销售人员商务礼仪.doc

第 PAGE 页码 页码 页 / 总共 NUMPAGES 总页数 总页数 页 销售人员商务礼仪 　　销售人员经常要代表公司去拜访客户，是否懂得和运用销售人员商务礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经验管理境界。下面是我为大家整理的销售人员商务礼仪，希望能够帮到大家哦! 销售人员商务礼仪 　　拜访客户前应做的准备工作 　　所谓不打无准备之仗，销售人员在确定了自己要拜访的客户后，要做到以下几点： 　　1.通过网站等渠道阅读拜访对象个人和公司的资料，尤其是近期的新闻。知己还要知彼，这样才能百战百胜; 　　2.明确设定本次拜访要达成的底线目标、中级目标和力争的最高目标。很多销售人员往往注意不到这一点，导致虽然谈判成功，但是成本过高; 　　3.根据上述目标明确谈话的主题和思路。有这样的情况就是有的客户属于健谈型，销售人员一不注意就容易被客户的谈话打断思路，使推销过程变得困难重重; 　　4.和同去的同事做好分工。分工明确才能高效完成销售任务; 　　5.出发前检查一下各项物品是否齐备：电脑、名片、手机、笔和笔记本、钱包、合同等。要坚决避免丢三落四的毛病，这是销售人员的大忌; 　　6.选好交通路线，算好时间出发，确保提前5至10分钟到达。一方面可以缓解紧张情绪，另一方面可以利用这几分钟时间把今天的内容在脑子里快速过一边，做到心中有数; 　　7.出发前与客户通电话确认一下，以防约会临时发生变化。 　　和客户见面时应关注的商务礼仪 　　一、见面时的介绍 　　介绍顺序应遵从受尊重方有优先了解权的原则。当由一个认识双方的人介绍时，应遵循这样的顺序： 　　先将公司的同事介绍给客户 　　先将位卑者介绍给位尊者 　　先将年轻者介绍给年长者 　　先将男士介绍给女士 　　先将本公司的同事介绍给来访者 　　注意： 　　介绍时用国际惯例敬语(职位和姓名)。 　　介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 　　二、见面时的握手 　　握手顺序一般遵从受尊重方先伸手，另一方先问候的原则。即应遵循这样的顺序： 　　在长辈与晚辈间，长辈先伸手，晚辈先问候 　　在上级与下级间，上级先伸手，下级先问候 　　在男士与女士间，女士先伸手，男士才能伸手相握 　　与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的顺序 　　特殊情况：在平辈的朋友和平级间，先出手为敬 　　握手的时间上初次见面以3秒钟左右为宜 　　注意： 　　握手时，手要洁净、干燥和温暖。 　　若戴手套，先脱手套再握手，切忌戴着手套握手或握完手后擦手。 　　三、交换名片的礼仪 　　名片不仅仅是自己身份的一个证明，它还是所在企业形象的一个缩影。 　　外行人在对名片的处理上往往有以下几点： 　　无意识的玩弄对方的名片把对方名片放入裤兜中 　　当场在对方名片上写字 　　先于上司向客户递交名片 　　销售人员自己的名片应放在衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋，口袋不能因为放置名片而鼓起来;切忌不要把名片随便的放在裤袋里;最稳妥的方法是把名片放在公文包的固定位置。销售人员要养成这样一个基本的习惯，就是会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。 销售员在餐桌上的商务礼仪 　　1.点菜礼仪 　　业务员切忌不可自己先将菜都点好，即使你点的菜适合客户的口味，都会给人一种你过于看重金钱、想省钱的感觉，无形中便使请客的效果大打折扣。如果点菜时客户推辞，你也要尽量发动一人先点一两个自己喜欢吃的菜，剩余再你来点的气氛。客户在看菜单时，业务员在旁边可以稍做解释，或者请服务员在旁边予以说明。自己在点菜时，则可以适当询问客户是不是爱吃。 　　2.敬酒礼仪 　　首先先需要向大家举杯敬酒示意一次，之后才是向个人敬酒。向个人敬酒时，应先与主宾碰杯，再按顺序与其他的客人一一碰杯(也可根据客人职位的高低顺序)。如宾客太多，只可举杯示意。切忌不要跳跃正次席次顺序敬酒，也不可只跟主宾不与其他客人敬酒，或者只跟部分人碰杯敬酒。敬酒的时候不要过于客套，要热情、诚恳、并适当说几句情真意切的祝酒词，也不可故意要求不会酒的客人喝酒，或者要求客人过量喝酒，这都是不文明的行为。当然，如果你的客户是个豪爽的东北汉子，那你们就尽管勾肩搭背碰杯尽兴，这时过多的礼节会让客户觉得别扭。 　　3.用餐礼仪 　　业务员坐姿端正，不可只顾自己吃东西，一般每上一道菜要先请主宾品尝，并略做解说，自己不熟悉的也可请服务员加以说明;不要用自己吃过的筷子给客人夹食物;客人在夹菜或者正吃东西时，不可此时举杯向客人敬酒;客人向自己敬酒时，业务员应停止吃东西