业务系统运维服务水平协议.docxVIP

下载本文档

17
0
约9.29千字
约 24页
2021-03-21 发布于广东
举报
版权申诉

业务系统运维服务水平协议.docx

1、本文档共24页，可阅读全部内容。
2、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

. . . 附件三 YYYY系统运维服务水平协议（ SLA） XXX 公司 . . 名称约定 XXX 公司，以下简称“ XXXX”；市YYY 公司，以下简称“ YYYY”。专有信息声明本文件属于商业文件，书中的所有信息均为信息。务必妥善保管并且仅在与合同、项目有关人员围使用，未经明确做出的书面许可，不得为任何目的、以任何形式或手段（包括电子或机械复印、录音或其他形式）对本文档的任何部分进行复制、存储、引入检索系统或者传播。本文件包括 YYYY服务工作详细容和方法。如果工作容或者需求有所变化，则需要双方签署容变更协议或说明，并在本文件未来版本中体现。说明本文件中出现的任何文字叙述、文档格式、插图、照片、方法、过程等容，除另有特别注明，均属 XXXX 所有，受到有关产权及法保护。任何个人、机构未经 XXXX 的书面授权许可，不得复制或引用本文件的任何片断，无论通过电子形式或其他任何形式。本文档提及的其他公司、产品和服务的名称，各自是其所属公司的商标或服务的标志。目录概述 5 目的 5 协议期限 5 1.3 围 6 定义 6 通用概念 6 可用性 7 交易成功率 7 服务等级 8 问题等级 9 2.6 问题上报及处理等级 .....................................................................................1..0............ 2.7 系统监控 .........................................................................................................1..1............... 2.8 监控提前率 ....................................................................................................1..1............... 2.9 监控准确率 ....................................................................................................1..1............... 3.服务的管理 ...........................................................................................................1..2..... 3.1 服务监督委员会 .............................................................................................1..2............. 3.2 服务审核联席会议 .........................................................................................1..2............. 3.3 每日生产运行报告 .........................................................................................1..3............. 4.服务水平 ..............................................................................................................1..3...... 4.1 问题与故障跟踪 .............................................................................................1..3............. 4.2 应用管理服务 .................................................................................................1..4.............. 4.2.1 需求响应服务时间 ..........................................................................