了。如果不合适也不需要收任何费用的，您不用有负担。 客户：我现在确实确定不了时间。 设计师：这样啊，那您下周几出差回来呢？ 客户：下周二吧（或不确定） 设计师：那我下周 *再给您去个电话，咱们再预约一下时间吧。 注意要点： 1，凸显进店看方案的好处和利益； 2，尽量确定下次过来的时间； 3，如果实在不行，为下周联系做好铺垫； 4，及时后台备注，反馈主管，探讨客户真实原因，如有需要请主管协助回 访邀约。 5，如果客户不能自己来怎么办？ 客户：我出差了，你联系我老公吧。（或者其他家人朋友） 设计师：哦，不知道您大概什么时候回？毕竟全屋家具也是件重要的事， 如果下周就可以回来，你和家人一起来会不会好一些。 客户：没那么快回来，要一个月后。（时间较长） 设计师：哦，装修家具都是你老公负责了吗？ A,可以做决定： 客户：是的。 设计师：好的，那我先和您先生预约一下时间。你先生联系电话是？ 客户：是的，统一过的。 设计师：好的，那我先和您先生预约一下时间。你先生联系电话是？ 注意要点： 1，了解清楚客户能否在短期回来； （如短期能回来，约定回来进店时间；如时间较长，预约家人看方案。） 2，了解家人能否做决定（不管能否做决定，进店都要认真服务）； 3，了解家人对设计和需求是否一致； 4，记录家人联系电话，方便后期邀约。 6，如果客户嫌太远，不肯来要发图怎么办？ 设计师：您那边过来确实不是很近，我也是这么远过去给您量尺做设计 了，看得出我们是非常用心和有诚意的。如果您看完方案不合适您是不需要交 任何费用的，所以您不用有负担。装修设计图非常