鞋店销售话术.docx

鞋店销售话术 1、 客：“ 哪一款鞋呢” : 我 得白色比 斯文，黑色比 高 ，您自己 得呢 2、 客：如果是你，你会 哪一款呢 ：我 得白色比 斯文，黑色比 高 ，您自己更喜 那一款 3、 客：“我去年就看到 款鞋了， 款鞋有些 了。 ” （确 是新款） 一看你就是我 德成的老 客， 一眼就看出来 双鞋跟去年有一款的款式相似， 新款，她的特点是 . ?..  其 他是今年的 （确 是旧款）是的，一看你就是我 德成的老 客，一眼就看出来，所以我才要跟你 ，正因 它是我 去年的款式， 在 才是最划算的。 4、 客：“我 是不要了，我去 XX品牌的好了” 。 ：如果你真的没有 趣，我当然不会勉 你，我只是很想知道，是什么原因 你想去 其他品牌的欲望，是我的服 不周 是（再 客人的答案采取下一个方法） 5、 客：鞋的 量会不会有 阿 ：是的，我 非常能理解你的担心，所以我 会用真心的 量来 得你的担心， 一点我 德成的 售人 是很有信心的，保 你 的安心，穿的放心。 6、 客：“你 的售后服 不可信阿” ：是的，我 能理解你的 ，您 得如何做才能 你 我 的售后放心，我 有三包服 ?? . 7、 客： 款鞋的 式和 色 得很老土。 ：是的，我能理解，只是 个 式和 色所体 的是朴 、无 、大自然的感 ，又有 虚、内 的 格， 你穿起来感 与众不同，人的 格与鞋的 格相 一，才是真正个性的体 。 8、 客：你 个新款的凉鞋 多少 ：先生 / 小姐，价款一定会 您 意，我 先 来 穿一下，看喜不喜 ，如果喜 ，就很有价 ，如果不喜 ，多少 你都不 意。 9、 客：太 了，我都是你 的老 客了能再便宜一点 （某个品牌 ） ：很感 你一直 我 XX店的支持，非常感 ，只是真的很抱歉，由于 XX鞋要相 的 量就一定会有相 的成本 生，而 量才是 鞋最重要的德，您 10、 客：我 你 老板 , 便宜点吧。 ：是啊，那真是太好了，所以你一定知道我 XX店注重 信服 ，而且价格一定是 信可靠， 量又有保 ，花 一定花得放心。 11、 客： 款鞋的款式跟其他店的差不多，但 人便宜很多哦。 ：是的， 在有很多鞋子的款式都大同小异，但是我 用的皮料永 都是牛皮或羊皮，而且做工也非常精 。像 里有些款式都被模仿 ，看起来 然一 ，其 穿在脚上所体 出的气 是有区 的。再 我 公司有一套完善的售后服 流程， 点你 放心。 12、 客：我在考 一下。 导购：我相信你谨慎的态度，但是我真的很想知道你所顾虑的是什么。因为我怕我有什么地 方介绍不到位的，致使你错过了一款好的鞋子（好的机会） 。你考虑的是价格还是质量还是款式呢 13、顾客：特价鞋是否调高了价再打折 导购：先生 / 小姐，请您放心，相信您不是第一次来我们德成购物，我们一直以来都是以德营商，现在打特价都是在原来价格上做短期促销的，请您放心购买。 1、 当顾客讨价还价时 答：先生 / 小姐很抱歉，我们的价格都是公司统一订价的，有会员卡可以打会员折。 2、 为什么同牌子同款不同色的商品，价格不一样（为什么男鞋打折，女鞋不打折，不是一个牌子吗） 答：先生 / 小姐，您好！虽然是同样的款式，但是颜色不同，它的制作，工序是不一样的，有些选材料也不同，所以价格也不一样。 针对打折：我们是根据库存（或转季）来调价（调折）的。所以打折商品是物超所值，请随意选购。5、其它城市下面都打 5 折了，为什么你们这里还这么贵 答：先生 / 小姐，打折的商品一般都是断码、换季或者是搞活动，你看我们也有打折的商品，再说了，你去一次 其它城市的车费都不只这个数啦！ 而且不一定有你喜欢的款式和码数， 如果您真的喜欢的就不要相差一点啦！6、这些鞋子那么贵，是不是穿上后会飞（针对高价品牌） 答：先生 / 小姐，您说话真是幽默，其实这双鞋贵到物有所值的，不仅皮质好，手工也非常的精致，更主要是穿起来比较舒服，您所买的是价值而不是价格。 针对品牌可从以下方面解答①用料手工。②性能。③穿着的舒适感。④质量。⑤售后服务。 1、 为什么现在这个商品要打特价是不是有问题 答：先生 / 小姐，您好！请放心这是没有质量问题的，有质量问题的产品我们是不可能拿出来销售，它打折只是因为它是期货，我们补不到货了。 2、 当顾客问到特价商品可否再优惠时 答：先生 / 小姐，您好！这些鞋是断码所以才打特价，已经很优惠的，价格方面是不能再少的，难得有你合适的码数，就选一双吧。 3、 我认识你们的老板，平时我买鞋他都会给 8 折的，这样你打电话问一问他吧 答：先生 / 小姐，您好！请问你贵姓，既然您跟我门老板熟，应该知道我们老板很忙的，要不这样我帮你向经理 申请优惠折给您、下次见到老总我会帮您