旅游接待人员的仪表仪容和仪态礼仪.pptxVIP

;;; 服饰的功能; 服装有三个功能 ;;;; 职 业 装; 工 作 装;礼服;休闲装 ;运动装 ;;; 男士服饰三个三要求;; 领带色彩的选择;领带的三大原则及四大禁忌;穿西装的正常程序：;西装穿着要求;式样;; 双排扣西装; 三粒扣西装; 两 粒 扣 西 装;; 领带的长度规范; 鞋 袜 ;女士着装礼节; 女士职业装;; 女性公务人员着裙装五不准; 各种场合女士着装; 第三节 旅游接待人员的 饰品佩戴礼仪;;二、主要饰???的佩戴规范;;;;;; 首饰的佩戴;;; 第四节旅游接待人员的仪容礼仪;;; 第五节旅游接待人员的仪态礼仪;站姿（指出错误的地方）;;; ;;;; 女士前腹式站姿; 女士前腹式站姿; 男士前腹式站姿; 后背式站姿; 后背式站姿;;; 2、蹲 姿; （1）高 低 式 蹲 姿; 女士高低式蹲姿; （2）女士交叉式蹲姿; 女士交叉式蹲姿; （3）错 误 蹲 姿;3、坐姿; 错误坐姿; 错误坐姿; 错 误 坐 姿; 错 误 坐 姿; 错误坐姿; 错误坐姿;   错误坐姿;;;; 对误对比;对误对比 ; 对误对比 ;对误对比 ;对误对比 ; 姿 势; （1）男士的端坐; 男士的端坐; （1）男士、女士的端坐; （2）女士的侧点式; （2） 女士的侧点式坐姿; （3） 女士的挂膝式; 女士的挂膝式坐姿; 挂膝式;;;步姿;;;;;体态语言的种类;;;;;;; 平视目光; 上 视 目 光; 下 视 目 光;;;;目光注视的注意事项;;;;; 案例（一） 希尔顿饭店的微笑服务 ; 1930 年，西方经济危机，也是美国经济萧条最严重的一年。在这一年，全美旅馆倒闭了80%。希尔顿的旅馆也以嫁接一家地亏损不堪，曾一度负债50亿美元。但是，在困难时期，希尔顿并没有灰心，而是充满信心地对旅馆员工：“目前，正值旅馆亏空靠借债度日时期，我决定强度难关，我请各位记住，千万不可把愁云挂在脸上，无论旅馆遭遇的困难如何，希尔顿旅馆服务员的微笑永远是属于旅客的阳光。”; 从此，他每天向员工必定提出的问题“你今天对顾客笑了没有？”正是微笑形成了希尔顿旅馆独特的良好形象，最终使其渡过难关。萧条一过，希尔顿旅馆就率先进入了繁荣时期，跨入了经营的黄金时代。; 案例（二）日本保险业推销员原一平的微笑制胜;;;基本手势;;;;;;;递接物品 ;;; V手势通常表示胜利，暗示对工作或某项括动充满信心。这种手势要求手掌向外。若是手掌向内，就变成了侮辱人的信号了。在欧洲大多数国家，做手背朝外、手心朝内的 “V”形手势是表示让人“走开”，在英国则指伤风败俗的事。在中国，“V”形手势表示数目“2”“第二”或“剪刀”。在非洲国家，“V”形手势一般表示两件事或两个东西。; 竖大拇指中国人认为竖大拇指表示赞赏、夸奖，暗示某人真行。而在美国、英国、澳大利亚等国，这种手势则有三种含义：搭便车，表示OK，骂人；而在希腊，这种手势意味着“够了”、“滚开”，是侮辱人的信号（他妈的）。在德国，表示“1”；在日本，表示“5”。将大拇指指向自己，是自夸的意思，而跷向别人，通常是看不起人的表示。一般来说，在社交场合，不宜将拇指跷向自己或别人。这样做，往往给人一种很粗鲁的感觉。 ; OK手势在欧美通常表示同意，暗示赞成或欣赏对方的观点。在日本则表示“懂了”；在缅甸、韩国表示“金钱”；在印度表示“正确”；在泰国表示“没问题”；在巴西，常以之指责别人作风不正确；在突尼斯表示“无用”；在印尼表示“不成功”；在地中海国家，常用它来影射同恋；德国表示“