老年社会工作（专业基础课）老人服务项目开发设计流程项目目标群体问题分析-鱼骨图.pptx

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2021-03-23 发布于北京
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老年社会工作（专业基础课）老人服务项目开发设计流程项目目标群体问题分析-鱼骨图.pptx

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项目问题分析-鱼骨图北京社会管理职业学院作者：赵川芳鱼骨图的定义1953年，日本管理大师石川馨先生所提出的一种把握结果（特性）与原因（影响特性的要因）的极方便而有效的方法，故名“石川图”。因其形状很像鱼骨，是一种发现问题“根本原因”的方法，是一种透过现象看本质的分析方法，也既称为“鱼骨图”或者“鱼刺图”。鱼刺图的一般图式原因之三原因之二原因之一原因之四分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因鱼刺图示例：项目滿意度偏低的原因产品品质低劣收费过高材料不好人力成本设计不好材料的成本员工无法胜任低客戶滿意度回答错误电话等候的時間久沒有得到愿有的服务THE END!