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销售员的实习日记 3月 11日星期一 晴 体会社会人生，“一回生，两回熟，三回要成老朋友” 的待客之道要长留心中。当我们在待客时，千万不要轻视任 何一位顾客，我们要能够超前预见到顾客的需要，这也就是 交友之道。我们在对待顾客朋友时，如果你能与人友善，关 心他们，能够与他们投缘，那么我们的潜在顾客就会增多， 就会门庭若市，而如何才能让我们既快又准地与顾客成为朋 友呢 ?那就要我们以交朋友的方式，对待我们顾客，就要我 们学习很多待客知识，并运用到实践中去。在人际交往时， 我们常说“一回生、两回熟、三回要成老朋友”，那就要求 我们的管理者们多多培训下属掌握待客之道，让我们所有的 人都会待人处事。 在此，要求全体员工记住自已的言行举止， 注意自己的仪容仪表，更要注意自己的内在修养的塑造，成 为品行兼优的人，才能够广交天下客。在这几天，我认识是 几个志同道合的顾客，虽然不在我这买任何东西，只是暂时 先了解、了解，有两个都是在校大学生，很谈得来，都是打 算买笔记本电脑，已经来我们店 4、 5 次了，每次来我们店都找我，在和他们的交谈中，我也学会了不少电脑知识，也 了解了他们的需求。其中，还一个还是学习计算机专业的，说等他们决定配置、型号后就来我这买。其实，对我而言生 意是次要的，“志同道合” 种知己的感 才是人生最宝 的 西。我 在一起聊人生、聊理想、聊 、聊社会、聊 民生??和他 的交流我可以看到我 一代大学生的激 情，有 多共 。我 有抱 、有理想，关心国家、关注民 生，我 看到国家的希望和自己的前途。 3月 12日星期二 “逢客就笑”是一种做人的 ，更是一种 惠的服 投 。平 ，我 可以留意到我 的各个分店， 甚至于部 ，凡是各 工 是保持笑容的，那个子公司或部 就一定有“市 ”。相反， 工面无表情， 作麻木的，就很容易出 ，假 客人来到我 的酒店拿 的房 ，前台小 姐主 性 差， 面部也无表情， 客人即刻就会 生反感，如果再出 他根据前台小姐提供房号 行入住 ， 房 内住了他人，那么就会 生一宗投 事件。再假 ，若游客到 物园游玩， 票 ，若售票 面无表情， 作生硬，游客就会 生陌生感，若再到 票口，而 票 面无表情， 作生硬， 游客就 生反感， 若到乘 区， 游也是面无表情， 解生硬，那么投 很可能就会 生，因 我 曾 就有 的事例。 所以，工作中， 我 必 情， 笑 迎客， 上，笑容是服 中的一个很好的添加 ，也是 管理中最 惠的投 。 3月 13日星期三 阴 服务不是讲出来的，是做出来的 ! 既然我们有“顾客是 朋友”的服务意识，就要营造“顾客就是我们的朋友”式服务需要加强内部管理。良好的服务，是做出来的，不是说出来的，我们经常强调执行力就是这个道理。要营造“顾客就是我们的朋友”式服务，需要我们上下齐心协力，共同打造我们一流的团队，一流的团队是由一流的员工组成的，而这些就要考验我们各级的管理人员的管理能力与水平。目前，我们离打造“顾客就是我们的朋友”式服务还存在一定的差距，因此希望公司内各级管理人员要身先士卒，带头成为我们这个理念的执行者、推行人，自己要多加学习，再多加培训，营造一流的学习型的团队。在公司内，不管你是管理人员，还是一般的销售人员，你都有责任在公司的总体战略指引下，做好工作策划，并向自己的下属分配与落实好每一个 环节，同时加强与协作部门的协调与沟通， 认真地贯彻执行、 跟进指导、带头完成。公司在这个理念的指导下，要求所有 人员要清楚自己的工作岗位，要向集团多提有建设性意义的 可行性建议，因为公司的发是希望我们的各个环节要做正确 的工作，而不是做不正确的工作，这是很可怕的。在此，希 望我们的管理者要深刻铭记 ----- “做正确的事情，比把事 情做正确更重要”。有了良好的工作方针做指引，就需要我们细化每一个流程，再以明确的书面工作计划书将工作内容、责任人、完成的时间、资源运用等做有效的描述，一定 要做到超前策划、超前管理，做到有效分配，同时营造出我 们上下信息畅通的渠道， 让我们执行畅通无阻。 我们要以“管 理就是策划”的思想贯穿服务的始末。 3月 14日星期四 晴 作为销售终端型的企业，我们应该给予顾客无忧的保 障。“承诺必须兑现，服务做到百分百”是和雍科技的一贯 作风。平时，我们常说做事先做人，做人的首要原则就是要 自己对说过的话要负责，如果在说完之后不去兑现承诺，那 么就是一个虚伪的陈词，是“口是心非”的表现。同样，企 业就是一个具有法律效应的人，我们不把向外界宣传的东西 兑现给顾客，那么企业就没有生命力。比如，我们的武汉和 雍科技对外的宣传为“ IT 服务的领头羊”，那么既然承诺， 就要做到百分百。再者，要不因顾客的赞美就满足骄傲，而 是更加努力地改进我们