销售工作话术策略.docx

. 销售工作必备话术问答策略 ---- 张杨明 前言； 做销售工作主要在于与对方有效性沟通，所谓有效性沟通主要在于能够实际产出你所需要的结果和内容， 才可针对下一步销售工作进行具有指向性的分析分类销售。 我的主要方式在于分阶段落实每一步的情况，把硬性必须沟通出的内容划分清楚及每一步的常见问题做出答复，最后区分不同方式的沟通。 一、 前期沟通 1、 确认内容 1） 目前企业招聘有无困难 2） 现有员工参保情况 3） 是否已做过劳务派遣 2、 问答参考 1）如果客户上来以后就说：“我没时间！” 那么我们应该说：“我理解、您这个职位肯定会很忙。不过只 要 3 分钟，你就会相信，我们的方案对您有真正切合实际的帮助” 2）如果客户说：“我现在没空！” 就应该直接说：“麻烦你定个日子，选个你方便的时间！我星期 一和星期二都会在贵公司附近， 所以可以在星期一上午或者星期二下 午来拜访你一下！” Word 资料 . 二、 对方接受后的沟通 1、 确认内容 1） 企业实际规模人数 2） 现有门店数量 3） 用工方式 2、问答参考 1)如果客户说：“我们现在已经有了劳务派遣” 应该说：“我们针对这个行业有多年的专业经验和实际操作能力还有强大政府资源， 必定帮助贵公司有更大的资本节省和更加合理的人力资源利用” 2)如果客户说：“我要先好好想想。” 那么应该说：“经理，其实相关的重点我们不是已经讨论过吗？您方便说说您真正顾虑的方面么，我们有专业的实战经验帮您解决” 3)如果客户说：“目前我们没有这方面考虑。” 那么应该说：“经理，你先参考一下，看看我们的方案优点在哪里，对贵公司的实际帮助。咱们再及时沟通” 4)如果客户说：“我们会再跟你联络！” 那么就应该说：“经理，也许你目前对我们的方案不是很了解，但是现在各大一线品牌公司都已经这么操作，比如俏江南、小南国、苏浙汇、和各大超市连锁企业都在和我们合作， 你的顾虑每家公司都会有，现在很显然已经是很成熟的时候了。” Word 资料 . 三、客户可以接受后的沟通 1、确认内容 1）外地员工数量比列 2）不想做劳务派遣理由是什么 3）一年有无遇到社保稽核和劳动监察 4）在客户的理解中，派遣公司能对客户起什么作用 2、问答参考 1）如果客户说：“你把资料发到我邮箱吧” 那应该说：“经理，我们有一整套的成熟实际操作方案，一会马上发给您，考虑针对贵公司实际情况， 我们有针对性的对于节省费用以及日常招聘的解决，您看什么时候有时间咱们见面简单聊聊” 2）如果客户说：“我要和上级汇报” 那么就应该说： “我完全理解，您看我先把我们的实操方案和公司介绍给您发到邮箱里，咱们随时保持沟通” 3）如果客户说：“我再考虑考虑，下星期给你电话！” 那么应该说：“感谢您能和我们及时沟通，经理您看这样会不会更简单些，我星期三下午晚一点的时候给你打电话， 还是你觉得星期四上午比较好。” 4）如果客户说：“我要和员工聊聊调查一下” 那么应该说：“好，我理解，其实这方面您大可不必担心，我们有专业的团队，在保证贵公司门店顺利运行的情况下和员工做好一对一的讲解工作” Word 资料 . 针对不同客户沟通的不同方式 1、 阐述式 1） 您好我是一家大型人力资源公司。 2） 现在针对贵公司实际情况我们有一整套节省优化人力资 源成本的解决方案。 3） 如果您感兴趣或者对人力资源方面有需求我们可以针对实际情况见面详谈。 2、 问答式 1） 您好我是一家专业人力资源公司。 2） 贵公司目前有没有考虑节省日常成本开支？比如在妥善 安全的情况下减少人力资源成本投入。 3） 我们针对员工保险以及用工风险有专业的方案来优化处 理，您对这方面有没有了解和需求？ 4） 我们采用异地参险加上强大的政府关系及更多的专业方 案解决企业的人力资源成本投入，您看有没有时间我们面谈一下。 3、 沟通式 1） 您好，我们是一家针对贵公司行业有多年专业人力资源工作经验的大型人力资源公司。 Word 资料 . 2） 了解您的实际用工情况，贵公司企业规模这么大，不知 有没有对人力资源方面的需求和实际问题需要解决。3） 我们针对各行业有多年的实际操作优化方案，从人力资 源方面开源节流，为企业做到最实际的节省大幅成本。4） 我们针对员工的保险以及用工风险的资本投入有行内最专业的方案和人员处理，从最根处解决人力资源成本投 入消耗。 5） 您看您什么时候方便，我登门拜访您，针对贵公司实际情况详谈一下。 与客户的电话沟通及铺垫都是以能与客户见面为目的的过程，在于客户电话沟通的过程中准确的挖掘对方实际需求和确认自己在对 方认知里的专业程度和能够为其提供的帮助， 这样才能最有效的沟通成功。 Word 资料 . Word 资料