bb公司的客户关系管理案例及分析.pptxVIP

一大拨干货来袭，重新让你认识B2B公司50页PPT，揭开B2B公司的客户关系管理面纱;;认识B2B公司;;提供交易平台的B2B公司;以有哪些信誉好的足球投注网站、招商加盟与信息为主的B2B公司;面向分销商的B2B公司;面向使用客户的B2B公司;认识客户关系管理;;不同规模B2B公司的客户关系管理;12;[3];一家中型B2B公司的客户关系管理案例：海浦蒙特;海浦蒙特;不同类型B2B公司的客户关系管理案例;科通芯城;科通芯城客户结构;;;科通芯城：以“把微信作为CRM”为思路，研发了公众账号“芯云”;慧聪;慧聪客户关系管理;慧聪客户关系管理;慧聪客户关系管理;;慧聪：获取客户方式;慧聪：客户挖掘;阿里巴巴;阿里巴巴;阿里巴巴;阿里巴巴;找钢网;找钢网:客户关系管理;为买家客户提供了找货与采购、找车物料等通路。 我卖家客户提供了销售、资源单上传、吸引买家及报价通路 提供金融服务，根据经营品种、物流半径、撮合交易次数等10多个纬度，提供白条资格，先拿货后付款。 提供仓库、加工与物流，自己设计管理软件，以及物流服务，找车平台，全链条的服务，深度留客。;找钢网:客户维护与挖掘;同类模式：金银岛网交所、找塑料网、化塑汇、货多多（服饰）、源源不断（石油）、链农网等等。;一汽丰田考核有销售、售后、零件、财务等指标，此处只讨论销售及售后。 一汽丰田对经销商的客户管理：明察、神秘客调查、电话调查： ◆明察：厂家委托第三方机构，现场根据指标明察，逐项拍照，供厂家打分考评； ◇神秘客调查：厂家在客户数据库中选取“神秘客”，神秘客佩戴摄像头录制服务全程，并在结束后填写问卷； ◆电话调查：厂家在各经销店的客户数据库中随机选择样本进行电话满意度调查； ★三种调查汇总为整体的销售/售后满意度调研报告及排名。 （影响厂家对经销店优惠政策） ; ◆销售流程：明察120项（包含经销商外观及内部4S、明确的指示标识、展厅内环境及背景音乐、雨雪天专用交车区域、儿童区域、商谈时私密性的考虑、展示车辆、车辆交付、试乘试驾、客户服务跟踪记录、一般客户销售跟踪记录、基础业务、展车、展示工具、IPad配备及使用）、神秘客调查指标64项（包含??话访问、店内接待、展厅布置、沟通能力、产品介绍、试乘试驾、报价说明、结束摆放、跟踪回访） ◇售后流程：明察121项（包含展厅外部、车间外部、零件仓储、车间管理、客户接待与客户休息区、人员资质、预约管理、施工管理、质量管理、客户维系）、神秘客调查指标111项（包含电话预约、入场接待、问诊服务、估价服务、等待休息、增加项目、交车服务、跟踪回访、救援服务）;联想客户的界定范围：B类客户占有要比例;联想CRM项目业务工作模式;长期锁定、贴身定制、及时响应 　　　1) 长期锁定：联想对大客户实行VIP服务，分为现场专人锁定和400专人锁定和400专线锁定两种服务模式。 　　　2) 贴身定制：联想专为大客户设计开发满足个性化需求的定制产品和服务解决方案。 　　　3) 及时响应：联想针对大客户设有一系列应急反应机制，可以确保快速解决客户的关键问题。;联想客户关系管理的信息化;美涂士客户关系管理;如果是家装漆，最终客户是个体消费者，但其中又有几类企业客户，一是装修公司，二是家具厂，三是各种工程项目订单，面向房地产企业与建筑公司；四是各地的经销商公司，是加盟的企业。 客户获取 1、专门的大客户部门及地区营销中心，一对一地展开企业客户开发与维护，常规的销售方式； 2、经常性的举办行业活动与研讨会，大量新成果展示与合作标杆案例； 3、同房地产企业签署合作，包括恒大、美的房产、万科等。计划全面覆盖500强，现已实现20%以上比例； 4、进入2015中国房地产500强测评成果峰会的榜单，如首选供应商、服务商品牌等； 5、针对商业地产、星级酒店、市政工程、住房地产、地铁机场、医院工程等提供有对应方案； 6、网上推广； 7、“凡有建材的地方必有美涂士店”、“凡有美涂士店的地方必有多家美涂士店”。;美涂士：客户维护;;特色： 独创社交大使：内外齐动传递品牌知识； 在思科的整个社会化营销中，还独创了社交大使计划。即在内部招募大使，实现人人参与的企业宣传和营销。思科的社交网络大使中既包括普通员工，也不乏企业的高管，思科从上到下都积极参与企业社会化媒体的推广与宣传。;面向分销商的B2B公司;不同规模B2B公司的客户关系管理;一家中型B2B公司的客户关系管理案例：海浦蒙特;海浦蒙特;阿里巴巴;找钢网;找钢网:客户关系管理;长期锁定、贴身定制、及时响应 　　　1) 长期锁定：联想对大客户实行VIP服务，分为现场专人锁定和400专人锁定和400专线锁定两种服务模式。 　　　2) 贴身定制：联想专为大客户设计开发满足个性化需求的定制产品和服务解决方案。 　　　3) 及时响应：联想针对大客户设有一系